遠傳電信 FarEastone 討論請提供和信收訊不良或急需改進意見..積極收整中__PART 2

親愛的ching網友：
是大華技術學院的「學院樓」嗎？室外收的不錯，一進大樓裡就收不太到了嗎？還有二樓也是餐廳也是一樣，收不到。是這樣嗎？如果正確的話，我就幫您加入申告的廿一項唷！
非常感謝您的熱心參與，祝您有個充滿微笑的一天！


還有，也期盼網友再次熱心提供地點時，可依以下格式填寫，據說這樣會讓和信處理起來更有效率唷！

1.手機廠牌、型式：
2.發生日期、時間：
3.地點： (愈詳細愈好,例如xx市xx區xx路x巷x弄x號x樓..,附近的地標等)
4.否行進中：
5.發生場所：（室內或室外）
6.手機格數：(每家手機格數標準不同,上面手機類型最好填清楚)
7.網路狀況類別:（例如:無法收發或是難收發）
8.通訊品質問題:(例如:訊號較弱 訊號不穩 通話中斷訊 雜訊 忙線 直入語音信箱 跳號 回音 串音 通話中自己聽不見聲音 通話中對方聽不到聲音等)
9.雜訊情況:(例如:無 斷斷續續 機械聲 嘎嘎聲 流水聲 或是一些奇怪聲音)
10.其他網路狀況:(或是一些奇奇怪怪的收訊使用問題...上面沒列到都可以反映)

今天收到兩封和信的回信：
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（4.29 17:30）親愛的網友您好 :

　　非常感謝您對和信電訊的愛護與支持，提供以下之網路問題反應表，您可以該格式來函反
應收訊問題；另目前收訊問題皆已反應至相關單位，待相關單位回覆將再說明。


網路問題反應表

歡迎您表達您的寶貴意見，煩請您詳細填寫網路問題反應表格，以利和信電訊能完善處理您的
問題，提供您更便利的服務 。


1.客 戶 姓 名 :
2.手 機 型 號 :
3.手 機 門 號 :（這個可以不要寫，因為網路小人多）
4.發 生 日 期 : 月 日
6.Email 信 箱 :（這個也不要寫）
7.發 生 時 間 : 時 分
8.發 生 地 點 : (請務必註明詳細地址以利工程人員至涵蓋的基地台作偵測)


(請依您的狀況選擇號碼填入)

( )9網路狀況類別: 1.無法收話2. 無法發話3. 無法收發4. 難收發5.收發話問題
( )10.服務功能異常 1.來電顯示2. 停止示號3. 通話限制4.簡訊服務5.指定轉接
6. 國際漫遊7. 語音信箱8. 國際長途電話
( )11.通訊品質問題 1.訊號較弱2. 訊號不穩定3. 通話中斷線4. 雜訊5. 忙線
6.直入語音信箱7. 通話中聽不見聲音8. 回音9.串音10.跳號
( )12.手機格數 1.無2.一格 3.二格4.三格5. 四格6. 五格
( )13.發生頻率 1.每次2.經常3. 偶爾4. 特定區域發生
( )14.雜訊情況 1.無 2.斷斷續續機械聲 3.嘎嘎聲4. 流水聲
( )15.是否在行進中 1.是 2. 否
( )16.發生場所 1.室內2. 室外

17.其他網路狀況 描述 :

和信電訊珍惜您所提供的每一個寶貴意見，再次感謝您的來信，日後若有任何問題及建議，歡迎
您隨時進入和信電訊網站http://www.kgt.com.tw查詢或透過E-mail和我們聯繫，謝謝您!期待您秉持對和信
電訊一貫的愛護，與我們攜手迎向GPRS通訊新世代的來臨!

預祝您有愉快順利的一天
和信電訊客服處敬上
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第二封：
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（4.29 17:00親愛的網友您好 :

　　非常感謝您對和信電訊的愛護與支持，目前已將您的問題反應給網路工程部門處理改善，
惟需待相關單位回覆後始作說明，謝謝。再次對您使用的不便致上最深歉意!!

