2019年11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》 [1]。11月1日，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局发布通告，要求电商平台将电子烟产品及时下架 [2]。11月5日，国家市场监管总局在浙江省杭州市召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，提出绝不能不择手段博眼球、打擦边球，片面追求流量和销量 [3]。
2019年11月11日，阿里巴巴天猫双11打响，14秒成交额破10亿；1分36秒成交额破100亿。截至11日23时59分59秒，成交额达2684亿元，2018年为2135亿元 [4]。11月11日，国家邮政局数字显示，全国快递行业邮递件业务量将达28亿件，210万名一线快递员平均每人每天要送240多件快递 [5]。11月12日晚间，央行披露双11数据：全国人均花逾1000元 [6]。11月22日，国家邮政局数据显示，截至21日17时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮（快）件已妥投22.51亿件，妥投率达到97.5% [7]。
- 中文名
- 2019双十一购物狂欢节
- 外文名
- 2019 Double Eleven Global Carnival
- 活动时间
- 2019年11月11日
- 属 性
- 网络促销日
- 内 容
- 网络商家进行大规模促销活动
- 双11周期
- 第11年
2019年10月21日，阿里巴巴启动天猫双11全球狂欢节。天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣布：11月11日当天，20万品牌的官方旗舰店将集体推出最大折扣，为用户节省至少500亿。同时花呗分期最高免息期数达到24期。 [9]
2019年10月21日，第11届天猫双11开幕盛典在上海举行。包括购物津贴、购物红包、品牌日等活动陆续开启。 [8]
2019年11月11日至20日，铁路部门将充分利用高铁安全快捷和成网运行优势，投入多种运力资源，推出“高铁+电商”等多项运输新服务，积极服务“双11”电商黄金周运输。 [10]
2019年双11最主要的不同体现在新用户、新商品和新渠道三个方面。其中，下沉市场用户贡献了新用户的主要增量，阿里数据显示，即使下沉市场用户同样具有较强的消费能力；聚合电商内容与流量，短视频平台促成近40%的转化率与亿级流量的商业碰撞。
与以往双11另一个不同的是，阿里巴巴首次邀请了华为、海尔、联合利华、可口可乐等商家进驻其位于杭州西溪园区的访客中心，设立作战室。阿里巴巴工作人员介绍称，邀请厂商参与，是为了及时提供服务，阿里工作人员将于厂商共同面对双11。
为了保障高流量并发时的系统稳定，阿里巴巴正式宣布，其核心系统已全部运行在阿里云公共云上。 [11]
2019年11月11日，2019年天猫双11全球狂欢节开始。据双11实时交易数据显示如下： [12]
时间 | 交易额（人民币） | 说明 |
|---|---|---|
14秒 | 10亿 | 2018年21秒10亿 [13] |
1分36秒 | 100亿 | - |
3分11秒 | 191亿 | 超过2012年天猫双11全天交易额 [12] |
5分25秒 | 300亿 | - |
8分26秒 | 400亿 | - |
12分49秒 | 500亿 | - |
17分06秒 | 571亿 | 超过2014年天猫双11全天交易额 |
60分00秒 | 840亿 | 2018年此时成交额为672亿元 |
1小时03分59秒 | 1000亿 | 超过2015年天猫双11全天交易额 [14] |
1小时26分07秒 | 1207亿 | 超过2016年天猫双11全天交易额 |
2时37分51秒 | 1314亿 | - |
10时4分49秒 | 1682亿 | 超过2017年天猫双11全天交易额 [15] |
14小时21分 | 2000亿 | 2018年耗时22小时28分 [16] |
16小时31分 | 2135亿 | 超过2018年天猫双11全天交易额 [17] |
23时59分59秒 | 2684亿 | 2018年交易额为2135亿 [4] [18] |
2019天猫双11全球狂欢节全天成交额2019年11月1日零时，京东11.11全球好物节启动。 [19]
截止2019年11月11日零时，京东11.11全球好物节累计下单金额突破1313亿元。 [19]
截至2019年11日9时，京东平台累计下单金额突破1658亿元。 [21]
截至2019年11月11日22时55分，“11.11京东全球好物节”累计下单金额已冲破2000亿元。 [22]
2019年11月11日凌晨，苏宁发布双十一当天1小时战报。战报显示，苏宁易购1小时订单量同比增长89%。据介绍，苏宁家电3C品类双十一开启1分钟就突破10亿；1小时内，55吋以上大屏彩电销售超20万台，格力、美的、海尔等质优爆款空调1小时售出超31万套。下沉市场方面，苏宁拼购一小时销量破800万件，其中生活电器拼购销售额10分钟破10000000元。 [23]
