港人購買各類家電，除了附送原廠保養期外，消費者亦可再選購零售商提供的「延長保養計劃」。消委會接獲投訴，有人以近3萬購入4K電視後，在保養期內因出現「殘影」而要求維修不果，被告知非自然損壞不在保養範圍內；亦有投訴人在今年5月聯絡洗衣機代理商後，等待至6月下旬仍無法得知何時完成維修。
其他報道：【港深邊界爭議】塗白涉事地 地政總署：非強調精準量度 或手民之誤
消委會列出部分投訴個案，指糾紛往往因維修進度緩慢，消費者對產品保養範圍、維修方案的理解有出入而引起。例如有人以近3萬元購入一部有3年保養期的55吋4K電視，使用近2年後電視出現垂直藍印及「殘影」，惟獲告知「殘影」是因長時間把電視停留同一畫面所致，稱非自然損壞不在保養範圍內並須付費維修。有關公司其後援引說明書，指已提醒用家應避免固定電視畫面，經消委會調停後只同意豁免630元費用，投訴人仍需承擔約萬元維修費。雙方最終達成協議，公司免費為投訴人維修電視並延長產品保養3年。
消委會表示，另一投訴人今年5月聯絡代理商，預約上門維修洗衣機，其後公司一度回覆指沒有所需零件存貨，投訴人同意更換成另一零件後發現情況依舊，洗衣機遂運回廠維修。投訴人隨後要求使用延長保養服務，更換新洗衣機，但職員稱沒有收到可以換貨的指示。投訴人最終等候至6月下旬仍不獲答覆修理何時完成。經消委會介入後，投訴人收到零售商通知，稱可按延長保養服務的條款，向其支付2000元，以選購另一洗衣機。
消委會建議，買家選購家電時應先閱覽保養的條款細則，細閱豁免保養責任，清楚詢問代理商或生產商續保計劃，與原來的原廠保養有何分別。