和信電訊珍惜您所提供的每一個寶貴意見，再次感謝您的來信，日後若有任何問題及建議，歡
迎您隨時進入和信電訊網站http://www.kgt.com.tw查詢或透過E-mail和我們聯繫，謝謝您!期待您秉持
對和信電訊一貫的愛護，與我們攜手迎向GPRS通訊新世代的來臨!

預祝您有愉快順利的一天
和信電訊客服處敬上
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以上兩封信大意是說，我們反應的一大堆地點，他們都分送給相關的工程部門處理啦！唯反應地點眾多，可能要一點時間彙整後，使能詳細答覆！還有再反應時，如依提供的格式則更佳。


好吧！在沒有明確的答覆前，小弟還是一樣照三餐持續申告。還有，申告如果能依表格提供更詳細的資料，我想，會更好一些吧！
感謝各網熱心的繼續提供相關資訊！

收到了，一樣為您加入申告的內容裡。

迎歡多多給予指導，感謝您的熱心參與唷！

向目前網友報告一下目前最新的狀況：

目前收整由熱心網友提供收訊不良地點如下：
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一、北縣新店市永業路33巷附近，進到屋內收信為零格，完全收不到，手機T189。
二、新竹縣新豐鄉上坑村子口102-1號「小叮噹科學園區」週遭（國軍戰車靶場），收訊一至二格，信號斷斷續續，手機L2000i。
三、高雄市鼓山三路龍泉寺旁登山入口，柴山的深山裡（進入登山步道後約向前行一公里，過涼亭後），只有一格，時有時無，使用手機V60。
四、三重忠孝路、勵行路交叉口週邊室外不錯，公寓內信號1~2格，不是很穩定，使用手機V3688。
五、豐原市南陽路301巷屋內全收不到，信號零格、此為公司重要倉庫所在，請改進，使用手機V60。
六、永和民樂街25巷收訊超差，1至零格，使用手機GD90。
七、(土城家樂福),青雲路青雲路一三八號, 對面的家樂福,全未有收訊,謝謝.....，使用手機V60 。
八、台北民生東路三段與興安街交叉口,四周巷子室外尚有2至3格收訊，入室內完全無訊號（零格），使用手機8310。
九、新店安坑達觀社區，有格但訊號超遜（1~2格）！斷斷續續還要自己找角度！GPRS也無反應！，使用手機V66。
十、台北永和永福橋那邊的好樂迪(地下1F)無訊號零格，使用手機9@9。
十一、高雄市三民區安發里22鄰延慶街52號,室內一格都收不到!辦了一年多有辦跟沒辦一樣,氣人!使用手機8250。
十二、雲林縣斗南鎮藝術世家社區走進屋內訊號極弱（1~2格），需貼著陽台或窗邊才有訊號，使用手機GD52。
十三、高雄縣內門鄉大學路 200 號「實踐大學」H棟宿舍，信號極差（1~2格），使用手機V8088。
十四、台南市「愛買吉安量販店」賣場的B1，無信號（零格），手機變「吊飾」，使用手機T39。
十五、屏東縣鹽埔鄉新二村維新路20號「大仁技術」學院,「圖書館」內收訊很差.幾乎不通（信號1~零格），「藥學館」也是如此，使用手機T191。
十六、新竹縣新埔市區很弱.接近「新埔車站」0~1格..可以說新埔沒有和信ㄉ基地台，使用手機V66。
