7-ELEVEN 與工業技術研究院合作，打造台灣第一家 24 小時開張、沒有母店相鄰的無人超商「X-STORE 7」，主打「拿了就走」消費體驗。消費者只要持 OPEN POINT APP，即可一站體驗 AI、IoT 等多重智能科技融合帶來的購物體驗。
首間 24 小時無人超商現身新竹，連地方名產都買得到
X-STORE 7 進駐新竹工研院園區，店內提供超過 300 款商品，商品結構多元豐富，從鮮食、麵包、乳飲品、零食、糖果、日用品到保健食品，甚至連地方特色名特產、CITY CAFE 現煮咖啡都買得到。
從 6 月試營運至今，X-STORE 7 已吸引超過 2,000 人次體驗。7-ELEVEN 認為，這會是未來超商高營運、可獲利的經營模式，未來有機會進駐無法開獨立店的商業辦公大樓、校園商圈等封閉型商圈。
「拿了就走」體驗是怎麼辦到的？
首先，消費者只要在 X-STORE 7 的入口閘道，持智慧手機開啟 OPEN POINT APP 內 X-STORE 的專屬 QR Code，完成掃碼即可透過人機綁定的方式，快速入店消費。
為了實現拿了就走的購物體驗，7-ELEVEN 在 10 坪大的賣場天花板上安裝超過 30 座影像追蹤感應器，匿名掌握消費者的購物行為。此外，陳列 300 多款商品的 15 台 IoT 智能貨架，上面搭載超過 1,300 個重量感測器，與超過 3,000 組多重感測器，可即時自動偵測消費者從貨架上拿走、放回的商品項目與數量。
過程會透過 AIoT 多重感測系統，經由 SMA（search monitor application）系統進行資訊數據重組、演算，進行人流熱點分析、確認購物需求。
消費者的需求會自動存入顧客專屬的雲端購物籃，離店前，只要透過手機確認個人購物清單，並完成「手機自助結帳」即可一秒離店。
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店內消費有問題怎麼辦？AI 虛擬店員可幫忙
為了保持有溫度的零售消費體驗，7-ELEVEN 首度引進 AI 虛擬店員，透過機台影像回覆消費者基本的商品、服務、活動等問題。如果消費者有更深入的問題，可以切換模式，遠端與真人客服互動。
如此一來，X-STORE 只要 1 位店員即可開張營運，無須店員長時間進駐。店長可藉由智能貨架、智能台帳系統、人流熱點分析，遠端即時監測店內商品庫存、銷售狀況、人流熱點，還能有效調度人力、機動性補貨。
＊本文開放合作夥伴轉載，資料來源：統一超商、工研院。首圖來源：統一超商。
