網上理財常見查詢 – 渣打銀行香港

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讓我們助你找到所需

常見查詢及銀行資訊 – 網上理財

一般查詢

  • 憑著創新的意念,渣打特別推出渣打網上理財,提供全面的網上銀行服務,以配合您今日的理財需要。透過渣打網上理財,無論您在何時何地,都可以享用這項方便快捷的全天候銀行服務,服務範圍由日常的戶口交易以至財經資訊,全部應有盡有,讓您隨時隨地靈活操控。

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    • 港幣儲蓄/ 往來/ 定期存款戶口
    • 人民幣儲蓄/ 定期存款戶口
    • 外幣儲蓄/ 往來/ 定期存款戶口
    • 按揭戶口/ 私人貸款戶口
    • 信用卡戶口
    • 投資戶口

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  • 持有有效渣打電子理財服務或個人渣打提款卡服務*的客戶,均可免費使用渣打網上理財。但請注意使用部分服務如電匯及申請信用卡月結單等則需繳付有關費用。

    *如客戶並非以信用卡、Click-a-Count 或綜合理財(快易理財/ 「個人理財升級計劃」 /優先理財)申請電子理財服務及/或提款卡,本行將收取年費。請參考「服務收費」

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  • 我們分別提供繁體中文版、簡體中文版及英文版以供您選擇。

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  • 您可於本行網站登記渣打網上理財。個人客戶:您可選擇以電話理財卡號碼及電子理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼登記渣打網上理財。 中小企業理財客戶:請以您的商業電話銀行號碼及您的電子理財私人密碼登記渣打網上理財。

    如您是渣打信用卡或 Manhattan 卡的主卡持有人,您亦可以選擇登記「信用卡電子月結單」(不適用於渣打 SHOP’n GAIN 信用卡、指定萬事達卡(卡號以 5488 開始之信用卡) 及 MANHATTAN id 白金信用卡)。您可在登記「用戶名稱」及「密碼」後登入「渣打網上理財」或「信用卡電子月結單」,便可查閱您的信用卡資料如交易紀錄、繳款到期日、繳款金額、360° 全面賞」積分、申請/查閱信用卡電子月結單及設定短訊提示。如您需要使用其他網上理財服務或查閱您其他渣打戶口的資料,請以您的電話理財卡或提款卡資料登記渣打網上理財。

    如於登記網上理財時錯誤輸入以上號碼/密碼數次,您的網上理財登記會被上鎖。個人客戶:請致電本行客戶服務熱線安排解鎖。 中小企業理財客戶:請下載有關表格﹐填妥後寄回本行或交回任何香港渣打分行安排解鎖。請注意,本行於收到及核實申請後約需三個工作天辦理有關手續。

    您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財或信用卡電子月結單用戶名稱及密碼。於完成登記後,您便可以您自定的用戶名稱及密碼登入相關的服務。

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  • 請前往我們任何一間渣打分行取回。

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  • 電話理財卡是您登記了電話理財服務的信用卡或提款卡。

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  • 請前往我們任何一間渣打分行或致電2886 8888申請。

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  • 那是您自選的 8-16 位渣打網上理財或信用卡電子月結單用戶名稱及密碼。

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  • 個人客戶:

    請到本行網站,使用您的電話理財號卡號碼及電子理財私人密碼或提款卡號碼及自動櫃員機密碼重新登記渣打網上理財。如您是渣打信用卡或 Manhattan 卡的主卡持有人,您亦可以選擇登記「信用卡電子月結單」(不適用於渣打 SHOP’n GAIN 信用卡、指定萬事達卡(卡號以 5488 開始之信用卡) 及 MANHATTAN id 白金信用卡)。您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財或信用卡電子月結單「用戶名稱」及「密碼」。

    中小企業理財客戶:

    請到本行網站,使用您的商業電話銀行號碼及電子理財私人密碼重新登記渣打網上理財。您必須以本行紀錄內的手機號碼收取「一次有效密碼」並完成雙重認證後方可設定渣打網上理財「用戶名稱」及「密碼」。

