【轉載】HTC手機送修原廠流程教學/奇蹟自身經驗分享 - Hopefuture的創作 - 巴哈姆特

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【轉載】HTC手機送修原廠流程教學/奇蹟自身經驗分享

作者:奇蹟の束│Android 主機(手機、平板等)│2012-09-06 23:25:04│贊助:1,016│人氣:109131

前陣子奇蹟手機出了點問題,所以想送修,也還在保固期內
還是要給代理商(聯強)修呢?
因而上網找了資料,因為奇蹟的手機是HTC的,所以這篇給有在使用HTC手機的各位參考
當然是希望別用到比較好

在上網找資料時看到巴哈姆特的勇者        
      touchmania(人品_秀吉控仰天一射)在場外休息區發表的文章

      
【新增】嘔心瀝血、散盡千金打造之HTC手機送修原廠流程教學,自保、助人兩相宜。
看了之後覺得很感動,將流程寫的很詳細,幫了奇蹟很大的忙
取得作者同意後,轉載此篇文章
在轉載文章的後面奇蹟會分享自己的經驗
======轉載文章分隔線=====
一、首先為什麼你的HTC手機要送修HTC原廠,
  而不是代理商如聯強、神腦?




這一點可以透過網路上許多的抱怨文得到解釋。
雖然HTC原廠的客服也不是沒人抱怨過,但比例上較代理商還是有些差距。
再者,代理商維修、維修品質略為不穩,
越修越糟的情況時有耳聞,更不用提那些以一些理由收取大量費用的案例。
比如說有一家時常以受潮打槍客戶,
動輒收個四、五千以上而出名的廠商,哪家就不講了,我也不知道。

不過,送修代理商也不是一無是處。
換殼等等自費的手續還是可以在代理商做,一些零件會比原廠報價更便宜。
而且代理商據點較多,會比較方便。

還有一個狀況,你該送修原廠。
如果代理商工程師一查出你手機有刷機、root或S-OFF,
你運氣不好時,可能你就會被全省連線黑名單 (01上有案例)
走到哪問,都是要自費維修,即使是非刷機造成的硬體瑕疵;
這時,就可以考慮送修原廠了。



二、送修原廠前該注意什麼?可以跟原廠要求什麼?


以下幾點是你可以跟HTC原廠要求的送修理由,僅供參考

1. 硬體本身有瑕疵,如
      機板不良會自動重開
      WiFi / 藍芽機身訊號異常
      無法讀取SIM卡或MicroSD卡
      (有時可能是卡片本身問題,可先交替使用其他SIM或MicroSD卡試試。)
      螢幕有壞點
      螢幕、鏡頭入塵
      鋁合金一體機身與背蓋不密合
      螢幕過度發黃
      螢幕漏光
      螢幕產生牛頓環
      機身異常發燙
      非人為的接孔接觸不良
      內建電池膨脹或蓄電力衰退
      採用AMOLED機種,螢幕產生烙印
            HTC Desire
            HTC Legend
            HTC One S (4/7台灣目前未上市)
            (早期 Desire 及 Legend 是採用 AMOLED無誤,
  
          後批因AMOLED問題而採用SLCD。)

2. 人為造成的損壞或機身瑕疵,如
      摔到手機導致 micro-USB 接孔 或 HTC ExtUSB 接孔受損,接觸不良
      意外重擊手機螢幕,導致玻璃出現裂痕
      手機被車輾過,粉身碎骨
      刷機變磚
      超頻死機
      HTC可能會針對以上理由酌收一定費用,過保的話更不用說了

3. 新版官方升級ROM用不習慣或其他理由,想降版,如
      HTC Sensation 2.3→4.0→2.3
      HTC Flyer 2.3→3.2→2.3
      這部分絕對不會收費,除非手機是過保的,才有一點可能

4. 手機掉漆、刮 / 摔痕讓外觀不好看,想申請自費換殼或買殼
      有時好運的話,官方是不會跟你收費的。


那送修前該注意什麼,免得權益受損?


