【為什麼我們挑選這篇文章】

本文作者時代力量彰化縣議員吳韋達，即日起在《報橘》開設個人專欄，與社群分享地方民代工作秘辛。以下文章談的就是吳韋達上任後處理過的「陳情案」，透明分享議員的工作範疇。（責任編輯：鄒家彥）

民眾：議員，有一些事情想要拜託你。
我：大哥，別說拜託，有什麼可以幫忙的？
民眾：是這樣的……

除了勤走地方、參與活動，了解民眾需求與聲音，還有一種方式是接到民眾反映，叫做「陳情」。

陳情一般被解讀為「由議員作為公部門與民眾的溝通橋樑」，然而對我而言，陳情不只是這樣，因為民眾關注的必然是與自身社會距離最近的親身事務，是我們一輩子都踏不進去的領域，更進一步，陳情更是議員研究議題的重要素材。

陳情案的處理，我們一定要排優先順序

在接受陳情案，我們大概建立一個簡易流程：
1）由團隊接案人進行訪談，確實且詳細記錄陳情資訊
2）排定優先順序：急迫性極高的案件，接案人不需經過開會，可逕行優先處理
3）定期內部會議，除了討論尋求解決方案，還將同屬性陳情併案，節省作業時間
4）若3未能有結論，接 4-1；若3有結論，接 4-2
4-1）接案人將會在與陳情人釐清更詳細的問題，在下次內部會議重新討論
4-2）接案人負責聯絡相關單位
5）接案人追蹤處理進度，並定期向陳情人回報
6）納入議題討論，期望能由政策面，用更廣的角度去阻止未來可能發生的問題

三個月協助 55 件陳情，但有些案子根本無法成立

團隊目前協助了55件陳情案，（其實還有很多隱形陳情案沒被計算），目前團隊約完成30個案件，但其中有5個案子是受理後，在一些原因下無法進行，好比查證後發現陳情與事實不符。

例如在治安案件中，民眾感到自家周圍治安不佳，要求增加員警巡邏頻率，但調閱資料後，近三年該里有三件偷竊案，但無其他犯罪案件，在陳情人無法提供更詳細資訊下而終止。

而剩下的24個案件，也在持續進行中，之所以尚未完成大多是因為等待公部門的流程，例如上級簽核、上網公告招標、發包、施工及驗收等。

別小看小型修繕案件，有時候都需一個月以上的等待時間。等待期唯一能做的，就是團隊持續追蹤並向陳情人報告進度。

這三個月的陳情處理，團隊把陳情主要分成：交通、治安、衛生、社會關懷、公部門的行政缺失與政策建議等。

複雜的案子在與相關單位溝通之前，團隊事先蒐集相關資料，內部討論後決定如何進行，一方面提高完成機會，另一方面提升與公部門溝通效率，以避免公眾資源的浪費。

有些陳情案件，會被併案處理

陳情案件都是需要請教相關單位來解決。

舉些交通例子，交通路線的問題，可能受限於路口腹地太小而無法解決，紅綠燈的秒數調整，可能讓A路口更加順暢，卻造成B路口交通打結。

很多看似獨立的案件，卻極有可能彼此相關聯。

另一方面，將有關聯或者類似情形統整後，可以提高開會效率，一口氣請所有有關交通單位一同開會討論，不浪費彼此時間，也可避免權責不清。討論後，團隊還會與有關單位進行後續公文處理，甚至安排現場會勘。

什麼是隱藏的陳情案件

有些陳情案是沒有辦法列在案件當中，因為這些題目太大，並非小小個案處理。

例如南郭郡守官舍群火災一案，在火災發生後隔天，除了向消防單位反應現場問題，並跟關心文化的朋友，一同討論該案在文資延續問題。送文資提報單、災後記者會與無數場大大小小的會議，甚至在3月5號第一次臨時會，提問縣長能否更加關心彰化的歷史建築，縣長點頭同意。

這些沒被列入的案件，往往是團隊花最多時間與心力的。

陳情案件跟議題有什麼關係？這些題目很大，因此會由議題方式處理，我們可能會開記者會或進行議題研究，甚至以質詢的方式來完成。

你可能好奇為何不直接打電話請局處長下令處理就好，反倒要繞一大圈，先內部討論，接著直接聯絡負責的承辦人員，並與他們討論。

因為我相信唯有這樣，向最了解業務的承辦人員請益，以漸進的方式來進行，才能讓團隊的每一個人更加成長，也提升對彰化發展的想法。

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（本文經原作者時代力量議員吳韋達授權刊登，並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題：〈就職三個月 陳情〉、〈就職三個月 陳情 下篇〉。未經授權，請勿轉載。）