Installare Assistenza rapida - Supporto tecnico Microsoft
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Si ha bisogno di aiuto con l'installazione di Assistenza rapida?  

Per un'esperienza ottimale, scarica e installa la nuova versione dell'app Assistenza rapida da Microsoft Store.

Ottienilo con Microsoft

Se hai problemi con l'installazione di Assistenza rapida, ecco alcuni passaggi per provare a installarlo e a funzionare correttamente.

Ecco come installare la nuova versione:

  1. Seleziona Start > Tutte le app > Microsoft Store.

  2. In Microsoft Store cerca e seleziona Assistenza rapida.

  3. Seleziona Ottieni.

  4. Quando richiesto, concedere l'autorizzazione per installare Assistenza rapida. Dopo l'installazione, il pulsante cambierà da Ottieni ad Apri.
    Richiesta controllo dell'account utente 2 

Importante: Se usi un PC gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, potresti non essere in grado di scaricare e installare Assistenza rapida da Microsoft Store a causa di criteri dell'organizzazione. Per altre info, contatta il responsabile del supporto IT o l'amministratore.

L'icona Assistenza rapida ha un nuovo aspetto. 

Icone Assistenza rapida nuove e precedenti

Per aprire l'app, eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Seleziona Start , immetti Assistenza rapida, quindi selezionalo nell'elenco dei risultati.

  • Premi CTRL + tasto WINDOWS + Q.

  • In Windows 11 seleziona Start > Tutte le app > Assistenza rapida.

  • Selezionare il pulsante Apri Assistenza rapida di seguito.
    Aprire Assistenza rapida

Per aggiungere Assistenza rapida alla barra delle applicazioni in modo da potervi accedere rapidamente, dopo aver aperto Assistenza rapida, fai clic con il pulsante destro del mouse (o tieni premuto) sull'icona sulla barra delle applicazioni > Aggiungi alla barra delle applicazioni.

Se l'icona dell'app precedente viene ancora visualizzata nel dispositivo, assicurati di selezionare l'icona della nuova app. Dopo aver aperto l'app Store, i collegamenti per l'app precedente dovrebbero essere rimossi automaticamente. Se l'icona dell'app precedente non viene rimossa, è possibile eliminarla manualmente.

Icone Assistenza rapida nuove e precedenti

I problemi di installazione dei Assistenza rapida persistono? Vedi le domande frequenti seguenti.  

Abbiamo spostato Assistenza rapida per migliorare le prestazioni e la sicurezza dell'app. Ad esempio, la generazione di un codice a 6 cifre dovrebbe essere più rapida e le prestazioni dell'app dovrebbero essere migliori.

L'app Assistenza rapida Store è preinstalla in Windows 11, versione 22H2. Verrà quindi aggiornato tramite Microsoft Store.

Nelle versioni supportate di Windows 10 e 11 è possibile installare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere la versione originale di Assistenza rapida in esecuzione nel PC. Per altre informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Scaricare l'aggiornamento di Windows più recente

Prova a reimpostare la cache di Microsoft Store. Ecco come:

  1. Reimposta la cache di Microsoft Store: premi il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digita wsreset.exee quindi seleziona OK.

    Nota: Verrà aperta una finestra del prompt dei comandi vuota, che si chiuderà dopo circa dieci secondi e Microsoft Store verrà aperto automaticamente.

  2. Assicurati che In Windows sia installato l'aggiornamento più recente.

    Verificare la disponibilità di aggiornamenti di Windows

    Nota: Se la versione Windows 10 è inferiore a 15063, dovrai aggiornare Windows o passare a www.microsoft.com/store. Per controllare la versione di Windows, cerca qui build del sistema operativo.

  3. Controlla le impostazioni di data/ora e posizione.

    Aprire le impostazioni internazionali di & lingua

Potresti non essere in grado di installare la versione dell'app Store di Assistenza rapida in queste versioni precedenti di Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 o 21H2) o Windows 11 versione 21H1. Questo problema può verificarsi per diversi motivi. Ad esempio, l'amministratore IT potrebbe non consentire l'accesso a Microsoft Store o potrebbe non avere accesso a Microsoft Store per le aziende. 

In questo caso, puoi installare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere la versione originale di Assistenza rapida in esecuzione nel PC. Per altre informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Scaricare l'aggiornamento di Windows più recente.

Microsoft Edge WebView2 è necessario per usare Assistenza rapida. Se usi Windows 11 o il browser Microsoft Edge, WebView2 dovrebbe essere già installato.

Se WebView2 non è già installato, verrà installato automaticamente la prima volta che apri Assistenza rapida. Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che non è stato possibile installare WebView2, vedi Risolvere i problemi di installazione di Assistenza rapida per provare a risolvere i problemi.

Importante: Durante l'installazione di WebView2 potrebbe verificarsi un tempo di attesa più lungo. Attendi il completamento dell'installazione.

L'app Assistenza rapida Store è disponibile per il download dallo Store per le aziende e dallo Store per la formazione. Per altre informazioni, visitare Distribuisci app ai dipendenti da Microsoft Store per le aziende ed Education

Per scoprire quale versione di Assistenza rapida hai installato, seleziona Start , immetti Assistenza rapida, quindi seleziona Impostazioni app (o fai clic con il pulsante destro del mouse sulla nuova icona Assistenza rapida e quindi seleziona Impostazioni app dal menu di scelta rapida).

Se l'icona dell'app precedente viene ancora visualizzata nel dispositivo, assicurati di selezionare l'icona della nuova app. Dopo aver aperto l'app Store per la prima volta, i collegamenti per l'app precedente dovrebbero essere rimossi automaticamente se si esegue la versione 2.0.6.0 o successiva.

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