以下是16號與客服大概的對話內容
我:不好意思我在住家這(高雄市鳳山五甲)最近網路速度真的很慢,慢到只剩下200k,請問是基地台或其他地方有問題嗎?
客服:這問題發生時間發生多久?我們會請工程人員過去看看,大概約需5個工作天可以回覆給你!
當天為確實證明我說的網路速度慢到離譜,我在約晚上8點40分到五甲遠傳直營門市給門市人員看測試內容並當場再測試!門市也在現場再次轉達工程部門!(紅圈為門市現場測試,證明非手機問題)
等到六月二十號,使用情況沒有好轉,嗯…五個工作天沒到,但還是問一下客服好了!
客服:我們正在處理中,大概二十三號就會回覆!
又等到六月二十四號,使用情況還是一樣糟,再次詢問客服!
客服:真的是很抱歉造成你的困擾,我們會以最急件請工程單位回覆你!
在二十四號,稍晚有位自稱工程人員來電,直言因為基地台拆除了,所以……也預計會再建立新的基地台,時間…未知!
六月二十六號,致電客服,遠傳處理這事的情況大概為何?客服說~~未接受到工程人員回覆,沒辦法回應。(奇怪,24號就回電給我怎麼沒回報?)
六月三十號,火氣有點點上來了,從十六號到現在沒有任何人員回覆,都是我主動打電話詢問,得到的都是相同的~我們真的很抱歉,會以最急件為你處理,所以再次打電話客服~答案果然是一樣的,一問三不知,因為工程人員未回覆(三十號接電話的還是跟二十號那天同一個,他也覺得不解),但~依舊是"最急件"處理!
今天七月一號
還是沒有人回覆電話給我,經過了15天11個工作天,還是沒有任何回應~~~~
我又打電話囉,心平氣和的告知客服我的情況,這十幾天除了我主動打電話詢問跟跳針一樣的回答(工程人員沒回覆,很抱歉),這次的客服好像被我的真心與毅力打動,再稍等約快5分鐘後,客服告訴我
目前確實訊號有些許異動(基地台拆除不能說?)但~還是"可以使用"的狀況,我們會再處理!
所以我等待了半個月,就是得到這樣的答案!
遠傳大老說的~不高興不要用
這個不要用是要付分手費的,要不就忍到合約到期,我除了無可奈何好像真的也沒有它辦法了嗎?
這是今天測試,真的是"可以使用"
