《VO導讀》：近期各家航空公司紛紛釋出空服員職缺，嚮往飛上青天的你報考了沒？即使報名過關也不代表就能錄取，最最最重要的還是應考者們的面試臨場表現！別怕，這次中英文面試的考題通通幫妳列好了，只要多讀、多看、多練、多做功課，一定考一次就過關啦！
文、圖/Emily
最近長榮航空要面試囉！！大家是否都已經準備好了呢？新整理了2014年和今年一招的中英文考題，希望對大家在最近的面試準備中有幫助。
首先複試跟初試一樣，警衛會先確認複試的email還有身分證，一進入大樓，會有人資部的人員指引考試樓層，一路上都會有人資部的人指引，接著先提供自己的複試資料以及身份證確認身份，找個座位坐下，將事先準備好的A4大小牛皮信紙寫上桌子上提供的地址，要記得貼回郵42元。等到大家都準備好後，人資部的考官或說明這次中英文面試進行的順序。
依照之前招考的模式，中文與英文面試的考場會分開。中文的部分會有兩個考場，每個考場會有三到五位的考官，而英文則分成多間考場。中文的部分，有些考官會直接問考生簡單的生活題，有些會參考履歷表提問，最重要的是一定要準備30秒-1分鐘的中英文自我介紹，這是最基本的考題之一，以備不時之需。
[英文面試]
之前英文的面試則是以抽題目的方式進行，報編號名字之後馬上就抽題目，考生以英文回答抽到的題目即可，考官有可能會依考生回答內再追問，考驗大家的臨場反應。
在今年的部份，也新增了一些進行的方式。會先請大家做個簡單的英文自我介紹，接下來抽圖卡之後進行圖片敘述的部份，考官也有可能會接著圖中的內容，再繼續追問當中的問題，以下是今年考過的部份圖片。
圖片描述的技巧是要將手上的圖敘述的有畫面，將考官們帶進那個場景中，加一些溫度、情緒和感動進去圖片的描述。很多人都只是看到什麼說什麼，但考官早就知道圖片裡有什麼，為什麼還要聽你說一次呢？
「如果考生能賦予圖片更多想像和生命，就能帶給考官不同的感受。」
在描述手中的圖片時，除了要講看到的東西，介紹圖中的人事物外，沒看到的東西也要說出來，經過圖片的內容，每個人應該都可以延伸一些個人想法，把這些感覺和畫面形容給考官聽，觀察圖片中的小細節，透過你的敘述和介紹，讓這張圖片變的更有故事性，讓人身歷其境，這才是看圖說故事。
