Capacitación - Libro de CHIAVENATO IDALBERTO
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  1. 1. Es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos.
  2. 2. La capacitación entraña la trasmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente al aspecto de la organización, de la tarea y el ambiente, así como desarrollo de habilidades y competencias. =
  3. 3. La capacitación es un esfuerzo dirigido hacia el equipo con el objetivo de facilitar que este alcance, los objetivos de la empresa. Por: HOYLER
  4. 4. Por: Chiavenato, Idalberto Trasmisión de Información Desarrollo de Habilidades Desarrollo de Actitudes Desarrollo de Conceptos CON TEN IDO DE LA CAPACITACIÓN
  5. 5. Información sobre la organización, sus clientes, productos y servicios, políticas y directrices, reglas y reglamentos. Habilitar a las personas para realización y la operación de tareas, manejo de equipo, maquinas y herramientas.
  6. 6. Cambiar actitudes negativas por favorables, adquirir conciencia de las relaciones y mejorar la sensibilidad hacia las personas como clientes internos y externos. Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las personas a pensar en términos globales y estratégicos.
  7. 7. En algunos programas de capacitación de vendedores se incluye la (sobre la empresa, producto, clientes, mercado, etc.), (colocación de pedidos, cálculos de precios, etc.), (como tratar al cliente como comportarse, como realizar el proceso de venta, como argumentar y manejar la negativas del cliente, etc.), y el (relacionados con la filosofía de la empresa y la ética profesional). Por: Chiavenato, Idalberto
  8. 8. Preparar a las persona para la realización inmediata de diversas tareas del puesto. Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no solo en sus puestos actuales si no también para otras funciones mas complejas ya elevadas . Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima mas satisfactorio entre ellas o para aumentarles la motivación y volverlas mas respectivas a las nuevas tendencias de la administración.
  9. 9. INSUMOS P ROCESO • • P RODUCTO • • • • R E A L I M E N T A C I O N Por: Chiavenato, Idalberto
  10. 10. SALIDA ENTRADA ENTRADASALIDA SALIDA ENTRADA Por: Chiavenato, Idalberto 1 2 3 4
  11. 11. REALIMENTACIÓN RESULTADOS SATISFACTORIOS REALIMENTACIÓN RESULTADOS SATISFACTORIOS Por: Chiavenato, Idalberto DETECCION DE NECESIDADES
  12. 12. POR SU FORMALIDAD
  13. 13. Capacitación para los trabajadores de nuevo ingreso. Es un sistema simulado, en el trabajo mismo. Práctica en el trabajo. período formal de aprendizaje de un oficio. Es un tipo especial de preparación técnica del trabajo. Capacitación en el desempeño de funciones gerenciales. POR SU NATURALEZA
  14. 14. CAPACITACIÓN DE S UPERVIS ORES CAPACITACIÓN DE JEFES DE L ÍNEA CAPACITACIÓN DE GERENTES CAPACITACIÓN DE OPERARIOS POR SU NIVEL DE OCUPACION Por: Chiavenato, Idalberto
  15. 15. T I P OS C L AS IF ICA CION F I N A L IDAD M E D IOS EN CUANTO AL USO — EN CUANTO AL TIEMPO EN CUANTO AL LUGAR DE APLICACIÓN
  16. 16. Su Atención Gracias Por

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