Conozca el tablero de quejas de la Acodeco

Es importante que, antes de efectuar una compra de un bien o servicio, el consumidor acceda al “Tablero de Quejas” de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), en la página www.acodeco.gob.pa, que es una herramienta valiosa en cuanto a la información reflejada.

En este tablero, se pueden conocer, además de las actividades que han sido objeto de reclamos, los nombres de cada agente económico que presentan casos en la Acodeco.

En base a los datos proporcionados por esta herramienta, durante el primer trimestre del año en curso, a nivel nacional, se recibieron un total de 689 quejas por un monto de $6,274,596.81.

Se destacan las cinco actividades con más quejas por los consumidores, en estos tres meses del año 2024: primer lugar, se encuentran lo casos contra inmobiliarias con 138, por un monto de $4,636,985.32; luego, le sigue el servicio de funerarias con 86, con un valor de $8,101.50; las agencias de autos, 52 por $996,257.46; televisión por cable, actividad de entretenimiento con 49 por $2,344.33; y, en quinto lugar, se refleja con 35 quejas los electrodomésticos y equipos electrónicos por $ 19,539.94.

Cabe destacar que, los reclamos que se reciben en cuanto a las actividades mencionadas anteriormente, están bajo una serie de motivos, entre los más relevantes podemos mencionar, respectivamente: la devolución del dinero con 79 quejas ($1,060,818.48), donde ambas partes llegan a un acuerdo en audiencia o una decisión tomada por la Acodeco, por una orden impartida en una resolución donde se ordena la devolución de la misma.

En segunda posición, el vicio oculto con 21 casos ($874,309.65), motivo muy común en el inmueble, ya que el consumidor al adquirir el bien, no detecta en el momento de la compraventa, los defectos y daños que puede tener el mismo; la falta de información, 74 por $1,795.5, muy habitual en el servicio de funerarias. Entre las actividades “agencia de autos” y “electrodomésticos y equipos electrónicos”, la causa principal es el incumplimiento de garantía, donde se contabilizaron 39 quejas por $831,819.73 y 30 quejas con un valor de $18,043.1,8 respectivamente. Este motivo nos indica el período, en el cual el proveedor está obligado a responder por las condiciones y buen funcionamiento del bien o servicio adquirido por el consumidor; y por último, la resolución de contrato, 35 ($1,979.73) que se da principalmente en los servicios de televisión por cable.

Haciendo énfasis en estas 5 actividades, cabe destacar para este primer trimestre del 2024, se resolvieron a favor del consumidor un total de 287 quejas por un monto de $5,099,861.40, entre otros casos que se han resueltos de manera satisfactoria.

Entre los resultados más relevantes, a favor del consumidor para estas actividades en mención, son los desistimientos, abandonos y acuerdos; ya sean en devolución de dinero y reparación del bien. Si usted desea una referencia confiable de un agente económico, puede consultar este tablero de quejas o solicitar mayor información al 510-1300 (“Contac Center”).