1. 有刷了ROM / Radio / 核心 等等,建議刷回原廠官方版本。
      每台手機步驟都不盡相同,可以用Google相關的關鍵字尋找教學

2. S-OFF手機建議刷回S-ON、ROOT過了也建議UNROOT。
      但個人修Flyer時手機是非官方以ROOT的ROM也是S-OFF,
      沒收錢。不過保險起見點比較好。

3. 手機的Bootloader不能是透過 HTCdev 解鎖的。
      HTC有權利拒修你透過官方程式解鎖的手機,
      或對手機維修服務進行收費。這沒什麼好談的,是規定。

4. 除非特別要求,否則HTC原廠不會為你保留資料。請先備份好個人資料。
      我嘗試過是可以要求的,但如果是要降版或維修機板相關零件的話就沒辦法保留了。




三、送修。
要向官方要求什麼、該注意什麼都知悉後,
那接下來就是進入送修程序了。
(不知不覺文章就那麼長了.... 囧)


首先根據 HTC支援服務網站 ,你可以用以下的方式連絡到客服:

1. E-Mail
     當電話客服及現上文字客服離線時可用,
     優點為可附加照片檔案,能清楚描述一些難以描述的狀況如入塵、螢幕發黃。

     以上為HTC會回覆的信件,一共會發兩封。左為你的意見寄出後HTC已收到的通知信息;
     右為HTC透過電話連絡你後會發的信件。

2. 線上文字客服
     時效性較高,能立即反應問題。可透過圖片查看客服是否在線。
     但是在交談之後若確定要送修的話,會再打一次你的連絡電話與你確認。

     服務時間:週一到週五為 早上8:00至晚上8:00
          週六與週日為 早上9:00至晚上6:00 (包含國定假日)
     

3. 電話
     下拉即可找到台灣區服務熱線。不想慢慢找可以直接看這:
     02-8761-5959 (手機或市話)
     0800-088-858 (免付費電話,市話專用)
     服務時間:週一到週五為 早上8:00至晚上8:00
          週六與週日為 早上9:00至晚上6:00 (包含國定假日)


擇一連絡並與客服確認送修事宜後,
就可以坐等到府取件的維修服務了!

整理一下,你需要提供給客服的,大略上有這些:
1. 你的姓名。
2. 你的連絡電話。
3. 你的問題。
---如果確認有要送修---
4. 你想讓HTC到府收件的地址。
5. 對你來說方便的收件時間。

PS.客服對於機板不良 / 過熱的重開機有時會判為安裝軟體不當,要你回覆出廠設置,
若你已經做過也無效可以先告知客服,節省你的時間。

然後就是HTC到府專人收件的部分。

在這裡,電話裡客服應該會要你將手機裝箱,
箱外必須有寫這兩個東西:
1. 你手機的IMEI末六碼 (包裝盒、掰開電池蓋或手機在開機狀態撥打 *#06# 可見)。
2. 你提供給客服的連絡電話。