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  • 是的,您可以隨時登入渣打網上理財更改密碼,以確保安全。

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  • 如果您有以上的懷疑,請即致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)終止您現時使用的密碼。

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  • 如果在登入時遇上任何困難,請即致電本行客戶服務熱線 (852) 2886 8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

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  • 多元化的服務,為您提供最大的方便:

    • 戶口資料 – 只需動一動指尖,您的戶口結餘及發出支票狀況即時掌握。
    • 轉賬及繳費 – 過桯相當簡單,即使是轉賬、付款或使用電匯至第三者戶口,同樣輕鬆簡便。
    • 投資服務 – 提供多種選擇、資訊及分析,您可以享受我們靈活周全的投資服務。
    • 信用卡服務 – 繳付信用卡賬項、查詢信用卡結餘、查閱「360° 全面賞」積分及換購禮品,輕鬆無憂。
    • 網上申請服務 – 安坐家中,即可申請各種服務,無論是開立戶口、申請保險、貸款或信用卡。
    • 個人資料更新 – 任何個人資料或計劃如有更改,可隨時通知我們更新。
    • 緊貼市場走勢 – 存款利率、貸款利率、外幣兌換率、市場動態、專業財經走勢,每日為您源源奉上。
    • 電子月結單服務 – 不僅減少紙張使用量, 而且您可以隨時查閱最近十二個的月結單。

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  • 您可以隨時使用渣打網上理財查閱戶口結餘、進行相同貨幣的轉賬、繳費及處理有關信用卡的交易。但外幣交易等服務則只限於星期一至五由早上九時至晚上九時,而星期六由早上九時至下午一時,星期日及公眾假期除外,市場交易的時間處理。

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  • 您可以在渣打網上理財查閱所有以您名義開立的戶口資料,獨立或聯名開立戶口均包括在內。

    然而,若您是第一次登入渣打網上理財,您的信用卡/貸款戶口的交易紀錄及中小企業客戶的戶口將於首次登入後的下一個工作天後顯示於網上理財服務。 如有任何查詢,請致電本行客戶服務熱線。

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    • 存款戶口 – 1 年
    • 信用卡戶口 – 渣打信用卡 – 90 日
    • MANHATTAN 信用咭 – 最近兩個月的月結單及已入賬的交易
    • 貸款戶口及按揭戶口 – 1 年
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  • 如果以存款戶口於晚上 11 時後或於假日進行交易,該交易會於下一個工作天才顯示,而相關的渣打存款戶口結餘將立即被更新。

    信用卡還款/繳款交易則會在 1-2 個工作天後才顯示。

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一次有效密碼 (OTP) 及交易密碼常見問題

  • 一次有效密碼 (OTP) 是一項保安功能,每當您於渣打網上理財進行以下 (及更多其他) 服務時,本行將透過短訊形式傳送一個六位數字的一次有效密碼到您的手提電話號碼:

    • 登記用戶名稱及密碼
    • 新增轉賬收款人
    • 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
    • 新增電匯收款人
    • 新增八達通O! ePay 賬戶以作增值
    • 新增支付寶賬戶
    • 更新個人資料
    • 登入網上股票服務平台

    香港銀行公會刊印了「網上銀行 – 利用雙重認證,保障資金安全」小冊子。您可按此獲取更多有關於一次有效密碼於網上銀行的應用詳情及其優點。

    請不要轉發您收到的一次有效密碼到其他裝置,並請經常妥善保管您的提款卡或信用卡。

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  • 以下 (及更多其他) 服務須使用一次有效密碼﹕

    個人客戶

    • 登記用戶名稱及密碼
    • 新增轉賬收款人
    • 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
    • 新增電匯收款人
    • 新增八達通O! ePay 賬戶以作增值
    • 新增支付寶賬戶
    • 更新個人資料
    • 登入網上股票服務平台