十七、新竹縣新埔鎮寶石里「寶石派出所」附近室外ㄝ是0~1格甚至無訊號.幾乎住戶室內就完全無訊號，使用手機9@9。
十八、台北市博愛路25號路上附近一帶室內外，收信皆不良（1~2格），一進室內就沒了信號（0格），很失望，很想退號，請速改善，使用手機CD928！
十九、土城市中央路2段50巷16弄內收訊都不是很好說（1~3格）...尤其是在室內...我覺得只要一進室內(任何地方)都會便很差耶（1~0格），使用手機8250!!!
二十、新竹縣芎林鄉大華路一號「大華技術學院」的「學院樓」，室外收的不錯（2~3格），一進大樓裡就收不太到了（1~0格），還有二樓也是餐廳也是一樣（1~0格），收不到。還有學生宿舍裡，一樣是收不到（0格），使用手機3310。
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有收到網友提供地點，但資料不全，無法反應地點如下：
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一、新竹劍竹窩、九芎湖、那羅、秀巒、新光、觀霧等地，通過沒訊號。
（無法反應原因如下：假設我是工程人員我也不知如何是好？「通過沒有訊號」是什麼一個狀況？沿路沒有嗎？路線為何？）
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已收到和信反應如下：
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（4.25 09:30）：工程師來電：先生你反應的「龍江路與五常街路口，每次在家附近找停車位時，若講電話都會斷」的部份，我們在做現地實測，請提供一下您平日車行的路徑或經過的地方。
（4.25 16:30）：「龍江路與五常街路口，每次在家附近找停車位時，若講電話都會斷」這部份已完成基地台調整，實地測試也完成了。如果還有不滿意的地方，星期一會再打電話來詢問調整後的成果。
（4.26 10:30）：客服來電：雲林縣古坑鄉的劍湖山世界『和園會館』目前設備已安裝完成最晚五月初可使用。另外，國道三號古坑段目前已設計一基地台，正在建設中但因為大鐵塔建設進度會較晚。
（4.26 21:10）：客服來電：龍江路與五常街路口今日再實施路測，仍發現部份死角，工程師持續調整中，完成後會再次通知。台北民生東路三段與興安街交叉口亦同，調整完成後，再次通知。
（4.29 17:30）:客服來伊妹兒：另目前收訊問題皆已反應至相關單位，待相關單位回覆將再統一說明。
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收到網友反應，原收訊不良地區，已明顯改善：
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尚未有任何網友反應已改善。
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從申告開始至今已邁入第6天，除台北龍江路、五常街口，國道三號古坑段，劍湖山「和園會錧」，台北民生東路三段、興安街交叉口有回覆外，其餘未曾接獲和信正式通知改善情形。