2019年11月12日凌晨，苏宁发布2019年双十一全程战报。数据显示，11月11日当天，苏宁全渠道订单量增长76%，苏宁物流发货完成率达99.6%，新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%。 [24]
苹果2019天猫双11战报披露显示，10分钟苹果官方旗舰店天猫双11成交，超2018年全天7倍。 [25]
格力双十一战报：格力电器用时21分36秒，销售额破10亿。注：格力电器此前宣布，双11期间将让利30亿元打击低质伪劣产品 [25]。据格力官方公布的数据显示，格力双11当天，全品类全平台销售额超41亿元，其中，自有平台董明珠的店当天销售额3.63亿，同比增长48倍 [26]。
2019年11月11日当天，小米全渠道支付金额超61亿元，天猫平台品牌旗舰店支付金额超21亿元，蝉联天猫平台品牌旗舰店支付金额7连贯。小米AIoT产品全平台销量超555万件，同比2018年双十一增长148%。 [27]
三只松鼠：19分23秒，交易额突破一亿元。据了解，2018年销售额破亿用时为9分26秒，此次破亿时间较2018年晚约10分钟。 [25]
海信：2019年11月11日0时，海信全渠道7秒成交额破亿。 [28]
肯德基：2019年11月11日当天，肯德基成交额超1.5亿。 [29]
星巴克：2019年11月11日21:23，星巴克成交额超过1亿。 [29]
中国人民银行
2019年11月12日晚间，中国人民银行公布的最新数据显示，11月11日当天，网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔、金额14820.70亿元，同比分别增长35.49%、162.60%。相当于，全国人民每人下单超过1笔，人均消费1000元。 [6]
中华人民共和国商务部
2019年11月14日，商务部举行例行新闻发布会，商务部新闻发言人高峰表示：2019年11月1日到11日，全国网络零售额超过了8700亿元人民币，同比增长了26.7%。网络零售市场规模再创新高。关于你提到的网络直播促销，作为一种新兴的电子商务营销模式，可以帮助消费者提升消费体验。为许多质量有保证，服务有保障的产品打开销路。同时任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益。我们将继续会同有关部门一道，推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。 [30]
截至2019年11月11日1点，天猫数据显示，广东、浙江、江苏居各省级行政单位购物金额榜单前三位。 [31]
2019年11月11日，日寄发快件量排名前10的城市是：广州、金华（义乌）、上海、深圳、杭州、苏州、北京、武汉、宁波、东莞。 [32]
2019年11月11日，日投递快件量排名前10的城市是：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、苏州、杭州、东莞、天津。 [32]
2019年11月11日，据央视新闻，国家邮政局数字显示，全国快递行业邮递件业务量将达28亿件，210万名一线快递员平均每人每天要送240多件快递。 [5]
2019年11月11日上午8点，新京报记者从菜鸟方面获悉，从11日凌晨至上午8点，天猫8小时发货破亿，刷新纪录。 [33]
截至2019年11月12日18时，位于学院路附近的6所高校的快件量达到约6万件。据物流服务点负责人王震预计，林业大学外，中国农业大学、中国矿业大学、北京语言大学、中国地质大学、北京科技大学6所高校，“双11”送货高峰每天的货量将达到10万件左右。 [34]
2019年11月22日，国家邮政局网站公布数据显示，截至21日17时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮（快）件已妥投22.51亿件，妥投率达到97.5%。数据显示，11月11日~16日，受网络电商平台集中促销影响，业务量达到全年高峰，6天内共处理邮（快）件23.09亿件，同比增长22.69%。最高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍。 [7]
2019年11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》。《通知》要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容规范，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。在《通知》中，广电总局解释网络视听电子商务直播节目和广告节目包括资讯服务、植入广告、“创意中插”、直播购物、购物短视频等在内。 [1] [35]
2019年11月1日，国家烟草专卖局官网发布的通告称，“防止未成年人通过互联网购买并吸食电子烟，自本通告印发之日起，敦促电子烟生产、销售企业或个人及时关闭电子烟互联网销售网站或客户端；敦促电商平台及时关闭电子烟店铺，并将电子烟产品及时下架；敦促电子烟生产、销售企业或个人撤回通过互联网发布的电子烟广告。” [2]
