（本文經合作夥伴中央社授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈金融業數位轉型 黃崇哲：要打破四大迷思〉。）
【為什麼我們挑選這篇文章】許多台灣銀行陸續推出金融數位服務，或是主打微型投資、或補充社交功能，但要真的擄獲年輕一代用戶的新，前提都需要金融業願意從上到下改變過去的思維，進行全面檢查升級。（責任編輯：鍾佳瑀）
觀察台灣金融科技發展，金融研訓院院長黃崇哲認為，常見有四大迷思，包括不須轉型因為客戶仍想要有溫度的面對面服務，等大型業者先轉型的被動心態，他認為轉型須先轉變態度。
傳統金融再不轉型，雖不會一下就失寵，但也不會再壯大
「2020 台北金融科技（Fintech）論壇」今天舉辦開幕式，黃崇哲於發表專題演講「數位轉型成功的關鍵因素」時點出，傳統金融服務不轉型，雖不會一下就失寵，但也不會再壯大，並會隨著時間凋零，面對不得不做的數位轉型，觀察目前常見有四大常見迷思。
黃崇哲指出，第 1，客戶希望有溫度的服務，因此不須數位轉型；第 2，Fintech 交給「家大業大」的大型業者做就好；第 3，轉型風險高，等別人做到一定程度再來跟隨即可；第 4，機構內只要有成立專責數位金融部門，就可安心。
金融業也需要「有溫度的服務」
黃崇哲表示，事實上，客戶需要有溫度的服務，但也需要更好的數位金融服務體驗，同時，大型銀行大量投資發展 Fintech，目的不在將實體分行客戶引導至數位，而是擴展新客源及市場領域，這才是投入重點。
黃崇哲指出，而成為導入 Fintech 的先行者，過程中可挑戰企業文化中的保守性，改變企業文化，建立數位 DNA，面臨市場競爭有能夠有戰鬥力；此外，只成立專責數位金融部門態度卻沒全面轉型的業者，反而為使專責部門變成「孤島」，在無法施展拳腳下，優秀的 Fintech 人才可能一下就被挖角。
轉型要成功，最重要的是 Top-down 思維
黃崇哲認為，數位轉型要成功，首先，金融業由上到下各層級應該都要具備一定程度的 Fintech 知識；其次，有了知識後，態度轉變也非常關鍵，數位 DNA 通常會展現在對新事物的看法及對員工的要求。
舉例來說，星展銀行在進行數位轉型時，第一步就是先告別傳統官僚的組織文化，將自己視為科技公司來思考，鼓勵冒險、實驗的企業文化，並進行相應的進行員工訓練。
數位轉型的需要靠「敏捷式」的組織行為
黃崇哲表示，最終是行為改變，比起傳統銀行「瀑布式」的決策及開發形式，數位轉型要成功需要的是敏捷式的組織行為。
舉例來說，在此次疫情期間，運用敏捷的數位力，中國信託銀行在2天內就建好數位參貸平台，進行數位徵審；玉山銀行則是以自身客戶為中心，具體訂出朝智能金融、普惠金融及場景金融三面向做發展，都是很好的例子。
（本文經合作夥伴中央社授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈金融業數位轉型 黃崇哲：要打破四大迷思〉。）
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