Rien de plus simple ! Les modalités de paiement figurent dans l'email que nous vous avons envoyé, pensez à vérifier vos spams. 
Deux solutions peuvent se présenter : 

• Quand cela nous est possible, nous vous remboursons et vous confirmons votre remboursement proactivement par email. C’est évidemment la solution la plus pratique pour vous et celle que nous privilégions ! 

• Quand cela nous est impossible, nous vous envoyons un email vous invitant à demander votre remboursement en suivant ce lien !

Les modalités de remboursement figurent dans l'email que nous vous avons envoyé, pensez à vérifier vos spams !

Votre évènement a changé de date ?

Dans tous les cas, formulez votre demande au plus tard la veille de l'évènement, nous ne pourrions malheureusement pas traiter votre demande si elle intervenait après la date de report.

Changement d'heure de dernière minute (le jour de l'évènement) ?

Si vous ne pouvez pas vous organiser pour assister à l'évènement, contactez-nous avant l'évènement !

Pour demander votre remboursement PASS, c’est par ici ! 

Si vous aviez souscrit une assurance au moment de votre achat, pas de panique ! Contactez Meetch à l'adresse ci-dessous et soumettez votre demande : 
contact@meetch.io* 
*Remboursement effectué sous réserve des conditions contractuelles Meetch

Si vous n'aviez pas souscrit une assurance au moment de votre achat, malheureusement, nous ne pourrons donner suite à votre demande.  

Conformément aux conditions générales de vente, toute réservation est ferme et définitive, et les billets ne sont ni repris ni échangés. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur.  
 
Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

Vous trouverez vos billets électroniques dans votre application FNAC SPECTACLES. Ces derniers sont disponibles dans votre espace « BILLETS », ils sont consultables hors-ligne mais ne sont pas téléchargeables. 

Vous avez commandé plusieurs billets ? Chaque billet a un QR Code différent qui s’affichera automatiquement. 

Pas d'inquiétude, les QR Codes des billets PASS sont visibles très peu de temps avant votre évènement, cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès.

Attention ! Pensez à vérifier que l'adresse e-mail utilisée pour votre compte client est toujours valide !

Vous avez fait une commande de plusieurs billets PASS et vous souhaitez transférer les QR Codes à vos proches ? C’est possible si l’option a été ouverte par l’Organisateur de votre évènement !  

Pas besoin d’attendre que les QR Codes soient visibles, dès que vos billets sont disponibles, vous pouvez les transmettre à vos invités en cliquant sur le bouton TRANSMETTRE LE BILLET (option disponible sous l’emplacement de chaque futur QR Code). Un lien sera généré et vous pourrez envoyer les accès via votre mode d’envoi préféré aux contacts souhaités.

Attention ! Vos contacts devront valider la réception de ce lien pour activer leur billet. Ils recevront leur QR Code selon les modalités visées ci-dessus (FAQ 4). 

Vous avez transféré un billet à un contact et celui-ci ne souhaite plus se joindre à vous pour l’évènement ? Ce dernier a la possibilité de vous renvoyer le billet en suivant la procédure citée ci-dessus. Dans le cas où votre contact ne pourrait pas exécuter cette démarche, notre Service Client pourra réattribuer le billet au titulaire de la commande initiale, sur sa demande exclusive et exceptionnelle.

Nous vous avons confirmé le traitement du remboursement par email, réseaux sociaux ou par téléphone : vous recevrez votre remboursement d'ici quinze jours maximum. 
 
Nous vous avons orienté vers la plateforme de remboursement et vous avez complété les informations : vous recevrez votre remboursement d'ici trente jours maximum. 
 
Vous avez fait votre demande depuis plus de trente jours et n'avez pas reçu de réponse ou de confirmation de notre part : nous en sommes désolés, n'hésitez pas à nous contacter !

Vérifiez la boîte mail rattachée à votre compte client, vos spams et votre compte client. 

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et vous ne trouvez pas de commande dans votre compte client ? Si un débit financier ferme vous est confirmé par votre organisme bancaire préalablement, contactez ensuite notre Service Client, il se peut qu'une erreur technique se soit produite. 

Nous sommes désolés de ne pouvoir donner suite à votre demande. En effet, conformément aux conditions générales de vente, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation de votre évènement. Les commandes sont fermes et définitives, aucune modification ne peut être effectuée.

Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

Pour bénéficier du tarif Adhérent, vous devez renseigner votre numéro d'Adhérent dans la rubrique Mon compte de votre Espace Client. 
 
Chaque mois, un grand nombre de spectacles est proposé à des tarifs avantageux pour les Adhérents. Ces spectacles sont signalés par le visuel "Adhérent", en jaune :  
Pour connaître les offres Adhérents cliquez sur Offres Adhérents, sur la page d'accueil de notre site ou effectuez votre réservation normalement. C'est au niveau du choix de la catégorie de place que les tarifs Adhérents apparaissent* ! 
* Attention quota de places disponibles limité, pendant une période donnée. 
 
Nous vous remercions de votre fidélité !

Avant ou après l'achat de vos billets, n'hésitez pas ! 
Par téléphone, du lundi au samedi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local). 
Par message privé sur les réseaux sociaux : Facebook ou Twitter.
Vous souhaitez que votre compte client soit supprimé ? Contactez-nous par email à l'adresse suivante, exclusivement réservée à cet usage : moncompteclient@francebillet.com
 
Nous sommes à votre disposition !