寫完就可以了,坐等專人來收囉。
而HTC在收到手機後也會以簡訊告知你。

注意:過保手機檢測完畢而確認不進行維修的話,會收取檢測費 300 元整。





四、收回維修手機。


過幾天後就可接到HTC的簡訊了,大意是快遞公司會與你連繫,
請你與快遞連絡,完成取件、繳費 (如果有要收費,交給快遞人員即可) 的動作。

然後就可以領到這樣的盒裝了

直立的是手機用維修盒裝,平躺的為平板用



裡面應該會有這些東西。


裡面比較值得一提的是維修單。
可以留存。

送修的是手機則差不多,盒裝內容大同小異




如果有零件更換可能會附上這層藍色保護貼紙,
可以撕下來,沒影響



好了就這樣,
因為螢幕還是一樣所以已經讓他再回廠一次了。
估計週三會收到。

希望這對須送修HTC手機的人有所幫助,
這樣的經驗有幫到人就好。



新增細節

HTC的意見回函,
不一定要用書面實體寄出,
嫌麻煩或其他原因可以直接以這個填寫


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敬祝商祺

HTC
=====以上為轉載文章分隔線========
依奇蹟的的經驗跟上面所說的其實差不多
但是奇蹟會比較建議直接用電話跟HTC連絡
有什麼問題可以直接問這樣,如此一來便可以直接申請送修服務這樣
不需要等HTC回電再次確認
另外有關保固期的部分
HTC會直接看你提供的IMEI碼進行確認保固期到底過了沒有,所以不用發票、或購買扣買收據
如果不清楚自己的手機保固期是不是到期了
可以在跟HTC客服連絡時直接向客服詢問,可以直接獲得答覆
但如果你確定的手機保固沒有過期,但是HTC查詢的結果是保固已經過期,要向你收取費用時
這時再提供購買證明(發票、收據等)即可
奇蹟的手機HTC是直接請快遞公司寄包裹過來
是不是不收取費用的這樣處理奇蹟就不得而知了
不過這樣的好處是,不用有人在收件地址等待這樣

再來需要注意的部分:
如果手機送回來的維修單
有寫到更換主機板的話,註冊過的HTC內建的衛星導航會失效
此時可以再跟客服連絡,客服會幫你進行轉移這樣

以上是奇蹟經驗,和大家分享^^






引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=1731244
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留言共 10 篇留言

貓貓風 ฅ●ω●ฅ
感謝經驗分享^^

09-10 19:27

奇蹟の束
不會,不過這篇最好是別用上的好XD09-13 16:19
老闆一碗牛肉麵
謝謝您的經驗分享~這幾天才想送回去換防水蓋,
重點是想問大大的鍵盤叫什麼!!!好好看歐XDDDDDDDDD

03-23 03:26

奇蹟の束
不好意思~奇蹟不懂你說的鍵盤是什麼?
這篇沒有講到鍵盤耶@@03-23 21:28
老闆一碗牛肉麵
不好意思亂入了這個部分XD 我指的是手機送回來時放在電腦前的那張照片 入境的那個鍵盤實在是很好看,因此想問問看鍵盤的型號是叫什麼呢?~[e5]

03-23 22:40

奇蹟の束
由於這個部分是由touchmania所打的,奇蹟只是經過作者同意後轉載過來,之後再說自己的經驗,所以這個部分麻煩您詢問他囉
http://ref.gamer.com.tw/redir.php?url=http%3A%2F%2Fhome.gamer.com.tw%2Ftouchmania
不好意思無法回答您的問題03-23 23:09
老闆一碗牛肉麵
恩恩 謝啦!!~~不過送修流程文獲益良多歐 明天要送修了 哈哈

03-24 02:35

奇蹟の束
祝送修順利03-28 20:02

請問手機送回原廠修大概會修多久?

01-04 21:40

奇蹟の束
奇蹟那時問客服是5~7天
不過奇蹟那時候是3天就回來了
(太久沒回來了,現在才抱歉)02-07 16:00
miu小妹
我目前手機是解鎖狀態,開不了機,也無法充電,不知道該找哪裏送修~"~

01-12 01:00

奇蹟の束
抱歉,這個部分奇蹟並沒有研究,幫不了你,抱歉
聽說還是可以送原廠,只是那費用要有心理準備02-07 16:08
鴨 子でしょ
感謝大大的細心解答 ~ 我想問問假如送修需要先把手機回到原廠設定嗎?

03-31 13:22

冰之雨
請問我之前有送修一次但是送回來沒幾天我有發現電池異常,就是玩遊戲或看影片電池量到50%或20%的時候是直接關機之後要開就完全沒電,而我有跟官方說過這個問題

10-01 06:29

冰之雨
但是我姐說要幫我刷機而我完全不知道刷機是啥,以為是要幫我看檢查手機有無問題,我就拿給他用 用完後他才跟我說刷機是改機,這樣我還能在拿去送修嗎?

10-01 06:31

冰之雨
還有我姐本來還要幫我改回來但是他一直失敗而搞到現在沒辦法改回來

10-01 06:33

奇蹟の束
如果有刷機會失去保固,奇蹟不清楚原廠願不願意收,要詢問客服看看
或是要請您到外面的維修店求助了
(抱歉久久上來一次,無法即時回覆您)03-22 01:14
我要留言提醒:您尚未登入,請先登入再留言

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