在圖片描述的當下，你也同時做到發揮個人特質，考官一定會記得你！
接下來為最近兩年有出現過的為一些英文考題範例供大家參考：
1. When did you lose your temper last time? For what?
2. Do you prefer to work alone or with others?
3. People think flight attendant is high class waitress, what’s your opinion?
4. What’s your the most impressive memory of school life
5. Do you have work experience? could you share for us?
6. How does facebook affect our life?
7. What is your greatest weakness and strength?
8. What’s the dream job in your mind?
9. How do you keep your weight? What sports do you like most?
10. Describe your school, and what did you learn from school?
11. Tell me about your interests and specialties
12. How does smart phone affect our life?
13. Why do you want to be a flight attendant?(以下為更新題目)
14. What did you eat for breakfast today?
15. Where do you prefer to live in, a big city or a country?And why?
16. How do you deal with conflicts with your colleagues?
17. What is your major activities that you usually do?
18. Please introduce your hometown
19. What do you do in your free time?
20. Do you have smart phone?How do you think smart phone?
21. How much time do you spend on Facebook a day?
22. Do you like to be a leader or a follower?
23. Can you sharing a experience about helping others?
24. Are you proud of yourself?
[中文面試]
中文面試平均每個人都只被問到3-4題，進去輪到每個人就先報姓名編號再自我介紹，針對自我介紹和履歷有興趣提問。另外提醒大家，如果你在英文面試表現不好，請一定要記的你英文被問的題目，因為他們會將在英文那間的表現，拿去給中文考官，所以中文考官會問你說：請問你覺得剛剛英文表現如何？並再請你回答一次，基本上應該是要用英文回答。
以下為最近兩年有出現過的中文考題範例供大家參考：
可以做個一分鐘自我介紹？
在別人眼中你的優缺點是什麼？你自己認為呢？
你為什麼唸這個科系？
你有打工經驗嗎？
描述你曾犯過的一個錯誤，你如何化解它？
你對我們公司認識多少？
工作好好，為何要離開前一家公司？
空服員的工作內容是什麼？
有無去同業面試過？若沒有被錄取你覺得原因是什麼？
為什麼會想要成為空服員？你覺得必備的特質是什麼？
最近本公司有什麼重要的新聞呢？ 能否告訴我們一則？
妳看過我們的電視廣告嗎？有什麼特殊印象？有什麼需要改進的？
有人說飛機上工作十分危險，為什麼妳要選擇這份工作？
如果同時有兩家航空公司錄取妳，妳會選哪一家？
你是否可以給予一些建議來如何改善我們的服務？
你應該聽過很多空服員的事情？可以說說嗎？
當你的好朋友需要什麼條件？
讓妳感到最驕傲的事情？
你的夢想是什麼？
在之前的工作中，妳最喜歡哪個部分的工作？
你最喜歡哪一個城市？
空服員的特質？你為什麼可以當？(以下為更新題目)
為什麼想當空服員？
華航跟長榮的差別？
你有領隊證照不會想當領隊嗎？
如果一起飛的組員被客人指責，我會怎麼處理？
你制服是訂做的嗎？在哪裡訂做的？
你覺得你的英文能力可以應付客人嗎？
如何學英文的？
你有遇過客訴嗎？怎麼解決？
若高雄有缺你願意接受到那裡上班嗎？
你的英文能力比較不足我想你可能沒辦法為我們的客人提供服務那你該怎麼辦？（用英文） 那你要怎麼加強？
你說你的興趣是研究美容，那你今天的髮型是自己弄的嗎？
你還記得你剛剛英文面試的題目嗎？那你的回答是？（用英文）
如果做重覆的事情你會感到倦怠嗎？
你說長榮是你第一志願，那第二呢？
比教一下長榮跟華航，長榮吸引你的地方？
妳之前是在百貨公司工作那可以示範一下怎麼推銷嗎？
如果發現朋友在臉書發表攻擊的文章，沒有指名道姓，但是很明顯看出在說誰，你會怎麼做？
妳的缺點是不擅拒絕，可以說明一下嗎？
妳覺得妳有什麼優勢是可以贏別人的？
在飛行前和男友吵架怎麼辦？
有沒有參加校園徵才說明會？
操性成績很低是不是對自己的記錄不在乎？
有考過哪其他間？失敗原因？如何改善？ 綽號由來？ 為何畢業後三年又再報考？
櫃檯廣播小姐示範（用英文） 介紹家鄉（用英文）
那你預計空服員要做多久？
求職理由寫「公司制度完善」，為什麼會這樣認為？
以下幾個小貼士，希望可以幫助大家在面試中順利地過關斬將啊～
1. 考前準備充份，熟悉履歷與了解航空公司背景、最新動態與展望，尤其要特別注意時事與社交媒體相關訊息，考官有可能會問，保持對新聞時事的資訊敏銳度也是很重要的。善用分析和思考去回答這類型的問題。
2. 必備親切開朗笑容，展現對空服員工作熱忱。同時一定要做功課，了解空服員的工作內容與職責。
3. 遇上狀況題或刁難題目勿慌張，沉穩應對、盡力表現就很棒。考官不是要特別欺負你，而是要看你會出現什麼出人意表的反應（笑）所以不要掉入考官陷阱喔～～自信沉穩的應對即可，有誠意的人最討人喜歡了。
4. 回答問題時加入個人經驗更能打動考官，不需要使用太過艱難的單字或文法，因為考官不是要看你英文程度有多好，只是想知道你能不能順暢的表現自己想法。
5. 若不懂題目一定要問，最忌答非所問，尤其是在抽英文題目時，如果當下發現有看不懂的英文字，要禮貌的詢問考官後再回答。如果硬著頭皮講但講錯真的很得不償失喔！！
6. 善用個人優勢和特質去自我行銷最有用，每個人都是獨特的個體，只有展現出自己的特色才能讓考官一眼看到你。
開始考試前，請將所有考試要用的東西都準備好，從妝容必備用品、應考服、鞋子、絲襪等等，當天要帶到考場的物品也得盡早準備好，再一一檢查是否有漏掉。可以詳細的列出清單，這樣會比較詳細。笑容和儀態當然也可以事先練習與模擬，要自然而然的養成習慣，在考試時才能更駕輕就熟的專注在回答問題上。在準備中英文回答的練習時，可以把題目先列出來，分成五大部份：
1. 個人
2. 公司
3. 空服員相關問題
4. 工作經驗
5. 學校經驗
回答內容千萬不要死背，要融會貫通，有很多內容都是相通的，在回答時要自然的表現並靈活運用喔！
想成為空服員，這是非常重要的臨門一腳，也是刪最多人的一關，掌握答題技巧和善用個人特質是不敗的面試絕招！永遠要把自己最厲害的部分呈現給考官看。
不是安全、保險或標準SOP的答案就能夠考上，複製又沒有創意的回答，會讓每天要看上百上千位考生的考官們昏昏欲睡….因為他們在問你問題前也早就猜到你們會怎麼回答了，不是要標新立異而是要有個人特質，這是你與其他考生的差異化。一點點的用心就會帶來大大的效益，一定要記得這句話！
如果你無法在面試中展現你的渴望，考官也看不到錄取你有什麼希望。
延伸閱讀：
完美會議的 11 項準備工作，照著清單 check 就對了！
（本文由作者授權刊登，原文標題：長榮航空空服 複試應考技巧；部落格/粉絲專頁；首圖來源：MIKI Yoshihito ，CC Licensed；禁止轉載。）
