今年疫情解封、國境開放，對百貨業者來說無疑是春燕飛來，但在喜迎商機的同時，百貨也面臨疫後轉型的考驗，同時也要兼顧永續經營的理念。
AI 輿情產品 QuickseeK ESGdata 透過環境（environmental）、社會（social）和治理（governance）觀察 2023 年前三季百貨業的 ESG 聲譽概況並列出排行，發現遠東百貨與新光三越狠甩同業，在永續概念上的表現最為突出，相較之下其他百貨業者的 ESG 聲量較為匱乏，或是難以觸及至民間。透過不同面向排行榜間的比較，業者即可針對弱項進行調整，並透過聲譽管理改善企業在永續話題的知名度與好感度。
百貨聲譽 TOP 10 揭曉，遠東百貨奪冠，新光三越緊追
QuickseeK ESGdata 針對 10 家百貨進行 ESG 聲譽分析，並按照分數（滿分為10分）列出以下排行，數據顯示遠東百貨聲譽分數達 8.8 分、總聲量 5781 筆，在同業之中脫穎而出；緊追在後的是新光三越，分數 7.7 分、總聲量 4493 筆；第三名的中友百貨分數為 5.9 分、總聲量 1093 筆，分數及聲量開始出現明顯落差。
從話題分析來看，遠東百貨與新光三越在 ESG 話題的曝光度較高，舉凡是對環境的關懷或社會公益都能自主創造聲量，如遠百舉辦深海體驗展傳遞守護海洋生態的觀念，新光三越也透過兒童創意繪畫比賽推廣各項藝文活動。在公司治理方面，有不少聲量是關於新光三越經營權之爭，以及遠百董座對於轉型與國際化的期許。至於排在第三的中友百貨，主要是即將進駐彰化備受矚目，相較之下其他百貨在ESG話題相對稀少。
從後段班的微風廣場（3.2）、漢神（2.4）、大魯閣百貨（1.7）、美麗華（1）來看，微風在今年傳出個資外洩的事件拉低排名，美麗華也發生停電事件，漢神與大魯閣百貨雖有參與ESG行動，但礙於整體聲量稀少或是非自主發散話題，導致排名相對落後。
ESG 三面向比拚：前三名不變，中後段出現變動
QuickseeK ESGdata 接著觀察百貨業者在環境、社會與治理面向的聲譽分數，遠東百貨在各面向的分數皆是冠軍，同樣是新光三越與中友百貨佔據二三名，前三名的業者未變動，主要是中後段的排名出現了一些變化。
- 環境
首先在環境面分數中，遠東百貨（9.7）仍坐穩龍頭，檢視遠百在環境面的作為，除了前面提到的深海展，遠百也有參與淨灘活動響應環保，或是透過關燈行動實踐低碳生活，也與大學森林系合作公益活動推廣環保概念等，不少公益活動都能見到遠百的身影。
新光三越（8.3）透過認養花蓮小農種植的優質農產品響應蔬食低碳，也攜手化妝品專櫃實施空瓶回收活動，但聲量卻不及遠百，排在第二。至於中友百貨（5）及環球購物中心（3.8），雖然排在三四名，但也因聲量稀少，導致分數都偏低，在環境上的作為，則有分別推出環保收納袋及綠生活+1的主題活動。
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- 社會
在社會面分數發現，遠東百貨（8.8）與新光三越（7.7）仍是前兩名，但分數水平卻不如環境面，顯示在社會面收到的負評相對較多。先從正面聲量來看，遠東百貨攜手社會局舉辦中秋月餅捐贈活動，將禮盒分享給需要幫助的家庭；新光三越則與動保團體協辦公益活動，提倡友善動物的理念：負評方面也有不少案例，如遠百今年傳出樓管霸凌事件，新光三越也出現不肖人士假冒名義的詐騙事件，導致社會分數不如環境面。
其他百貨業者在社會面的分數仍偏低，主要是因為討論聲量不高，值得注意的是，微風廣場（3.3）在此一面向跌到了第 8 名，觀察話題發現今年的討論聚焦在個資外洩事件，引發資安疑慮，另外微風南京百貨外牆施工工人受困空中，也造成觀感不佳。
- 治理
在治理面分數上，遠東百貨（7.8）與新光三越（7.0）的差距最小，遠百話題包括董座對於疫後轉型的喊話，新光三越的聲量則聚焦在董事長改選，經營權的話題持續發燒，不免帶來一些負評，拉低治理分數。
中友百貨（6.5）在治理面多半是在討論彰化店的進度，在環境及社會面向排第四的環球購物中心（4.9），則在治理面分數掉到第五，被統一時代（5.0）超過，主要是在治理面的聲量較為稀少。
百貨業 ESG 排行前三季度總結
透過聲譽數據分析，QuickseeK ESGdata 觀察到遠東百貨（8.7）與新光三越（7.7）的分數大幅領先同業，而遠百更勝一籌，代表在永續上的作為更容易被民眾看到，相較之下，其他百貨業者分數普遍不高，在排名上的意義相對不大。
以第三名的中友百貨來說，若無彰化店即將開幕的消息，聲量則銳減大半；第四名的環球購物中心是除遠百、新光三越以外，第三間有出具永續報告書的百貨，其他業者則未見相關報告書，或許尚未落實ESG理念，抑或是有所作為，卻未能妥善利用社群管道發散消息。
永續經營已是各行各業不可忽略的趨勢，會對企業品牌造成深遠影響，百貨業者也無法置身在外，尚未著手的業者勢必要做出轉型。
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（責任編輯：鄒家彥）
