本文作者 Taylor Hughes，為提供用戶私人社群網站 Cluster 的共同創辦人，以自身 app 創業者角度，探討帳戶登入問題。
Cluster自 2013 年來創立，越來越多人加入註冊的行列，事實上為了更加了解我們的客戶，在創立初期階段，我們都在密切觀察使用者登入的狀態，以有效分析使用者們的登入資訊，以及對於用戶在使用上所遇到的疑惑給予立即的回覆和解答。
Cluster 一開始只提供給用戶單一的登入方式，那就是以臉書帳號登入。這是在倉促的狀態下所決定的，事實上剛創業時我們做任何事都很倉促，全然沒有經過深思熟慮，所以這樣的註冊方式並沒有吸引到太多用戶。
最終我們增加更多登入方式供用戶選擇，我們建立 Cluster 專屬的登入系統，以支援以 email 或 SMS 為基礎的用戶登入，這當然使我們的系統複雜化，不過相對的也吸引更多用戶的使用。
- 你也是用臉書帳號登入嗎？
使用第三方登入方式節省掉用戶不必要的時間，不用再多花時間填一堆重複性的資訊。不管是臉書、Twitter、 LinkedIn 或 Google，你大概都有帳號了吧? 我們猜準大部分用戶都會有這些社群網路的帳戶，方便他們以這些帳戶登入到我們的系統，將無謂的註冊手續簡化。另一個很大的優勢就是當你以這些帳戶登入後，你可以快速的獲取朋友完整的資訊。
不過以第三方方式登入對我們也不全然都是好處。
- 蛤！要用臉書帳號登入喔？
身為開發員之一，我們都知道臉書對於我們這些開發員百般刁難，它的系統讓我們難以利用用戶的身分直接接觸他們的朋友圈。舉例來說，我們可以利用臉書傳訊息給用戶的朋友，可是我們無法以用戶的身分傳訊息給他的朋友，貼訊息到朋友的牆上更是難上加難，更別說還要通過用戶的准許了。
但是臉書使用者卻不知道這件事，他們總認為以臉書帳號登入別的系統後，我們就會竊取他們的臉書，瘋狂張貼廣告到他們的牆上，或是騷擾朋友的牆，殊不知這些事我們都辦不到，這也是為什麼 Cluster 一開始以臉書帳號登入會失敗的主因。不過當用戶真的以臉書帳號登入後，又會面臨另一個有趣的情況，那就是他們開始抱持著錯誤的期待，他會將你的產品與臉書看作一體：
咦？為什麼需要給予權限獲取我的聯絡資訊，我不是用臉書登入了嗎?
當你的 App 沒辦法給予用戶滿意的解釋，最終它只會淪為下一個失敗品。
- 其實用臉書帳號登入對開發員來說更麻煩
用第三方登入方式看似簡單，用戶輕輕鬆鬆輸入幾個鍵就成功登入，對我們這些開發員來說根本超難，尤以臉書更難。Cluster 剛起步時，我們簡直超級頭大，很多資訊我們無法快速追蹤，且臉書的更新速度很快，我們幾乎趕不上它的步調。除了臉書，Google SDK 也是導致我們 iOS 的用戶瘋狂當機的來源，它的 code 裡有一個 bug 使得我們的系統無法應付，而且那個 bug 深埋在 code 中，使得我們連嘗試修復都無法。
總而言之，別想說創造一個 app 是多麽容易的事，有的時候科技方面的整合花的成本可是高的驚人呢！
- 有一就有二，怎麼可以只讓臉書用戶有特權呢？
Cluster 的起步匆匆忙忙，所以我們只打算讓用戶以臉書帳號登入，不過過了一段時間後，開始用戶要求我們增加別的登入方式，我們的 app 在賣場的評分開始下降，要知道評分幾乎是 app 的一切，為了止血我們只好在「以臉書帳號登入」下在多加一個框「我不想用臉書帳號登入」。
不過按了這個鍵不代表你就可以用別的方式註冊，它只會領你到一個很悲哀的介面，上面寫著「很抱歉，現在唯一的登入方式就是以臉書帳號登入」，我們只能讓用戶留下他們的 email，等到我們處理完這個問題後，在一一通知他們。之後我們又陸陸續續的增加「以 Google 帳號登入」、「以 email 帳號登入」以及最陽春的方式填寫資料，結果我們發現至少有 45% 的新用戶選擇以最煩人的方式 (填寫資料) 登入而非以社群網站帳號。
- 最陽春的方式還是最好
如果要我選的話，我會選擇建議其餘 App 創業家們，請一定要提供用戶以最陽春的方式登入，不然賠了夫人又折兵，用戶侷限成本又高。
不過當然，也許你發明的 app 就是例外，還是要自我評估後再作決定，Good Luck！
（資料及圖片來源：medium）
