電信業者強迫家屬拋棄繼承才能退租門號？！

歐小姐的哥哥車禍身亡，後事處理完後，想將哥哥的手機辦理退租，但電信公司表示，若門號使用者死亡，依規定必須由法定繼承人辦理繼承並繼續使用門號，若不使用則需支付違約金。

羅小姐的親人去世，辦理退租時已檢附「死亡證明書」和「除戶謄本」給電信公司，但電信公司卻表示需繳交違約金，否則需繳交拋棄繼承聲明書，羅小姐覺得不合理。

日前，消基會接獲民眾投訴，家屬已往生，門號要退租，卻碰到重重規定，非常不合理；為此，消基會特別調查各大電信業者針對門號使用者往生時的退租規定，結果發現 100% 的電信業者都要檢附死亡證明書或除戶證明，3 家業者要求家屬繳交拋棄繼承聲明書，而繳交了所有文件後，還有2家業者依然要消費者繳交「補償款」（違約金），方能退租，對消費者形同「傷口灑鹽」。

調查項目

本次調查對象分別為：「中華電信」、「台灣大哥大」、「和信電訊（遠傳電信）」、「亞太電信」、「威寶電信」、「大眾電信」等6家業者，以電話詢問方式調查各大電信業者針對往生者門號退租的相關規定。

調查結果

 一、 電信業者皆需要附上往生者的死亡證明書或除戶證明（戶籍謄本）

本次調查發現，「台灣大哥大」要求需要附上往生者的戶籍謄本正本；而「遠傳電信」、「亞太電信」等2家電信業者要求需附上往生者的死亡證明書；「中華電信」、「威寶電信」、「大眾電信」則表示死亡證明書和除戶證明（戶籍謄本）只需附上一份即可。

6家電信業者都需要往生者的死亡證明書或除戶證明（戶籍謄本），消基會認為只需附上其中一項證明門號使用者已死亡即可，但除此之外還要求繳交拋棄證明書？

二、 3 家電信業者需要附上拋棄繼承聲明書！強迫繼承人放棄繼承？不合理！

「台灣大哥大」、「亞太電信」、「大眾電信」等3家電信業者除了要求檢附死亡證明或除戶證明還不夠，竟然還要家屬繳交拋棄繼承聲明書，否則就需繳交數千元的違約金（各家規定不同），等同變相強迫繼承人放棄繼承！

三、 2 家電信業者還另外需要附上戶口名簿。

除了死亡證明書或除戶證明及拋棄繼承外，「台灣大哥大」、「亞太電信」還另外需要檢附戶口名簿。

四、 資料繳交齊全後，2 家電信業者竟然仍需收取補償款（違約金）？！

上述資料繳交齊全後，「中華電信」、「威寶電信」竟然還要求家屬支付所謂的「補償款」（即違約金）！？

消基會認為，門號使用者往生，屬不可預期之事，怎可在要求家屬繳交一堆不合理的資料後，又要跟家屬收取補償款呢？！

消基會呼籲：

一、依照契約屬性，電信業者無權要求家屬繼續使用或交付違約金

根據《行動電話業務服務契約範本》第 12 條規定：「以自然人名義租用本業務，原租用人死亡，由其法定繼承人繼續租用者，準用更名之規定。」，仔細研究，該條款並沒有強制繼承人『必須』繼續租用；該規定之意，只是說若消費者家屬決定繼續使用的話，則允許適用更名的規定，因此，電信業者不應擴大解釋，變相要求家屬繼續使用電信服務。

而行動電話業務服務契約性質上屬於繼續性契約，重視契約當事人個別性質，例如門號使用、通話服務及項目的需求均可能因人而異。因此，《行動電話業務服務契約範本》第 33 條亦規定：「 乙方非經甲方書面同意，不得轉讓本契約之權利及義務與第三人…。」亦顯示電信服務之專屬性質，相關權利義務並無讓與性。

是故，當此繼續性契約當事人一方發生死亡時，契約自應當然終止，並不屬於違約情事，電信業者不得要求家屬繼續使用或繳交停用之違約金，當然亦無理由要求家屬繳交拋棄繼承聲明書。

二、拋棄繼承權為保障民眾無需繼承龐大負債，電信業者不該濫用拋棄繼承來為難消費者

當負債明顯大於可繼承之遺產，且若償還債務後並無財產可以繼承時，繼承人可依《民法》第 1174 條選擇拋棄其繼承權。

一般民眾若為解除門號使用而繳交拋棄繼承聲明書，即等同於放棄了所有的繼承權，若無拋棄繼承聲明書則必須支付違約金，電信業者強制要求家屬放棄繼承，才能無償取消門號使用權之規定，明顯是在強迫消費者支付違約金，對消費者不公平。

消基會認為，門號使用者的往生，已讓親屬悲痛莫名，還要面對電信業者的處處刁難，若要為往生者辦理退租門號，親屬只有二條路可走，除了付高額違約金外，就要辦理拋棄繼承，這二種退租方式對喪失親人的家屬都是二度傷害。

三、消基會要求應立即修訂《行動電話業務服務契約》及《行動電話業務營業規章範本》

消基會接獲民眾投訴電信業者不合理狀況越來越多，檢視契約及營業規章，卻都沒有提到任何有關使用者若死亡，欲辦理門號退租的規定，在今（98）年消基會更要求重新修訂《行動電話業務服務契約》及《行動電話業務營業規章範本》，不管是針對退租及收取違約金問題，還是通訊品質的問題，主管機關應立即訂定相關規範。

訊息來源：消基會網站