在和信將上述地點改進完成之前，小弟一樣會持續每日申告，希望和信加油了，不要讓眾網友失望唷！
也期盼各位熱心網友多多給予指教、指導！

感謝鼓勵！！！

目前反應內容如下：
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以下問題，已是本人第8天反應了。
辛苦的客服人員你好，再次的麻煩各位，不好意思。
使用貴公司的產品，讓我們覺得很滿意，不但顧客服務作的好，收費合宜，收訊也有一定的水準。
外界對貴公司有如此高的評價，相信辛苦的客服人員與工程師，是功不可沒的。
不過，最近本身和同事碰到一些貴公司收訊不是很好的地方（這是難免的），希望予以加強改進，便於我們到相關位置的通信連絡。

一、北縣新店市永業路33巷附近，進到屋內收信為零格，完全收不到，手機T189。
二、新竹縣新豐鄉上坑村坑子口102-1號「小叮噹科學園區」週遭（國軍戰車靶場），收訊一至二格，信號斷斷續續，手機L2000i。
三、高雄市鼓山三路龍泉寺旁登山入口，柴山的深山裡（進入登山步道後約向前行一公里，過涼亭後），只有一格，時有時無，使用手機V60。
四、三重忠孝路、勵行路交叉口週邊室外不錯，公寓內信號1~2格，不是很穩定，使用手機V3688。
五、豐原市南陽路301巷屋內全收不到，信號零格、此為公司重要倉庫所在，請改進，使用手機V60。
六、永和民樂街25巷收訊超差，1至零格，使用手機GD90。
七、(土城家樂福),青雲路青雲路一三八號, 對面的家樂福,全未有收訊,謝謝.....，使用手機V60 。
八、台北民生東路三段與興安街交叉口,四周巷子室外尚有2至3格收訊，入室內完全無訊號（零格），使用手機8310。
九、新店安坑達觀社區，有格但訊號超遜（1~2格）！斷斷續續還要自己找角度！GPRS也無反應！，使用手機V66。
十、台北縣永和市福和路152號「好樂迪福和店」(地下1F)無訊號零格，使用手機9@9。
十一、高雄市三民區安發里22鄰延慶街52號,室內一格都收不到!辦了一年多有辦跟沒辦一樣,氣人!使用手機8250。
十二、雲林縣斗南鎮藝術世家34號走進屋內訊號極弱(0~1格），需貼著陽台或窗邊才有訊號，室內訊號即不穩定，每次通話都會斷訊，斷斷續續，嚴重機械音，，曾使用手機R310C、898+、V60、V3688、T28、6150。
十三、高雄縣內門鄉大學路 200 號「實踐大學」，室外收訊稍可，H棟宿舍114C房內，完完全全沒有信號（0格），使用手機Z18、3310。
十四、台南縣永康市中正南路533號「愛買吉安量販店」賣場的B1，無信號（零格），手機變「吊飾」，使用手機T39。
十五、屏東縣鹽埔鄉新二村維新路20號「大仁技術」學院,「圖書館」內收訊很差.幾乎不通（信號1~零格），「藥學館」也是如此，使用手機T191。
十六、新竹縣新埔市區很弱.接近「新埔車站」0~1格..可以說新埔沒有和信ㄉ基地台，使用手機V66。
十七、新竹縣新埔鎮寶石里「寶石派出所」附近室外ㄝ是0~1格甚至無訊號.幾乎住戶室內就完全無訊號，使用手機9@9。
十八、台北市博愛路25號路上附近一帶室內外，收信皆不良（1~2格），一進室內就沒了信號（0格），很失望，很想退號，請速改善，使用手機CD928！
十九、土城市中央路2段50巷16弄內收訊都不是很好說（1~3格）...尤其是在室內...我覺得只要一進室內(任何地方)都會便很差耶（1~0格），使用手機8250!!!
二十、新竹縣芎林鄉大華路一號「大華技術學院」的「學院樓」，室外收的不錯（2~3格），一進大樓裡就收不太到了（1~0格），還有二樓也是餐廳也是一樣（1~0格），收不到。還有學生宿舍裡，一樣是收不到（0格），使用手機3310。
廿一、台北市文山區木柵路三段96號「好樂迪木柵店」地下室111包廂唱歌，收不到訊號（0格），使用手機i66。
廿二、我平常回家找車位時，都會由民權東路三段轉入五常國中與五常國小的中間的巷子，再左轉五常街至龍江路右轉，一直到復興北路514巷再右轉（行進中），每次都會斷訊聽不到對方的聲音（斷斷續續），信號不穩定、會斷（0~3格），使用手機三星a300，請改進收訊不良的情形。
廿三、國道三號雲林縣「古坑」交流道，行進中，訊號2~0格，通話斷斷續續，會斷訊，機械音嚴重，使用手機V60。
廿四、雲林縣古坑鄉永光村大湖口67號「劍湖山世界」的『和園會館』一進入大廳就無法撥打接聽（無信號），走到客房內則完全沒有格數（0格），使用手機T18。

再次麻煩各位，不好意思。
若有已完成改善之場所，麻煩儘早來信告知，謝謝。
祝各位辛苦的工作人員有美好的一天。
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已經進入第8天了！
目前累積地點已到廿四個地點，和信加油唷！客服加油！工程人員加油！
如果還有遺露網友所提供之地點，
敬請網友熱心提供唷！

收到囉！沒問題！樂意照辦！

收到囉！
還是有持續幫您反應中唷！在小弟目前收整的地方中第十一項，就是您所提供的地點，手機不一樣部份，我會修正過來的。
因為明、後天要參加一些重要的考試，所以比較沒有空幫各位網友一個地點一個地點逐一的詢問客服目前進度與改善情形，不過一日三次的伊妹兒我一樣會照三餐寄，等我考完試後，再逐一把日前客服有回報進度的部份，整理完成後，再向各位熱心的網友作一個報告。

