Les trois piliers du Crédit Mutuel Nord Europe : conquête, compétitivité, cohésion
À horizon 2027, le Crédit Mutuel Nord Europe contribuera aux axes prioritaires de Crédit Mutuel Alliance Fédérale grâce à son plan stratégique Notre Avenir Mutuel qui s’articule autour de trois piliers : la conquête, la compétitivité et la cohésion.
Conquête
Au sein des 280 points de vente du Crédit Mutuel Nord Europe (Hauts-de-France, Marne, Ardennes), la conquête de nouveaux clients sera un enjeu majeur avec pour ambition 60 000 nouveaux clients chaque année sur tous les marchés. Pour s’adapter aux nouveaux comportements digitaux, le Crédit Mutuel Nord Europe déploiera l’entrée à relation à distance pour les clients particuliers et autoentrepreneurs. Déjà présent sur les marchés des professionnels et des entreprises avec notamment des agences qui leur sont dédiées, le CMNE renforcera son organisation et son expertise sur ce segment. Le CMNE entend également accompagner les associations et le secteur agricole face aux transformations auxquels ils font face. Pour garantir la satisfaction de ses clients et être attractif pour ses prospects, le Crédit Mutuel Nord Europe s’appuiera sur une offre omnicanale et multiservice adaptée aux nouveaux enjeux (logement, mobilité, transition énergétique, seniors...). Au cœur de cette ambition : un conseiller dédié non commissionné pour accompagner chaque client au plus près de ses besoins.
Compétitivité
Dans un contexte économique tendu et face à des contraintes réglementaires toujours plus exigeantes, préserver sa rentabilité sera un enjeu majeur pour le Crédit Mutuel Nord Europe. Cela passera évidemment par l’adaptation du réseau commercial au regard de la digitalisation massive et de la mutualisation des automates bancaires. Banque mutualiste au service de ses territoires, le CMNE maintiendra une présence forte sur les 7 départements où il est implanté grâce au déploiement de nouveaux modèles d’agence. Après l’agence services (une agence bancaire sans rendez-vous avec un accès à tous les outils digitaux et la possibilité de rencontrer un expert métier à distance), le CMNE testera notamment l’agence bienvenue : une agence vitrine avec en son cœur un espace événementiel pour proposer des animations interactives et thématiques aux clients. Avec ce modèle « phygital », qui réunit le meilleur de l’agence physique et des services digitaux, le CMNE réaffirme sa volonté de faire de l’agence un pivot de la relation client au service de ses ambitions de conquête.
Cohésion
Pour mener à bien son plan stratégique, le CMNE s’appuiera sur l’expertise de ses collaborateurs et élus mutualistes. Des engagements RH forts seront pris en faveur de la parité, du handicap, de la diversité et de la gestion de carrière. Le rôle des 1 200 élus mutualistes sera quant à lui renforcé pour que les administrateurs de caisse locale contribuent aux ambitions de conquête de l’entreprise et renforcent la cohésion avec les sociétaires.
Plus que jamais, le Crédit Mutuel Nord Europe accompagnera la transformation écologique. Il jouera un rôle majeur sur l’éco-rénovation pour les particuliers et accélèrera les financements de la transformation écologique pour les agriculteurs professionnels et entreprises.
Fort de ses valeurs, le CMNE poursuivra également ses politiques d’investissement, de mécénat via sa Fondation et de partenariat sur l’ensemble de ses territoires avec pour ambition de mener la révolution environnementale et sociétale.