    中小企業理財客戶

    • 登記用戶名稱及密碼

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  • 當您使用須額外認證的交易時,您須獲取一次有效密碼。如您按 「同意」經渣打網上理財屏 幕上顯示的手提電話號碼接收一次有效密碼,本行將以短訊傳送一次有效密碼給您。 ( 請注意:由本行網上理財服務送出之「一次有效密碼」及其有關之短訊,只會發送到您於本行紀錄的手提電話號碼。即使您使用本港電訊商提供的「短訊轉送服 務」,上述之「一次有效密碼」及其有關之短訊亦不會被轉送。)

    成功認證一次有效密碼後,您便可進行所需服務。

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  • 一次有效密碼將傳送至您於本行紀錄的手提電話號碼。

    如您是個人客戶,本行將使用您的儲蓄/支票戶口所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。如您在本行沒有此等戶口,您需要向本行更新您的手提電話號碼以享上述服務。此外,如您選擇以海外手提電話號碼收取「一次有效密碼」,請通知本行刪除您的本地手提電話號碼。

    如您是中小企業理財客戶,本行將使用相關電子理財用戶所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。

    如您需要新增、刪除或更新手提電話號碼,請下載以下適用之服務申請表格,然後寄回東九龍郵政局信箱 68383 號或交回任何渣打分行。

    本行收到及核實您的申請後,將需約三個工作天辦理有關手續。

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  • 一經您的同意,本行便會即時傳送一次有效密碼給您。在正常情況下,您將於一分鐘內收到一次有效密碼。

    短訊傳送及接收可能會因為網絡交通繁忙或網絡公共設施而有所延誤。

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  • 您必須備有能接收短訊的手提電話或其他器材。大部分本地網絡供應商均支援接收短訊。如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務,當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。同時,您的網絡供應商亦可能會收取費用。詳情請向您的網絡供應商及/或硬件供應商查詢。

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  • 如欲登記收款人戶口或更新個人資料,可於渣打網上理財下載適用表格新增收款人或更新個人資料。

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  • 我們會把一次有效密碼傳送至您在本行紀錄中的手提電話號碼。然而,短訊傳 送須依靠網絡供應商的支援。如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務,當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。同時,您的網絡供應商亦可能會收取費用。 詳情請向您的網絡供應商及 / 或硬件供應商查詢。

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  • 如您不能要求或接收一次有效密碼,其原因可能是﹕

    • 您沒有登記手提電話號碼
      如欲在將來收取一次有效密碼,請下載適用的申請表格登記您的手提電話號碼,填妥後交回本行。
    • 您登記的手提電話號碼不正確
      請核對渣打網上理財屏幕上顯示的手提電話號碼是否正確。
      如使用海外手提電話號碼,號碼須包括國家號碼、地區號碼(不須加上在海外致電時毋須使用的 “0”) 及電話號碼,並需刪除任何空格、字母或特殊符號。例如 14161234567。
      如欲更新手提電話號碼,請於網上下載適用表格,並於填妥後寄回。
    • 您的手機或SIM卡記憶容量已滿/不足夠
      您應確保手提電話有足夠的記憶容量/SIM卡記憶容量,然後重新啟動手提電話並重試。欲知詳情,可向您的硬件供應商查詢,或參閱手提電話用戶指南。
    • 您關掉了手提電話
      您只可經已登記的手提電話號碼接收一次有效密碼。請開啟電話以接收一次有效密碼。即使您已轉駁來電至其他手提電話號碼,短訊亦不能轉寄。
    • 您身處海外或正使用不支援國際短訊的外地網絡供應商
      如欲登記收款人戶口或更新個人資料,請於網上下載適用表格,並於填妥後寄回。
    • 多於一個戶口持有人登記了您的手提電話號碼,而他們正使用您的手提電話號碼接收一次有效密碼
      請等待其他戶口持有人成功登出渣打網上理財後再重試。
    • 系統未能提供服務
      系統正在維修,或未能提供服務。請稍後再試。
      如欲登記收款人戶口,可於早上九時至晚上十一時(星期一至六、公眾假期除外)進行。