2019年11月1日，北京市市场监管局在五部门联合召开的“双十一”网络促销活动行政指导座谈会上表示，电商平台企业在集中促销活动期间要及时发现并制止虚构原价、先涨后降、不履行价格承诺等违法行为，认真履行明码标价义务。 [36]
2019年11月5日，国家市场监管总局在浙江省杭州市召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，召集京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴等20多家平台企业参会，提出绝不能不择手段博眼球、打擦边球，片面追求流量和销量。会议上，国家市场监管总局对电子商务经营者开展网络集中促销活动提出多方面要求，提出网络促销活动参与方要严格遵守相关法律规定，主动履行义务，依法合规经营；平台要严格落实主体审核和信息公示等基本义务，严格审核资质资格；平台要积极落实平台治理义务，履行法定责任；平台要遵守“七日无理由退货”等法律规定，不得利用格式条款侵害消费者合法权益。此外国家市场监管总局还要求，平台要公平有序竞争，不得损害竞争对手商业信誉，不得限制、排斥其他经营者开展促销活动，同时平台要采取必要的技术手段保障平台的正常运行，禁止违背合法、正当、必要的原则，收集、使用消费者个人信息。 [3]
2019年11月6日，广西壮族自治区市场监督管理局邀请53家本土电商企业开展座谈，规范“双11”网络促销活动。针对消费者关心问题，自治区市场监管局对广西电商提出要求：守法经营，不因促销降低商品质量，不发布虚假广告，不先涨价再打折，不实施有价无货的欺诈行为。 [37]
铁路
2019年11月10日，从中国铁路兰州局集团公司携手中铁快运兰州分公司了解到，在11月11日至20日开展为期10天的电商黄金周运输，充分利用高铁载客动车组、动车组预留车厢、高铁确认列车、旅客列车行李车等运力资源，通过精心服务、精细管理、精准送达，进一步扩大运力有效供给，全力服务电商、快递物流和生产制造企业。 [38]
2019年11月11日至20日网络购物高峰期间，铁路货源主要以网上销售的日用品、食品、服装、化妆品、小家电等为主，预计整体运量较2018年会有所增加。为保证承运物品安全，中国铁路济南局集团公司管内各车站和营业部从物品装卸、承运组织、安检核验、押运管理等方面进行培训演练，提前做好迎接购物高峰的准备。在长三角地区，中国铁路上海局集团公司将在常态化预留高铁车厢运输的基础上，进一步投放高铁运力，达到日均发送38列，到达23列，创下“双十一”高铁运力投放新高。 [39]
2019年11月11日，据中铁快运湖南分公司工作人员陈建春介绍，该快递9时从长沙南装车 ，10时就可以到南昌，客户上午就可以收到货。双十一期间，为助力电商黄金周运输，铁路部门打造“高铁+专送”物流新模式，推出“当日达即送”新服务。 [40]
国网
国网山东平度市供电公司组织电力服务队提前了解当地主要电商企业的用电需求，对企业的用电设备进行精细“体检”，消除用电隐患。国网浙江宁波市鄞州区供电公司对当地电商产业园配电室与供电线路展开安全检查，做好应急准备。国网山东青岛市即墨区供电公司组织员工深入有着“中国鸟笼淘宝第一村”之称的大欧村，上门走访鸟笼销售等电商企业，对用电设备和线路进行检查，并指导企业安全有效用电，优化用电方案。 [39]
航空
为了做好运输服务，南航新疆货运人员提前展开市场调研，了解快递公司“双十一”运输计划，全面收集分析运输服务链中降低运输效率的不利因素并做好应对方案。海南航空推出“任你‘航’行”年终大型促销活动，包括“国际热门航线限时秒杀”“双11狂撒海量代金券”“国内机票低至99元限时抢”等丰富的活动项目，以满足广大旅客的出行需求。 [39]
- 快递涨价
2019年10月11日，中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》称，将从11月11日起调整快递费用，率先打响了“双11”旺季快递价格调整的头炮。10月15日晚上，圆通也宣布“双11”期间快递费用上涨。 [41]
2019年11月2日，在淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台上，仍有大量电子烟产品出售，其中一款从深圳发货的电子烟月销量超过4万，不少电子烟商品还打出了“双十一”促销标识。多位电子烟卖家向记者表示，目前没有收到下架电子烟的通知，顾客仍可以从网店正常购买电子烟。 [2]
- 风靡台湾
2019年11月，台湾民众已从地铁站、公交车上的各购物平台广告里感受到浓浓的“双11”氛围。一年一度的“双11”，已从大陆风靡到台湾，成为全台消费者最爱的购物节。 [42]
- 出现宕机
2019年11月11日，支付宝App发布《双十一部分功能入口暂不可见公告》称：因“双十一”大促火爆，可能出现部分用户网商货、商家服务等入口不可见的情况，您可在首页搜索您需要的产品或服务进入正常使用，预计11月12日01点恢复。 [44]