再次感謝您的熱心參與唷！

別客氣，這是小弟應該做的！

另外，有關和信針對以上的地點部份已完成現地測試與改進方案，請參閱小弟新發表的「有關和信5.3日回覆相關地點的改進情形與相關進度」一文。

還是非常感謝各位的熱心參與唷！

每日申告信件中，新增地點如下：
●台北縣汐止市康寧街655號11樓無訊號（室內，0格），需至大樓19樓才有訊號可用，使用手機8210。（5.2日加入）
●台北市中山區五常街8x號，每次我家一樓鐵門一關（室內），就收不到訊號（0格），我是用三星a300的手機。（5.3日加入）


部份地點不明或區域過大，和信客服表示無法實測地點：
●原網友反應：台北縣新店安坑達觀社區，有格但訊號超遜（1~2格）！斷斷續續還要自己找角度！GPRS也無反應！，使用手機V66。
（無法實測原因如下：達觀社區那一巷弄沒有寫清楚，是室內、外收訊一樣差嗎？工程人員至現地無法測試。）
●原網友反應：新竹劍竹窩、九芎湖、那羅、秀巒、新光、觀霧等地，通過沒訊號。
（無法實測原因如下：「通過沒有訊號」是什麼一個狀況？沿路沒有嗎？路線為何？）
●原網友反應：基隆市七堵區自治北街附近、北科的校園收訊希望可加強。
（無法實測原因如下：一樣是地點不明，是自治北街整條街不好嗎？室內、外都不好嗎？北科校園內整個校園都沒有訊號嗎？還是有特定的地方要加強呢？沒有清楚的地點，工程人員無從實施測試。）
●原網友反應：臺北市瑞安街155巷4號,僅一格.
（無法反應原因如下：室內？室外？用的手機形式？）
●原網友反應：文化後山收不到？
（無法反應原因如下：未詳述地點？發生時間？手機形式？格數？定點還是行動中？）
●原網友反應：彰化縣彰濱工業區內,戶外皆收得到,到公司廠房內,除 了"中華"外,期於系統皆倒台
（無法反應原因如下：未詳述地點？發生時間？手機形式？格數？定點還是行動中？）
●原網友反應： 台中工業區6路,公司地下壹樓,和信收得到,但使用者無法溝通(訊號弱)
（無法反應原因如下：未詳述地點？發生時間？手機形式？格數？定點還是行動中？）

麻煩原反應者提供較詳細資料，以便小弟加入每日三餐申告的開味小菜，哈~~~~
感謝各位的熱情參與！

是的，小弟在五月二日時就將該地點加入第十一項內了，今天晚上會特地的再幫您打個電話詢問一下，如果有結果，我會在晚上上完課後，在po上來供您參考一下。敬請耐心等候一下下。
感謝您的熱心參與唷！

收到囉！內容是不是如下：
基隆至台北南下的電車，經「新五堵遂道」時，收訊會中斷！
如果正確，小弟一樣為您加入申告的信件中。
感謝您的熱心參與唷！

收到囉！收到囉！
今天新增以下三項申告地點：
●台北縣三重市三和路四段一六三巷（室內、非行進中），手機格數1（使用手機：8210），室內難收發、信號稍弱、易斷訊、訊號不穩定，請改進！

●桃園市永美街2x號（在三民路三段與介壽路附近），室內（非行進中），手機格數（原3~4格，最近變成0~1格，信號轉弱），使用手機Siemens 3618，室內難收發、訊號弱、不穩定、會中斷、並有斷斷續續的雜音，請改進！

●基隆至台北南下的電車，經「新五堵遂道」時（火車上，行進中），信號0格，收訊會中斷！使用手機v60！

有錯誤部份，請勘誤，謝謝！
沒有錯誤的話，就加入今日的申告伊妹兒中囉！

感謝各位網友的熱心參與！

收到囉！
更新資料如下：
「基隆至台北南下的電車，經「新五堵遂道」時，收訊會中斷！格數為0，使用手機p7389i。」
感謝您的熱心參與唷！

收到囉！
請問一下您所說的「白楊瀑布」、「燕子口」、「九曲洞」都是在花蓮那裡呢？小弟對花蓮不是很熟，是不是可以請知道的人告知一下呢？
先謝謝囉！