小米下一步維修服務升級 引進米家掃地機器人

全台首個小米原廠授權的小米專賣店預計 12/24 在高雄正式對外營業。小米專賣店與小米之家最大差別在於前者並非直營門市，主要提供產品體驗與銷售，沒有現場維修服務，不過室內設計與產品項目將會比照小米之家。台灣小米總經理李佳峰表示，小米已於北、中、南設有授權服務中心，消費者若有小米產品維修方面的需求可前往授權服務中心進行維修。

▲小米不只手機公司，更是一家販售智慧裝置的公司，擁有豐富的小米生態鏈產品。

目前除了台北小米之家有提供預約快修，小米在台灣也與京兆福合作，於板橋、台中、左營設立小米授權服務中心，提供包括小米手機、空氣淨化器等小米產品售後維修。此外，全台震旦門市可協助代收小米產品（包括維修和換貨），負責把產品轉送到京兆福維修中心，在受理 3 日後即會完成修復並告知顧客取件，藉以解決服務據點不足的問題。


▲台灣小米計劃引進米家掃地機器人，日前已經送相關機關審驗。

現在的小米已經不再只是一家手機公司，旗下產品種類多元，除了手機、3C 配件，同時還跨足家用電器，2017 年甚至計劃引進米家掃地機器人到台灣，隨著產品多元也增添售後維修的難度。李佳峰指出，扣掉手機，截至目前為止，台灣小米 2016 年銷售額已突破 10 億台幣，累積售出超過 200 萬件的品項，其中包括小米手環、行動電源、空氣淨化器等。李佳峰還透露，小米下一步會針對維修服務進行升級，同時擴大服務範圍，2017 年將陸續在台北、高雄以外的主要都市（例如桃園）設立維修據點，強化售後服務。


▲小米從線上走入線下，今年在中國擴大通路管道，除了增加小米之家據點，也強化與電信業者、實體通路業者的合作。小米也在台灣與 ARK 方舟合作，設立首個授權專賣店。（圖左至右為鴻邁科技總經理杜偉昱、台灣小米總經理李佳峰）