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  • 不是,只有已參與Verified by Visa或Mastercard® SecureCode或美國運通SafeKey之網上商戶才會要求您輸入OTP完成交易。

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  • 由2019年9月23日起,當附屬信用卡持卡人以渣打/MANHATTAN附屬信用卡進行安全網上交易時,一次有效密碼會以短訊形式傳送到附屬信用卡持卡人於本行登記的流動電話號碼。

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  • 一次有效密碼提供認證功能,以便您可以渣打Visa/ 萬事達卡/ 美國運通信用卡^於參與Visa驗證或Mastercard® SecureCode或 American Express SafeKey®之商戶進行網上交易。

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  • 一次有效密碼是不需要登記,但只適用於信用卡主卡持卡人,並已於本行登記用作接收一次有效密碼之流動電話號碼。

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  • 參與商戶會標示Visa驗證或Mastercard® SecureCode或 American Express SafeKey的商標。

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  • 不可以。但該項服務現時已適用於大部份網上商戶。

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  • 若您連續多次輸入錯誤的一次有效密碼,您將未能再次按下「重發一次有效密碼」,請返回商戶網站重新處理有關交易。

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  • 一次有效密碼將於發出後一段時限內失效。若您未能在一次有效密碼失效前確認交易,您可按「重發一次有效密碼」要求重發另一個一次有效密碼。

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  • 渣打網上理財一向致力提供安全可靠的網上銀行服務,故推出交易密碼以進一步提高網上認證及保安。

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  • 當您使用下列的網上服務時,您將需要輸入您的交易密碼及於您的手機收取的於「一次有效密碼」:

    • 新增轉賬收款人
    • 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
    • 新增電匯收款人
    • 更新個人資料

    如您選擇不設定或稍後才設定交易密碼,您仍可繼續以有效的用戶名稱及密碼登入網上理財並進行其他交易。

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  • 您可在登入渣打網上理財後選擇設定您的交易密碼。當您設定您的交易密碼時,您將需要輸入您有效的提款卡號碼及自動櫃員機密碼或電話理財卡號碼及電子理財私人密碼。

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  • 請到本行各分行申請有關服務及/或密碼。如您已經是電話理財用戶,您可致電本行客戶服務熱線補領電子理財私人密碼。新密碼會於成功申請後被寄往您於本行的通訊地址。

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系統裝備常見問題

  • 渣打網上理財相關網頁需要啟動電腦的TLS 1.2安全通訊協定,因此,閣下之電腦需要能夠支援TLS1.2。關於瀏覽器能支援與否,請參考以下列表。如閣下瀏覽器之版本不支援TLS1.2,請升級瀏覽器以享用渣打網上理財服務。

    瀏覽器 版本預設支援 TLS1.2 版本支援TLS1.2 但不是預設 版本不支援TLS1.2
    Google Chrome 版本38 及以上 版本30至 37 及以上 版本29及以下
    Google Android OS Browser 版本5.0及以上 版本4.4 至 4.4.4 版本4.3及以下
    Firefox 版本27及以上 版本24 至 26 版本23及以下
    Internet Explorer / Edge 版本11及以上 版本9至 10 版本9至 10
    Safari 版本7及以上 版本6及以下 版本6及以下
    Safari Mobile 版本7及以上 沒有 版本4及以下

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  • 如欲於瀏覽器中啟動TLS 1.2 安全通訊協定,請參照下述步驟。

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  • 請按下 「Help」 (說明),並選擇 「About Internet Explorer」 (關於Internet Explorer) 或 「About Mozilla Firefox」 (關於 Mozilla Firefox),即可查閱瀏覽器的版本。

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  • 您可以按照以下的步驟來下載您的轉賬詳情, 或按此參考詳細步驟

    1. 按以 CSV 格式輸出
    2. 保存文件
    3. 打開新的Excel文件, 點擊”Data“, 點擊”From Text/ CSV“,選擇已保存的文件,選擇”UTF-8“, 然後點擊“加載”
    4. 完成

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