常見問題

一旦發現信用卡遺失或被盜竊，應立即報失。您可以通過香港滙豐流動理財應用程式或滙豐網上理財報失，並要求更換信用卡。有關如何報失，請參閱「報失或封鎖信用卡」。

如果忘記了用戶名稱和密碼，您可以在個人網上理財登入畫面上選擇「忘記用戶名稱或密碼」>「取回用戶名稱及安全資料」。請確保您已登記有效的手機號碼及電郵地址。 您需要提供您的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼，並輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證便能取回您的用戶名稱和密碼。

您可按以下步驟查閱電子結單或電子通知書：

滙豐網上理財:

1. 將滑鼠游標移至頂部選單下的「理財」，前往「電子結單及電子通知書」，並點擊「查閱電子結單及電子通知書」
2. 下拉頁面並選取需要查閲的電子結單／電子通知書；接下來，系統將自動下載相關文件。在預設情況下，結單將按年份及日期排序，以便您查閲

香港滙豐流動理財應用程式*：

1. 點選右上角的頭像圖標
2. 於「我的文件」下選擇「電子結單及電子通知書」
3. 選擇戶口
4. 查看您想檢閲的電子結單或電子通知書
5. 可選擇放大和縮小

_{*有關公司行動的答覆，請登入個人網上理財}

請選擇頂部選單下的「轉賬及繳費」>「本地轉賬及繳費」>「繳付賬單」。如有已儲存的商戶或慈善機構，請選擇「我的收款人」，然後根據有關商戶作出相應的處理。

您可以透過在頂部選單下的「轉賬及繳費」分頁選擇各種轉賬方法，將港幣或外幣款項轉賬至滙豐、非滙豐甚或海外的戶口。要完成此等交易，您需要使用保安編碼器或流動保安編碼。新收款人預設的最高轉賬限額為每日港幣 0 元。您可透過頂部選單下選取「轉賬及繳費」＞「設定」＞「每日轉賬及繳費限額」，隨時使用保安編碼器或流動保安編碼更改轉賬限額。 

與此同時，若您想在「調動資金」的輸入頁面儲存收款人的詳細資料，只需勾選「新增至我的收款人」空格便可。使用保安編碼器或流動保安編碼驗證轉賬交易後，新收款人的詳細資料便會新增為您的登記戶口。此收款人預設的最高每日轉賬限額為港幣 50,000 元。在指示生效後，您可以透過滙豐網上理財更改轉賬限額或刪除此收款人。

如在星期一至五晚上九時前或星期六下午六時前提交新收款人指示，有關指示便會在下一個工作天生效。如在星期一至五晚上九時後或星期六或公眾假期下午六時後提交指示，有關指示便會在兩個工作天內生效。

若您要透過電滙（TT）從海外銀行轉賬款項到您的香港滙豐銀行戶口，請向滙款銀行提供以下資料：

1. 本行名稱：The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
   
2. 本行香港辦事處地址：1 Queen's Road Central, Hong Kong
   
3. SWIFT 代碼：HSBCHKHHHKH
   
4. 受款人戶口號碼
   
5. 受款人名稱。請指示您的滙款銀行使用 SWIFT MT103 的滙款指示，並提供完整的滙款資料及償付指示。
   

每筆電滙（TT）滙入的款項可獲豁免本地手續費。海外及/或其他銀行可能會收取海外收費。

如您身處海外或正使用外地網絡供應商服務，有可能無法接收國際短訊。請注意當您身處於中國大陸或海外時，您需開啟手提電話並啟動漫遊服務，以確保您能收到一次性密碼的短訊以完成電話理財或個人網上理財指示。請向您的電訊服務供應商查詢詳情。