【我們為什麼挑選這篇文章】現在市面上有許多不同的行動支付工具供消費者選擇，也有一群人提倡行動支付好方便，甚至前一陣子 PTT 板上還熱議「抗拒行動支付的人跟抗拒電腦的老人有多像？」。
但，行動支付真的方便嗎？一個產品會不會紅，最基本的要素就是介面操作一定要方便，同理 APP 也是 。這篇由阿公親身體驗行動支付，讓你對行動支付與使用者方便的議題，有不一樣的觀點。（責任編輯：徐嘉偵）
文：謝子昕 清華大學服務科學碩士
行動支付在台灣也發展了一陣子了，除了 2017 年造成話題的三大支付：Apple Pay、Android Pay（現稱 Google Pay）、Samsung Pay，主要採用 NFC 感應支付管道，也有街口、LINE Pay、歐付寶等這些掃碼的支付管道。此外，如一些票卷訂購、會員儲值卡 App，也屬於行動支付中遠端支付的範疇，發展更是久遠。
TO 編按：NFC （Near Field Communication）短距高頻無線通訊技術，可以讓裝置不用接觸到彼此，就可以點對點進行資料傳輸，因此可以用來付款。
跟前幾年比起來，行動支付終於有點進展，但與其他支付管道相比，使用率仍然偏低。其中有許多原因，如：配合通路不多、綁卡限制多、使用者搞不懂行動支付、習慣既有管道（超商支付、悠遊卡）等等，都是使用者對行動支付使用意願低落的原因。
長輩如何看待行動支付？
曾與家中熟齡長輩討論行動支付，他們普遍表現出不太了解行動支付跟刷信用卡有什麼差別。 近一步與他們一起嘗試使用後，更讓我了解這些支付工具對長輩們 使用上不友善的地方 。
前陣子家庭聚餐，剛好聊到網購用哪些支付工具消費會比較划算。這時，剛辦新手機的外公興致勃勃的要我幫他綁卡使用 Samsung Pay。高齡 80 歲的外公一直是家中終生學習的典範，總是不懼怕嘗試新事物。看到他如此有學習熱忱，我馬上答應他的要求，希望能幫他搭上這波行動支付流行浪潮。在跟他要了信用卡跟手機後，在申請帳號、綁卡、刷卡的流程中，都遇到了不少問題，且這些問題並不是只有使用 Samsung Pay 時才會遇到。
1. 忘記帳號密碼，新辦帳號需要信箱 or 手機認證。
在綁定 Samsung Pay 之前，要先申辦 Samsung 的帳號，向外公詢問是否有辦過，他說記得好像有，但忘記了帳號密碼。這讓我頭大了，因為通常忘記密碼還好，記得帳號就可以重設密碼，但兩者皆無就白搭，只好幫他重辦了一個。過程中要登錄的資訊不多，但電子郵件的網址很長，許多長輩可能像外公一樣習慣抄起來，需要的時候再拿出來看（其實平常不太會用信箱），甚至申請成功要到信箱收取認證信也是一項阻礙。
2. 指紋辨識困難，認證、辨識支付困難。
在成功申請帳號後，接下來就是綁卡的階段。辨識卡面的部分還算簡單，就算影像辨識不出來，也還可以手動輸入。困難的是在指紋辨識的部分，我請外公按壓大拇指的指紋，重覆按壓多次，完成度還不到 50%。在變換多個按壓角度，與外公的耐心等待後，才好不容易成功。部分長者的手因為皮膚老化的關係，指紋不會那麼明顯，造成一些指紋認證較難成功，就算認證成功了，在使用指紋辨識支付也容易失敗。
不過，通常業者在指紋辨識行不通的狀況下，還會給你另一條路，一組支付密碼。這組密碼一般是四碼或六碼，方便一般使用者記憶。對外公來說，心中自有一組六碼跟四碼的密碼，可能是生日或部隊編號，不太會忘記。
3. 支付通路限制，與部分一線人員對新支付管道的不熟悉
綁卡成功後，我們馬上找了一家全家便利商店，想要測試到底可不可以使用。我還特別確定了使用條件，確定在全家用 Samsung Pay 只能用台新卡，才帶外公出門測試，但我想一般長輩應該不會特別注意這些限制，會是使用上的一大挫折。
結帳刷手機時，店員相當的不熟悉操作流程，讓我們等待了一陣子。 店員確定如何操作後，卻無法刷過。不是指紋辨識問題 （已使用支付密碼），也不是刷卡機故障，多次失敗後，只好用信用卡本體刷過。至於手機綁定刷卡會失敗，到現在還是個羅生門。
4. 習慣通路無法使用，用既有支付方式還是較方便。
在 Samsung Pay 的失敗經驗後，我覺得既然時間都花了，一定要幫外公開通一個至少能夠在超商使用的支付，所以我幫他試綁了My FamiPay、街口和 LINE Pay，最後只有 LINE Pay 成功，其他都因為前面提到的那些原因失敗。LINE Pay 支援的通路多，其中 7–11 跟全家是外公最常使用的通路，卻都有只能綁定中信卡的限制，但他只有他行卡，所以最終仍舊沒有無法使用。
在這次經驗過後，外公說想去辦新卡，因為他想要在超商順利使用手機支付。一般長輩，應該很難像外公這樣，經歷了重重阻礙，仍是對新事物保有熱情，相信遇到挫折而馬上放棄的使用者不在少數。
當然，行動支付申請或使用的一些流程是為了資訊安全考量，但對長輩來說都是極不友善的 ; 一些店家或綁卡限制可能牽涉到銀行、支付業者與店家三方的通路合作，但對長輩而言或一般使用者亦然，工具越簡單越好。雖然行動支付鎖定的早期使用者可能不會是高齡長輩，但若行動支付要普及，可能需要更加重視長輩的需求。他們並不是像以往所想像的不願意使用新科技，而是現有行動支付對他們來說有著太多痛點，不足以使他們從習慣的付款方式（悠遊卡、現金等）轉換。
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（本文經投稿作者 謝子昕 授權刊登，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈有比悠遊卡好用嗎？從長輩體驗看行動支付〉。意投稿者可寄至：[email protected]，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。圖片來源：WIKIMEDIA ， CC Licensed。）
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