TechOrange 編輯部推薦好書：《一開口，就把話說到對方心坎上的 55 個方法》
面對主管提出不合理要求時，你是否曾經和主管越吵越兇，最後變成兩敗俱傷的局面？本文作者是本致力於提升社會人士溝通能力的 Motivation & Communication 公司董事長，同時也是日本能力開發推進協會上級心理諮商師，發現「該如何回應不講理的主管」是許多人的困擾，將在下文教你優雅的回應技巧！
作者／桐生稔、譯者／林慧雯
「面對主管不講理的要求時，該怎麼回應比較好呢？」這是我們經常接到的諮商主題之一。
內容就像是上方所示。
也許你也曾受到別人不合理的要求，感覺不甘心極了。
所謂的不講理，就是「不符合道理」。
也就是說出不合常理的要求。
而不講理的相反是「合理」。
問題就在於，你所認為的「不講理」，在對方看來卻是「合理」。
如果要爭論究竟是「不講理」還是「合理」，雙方只會各說各話、越吵越兇，無論如何都會造成兩敗俱傷的局面。
實際上，此時該做的是填補「不講理」與「合理」之間的差距。
究竟該怎麼做才能填補這兩者的差距呢？
最有效的辦法就是暫時隔離法（Time-Out）。
試試「暫時隔離法」！ 用提問小技巧冷卻雙方戰火
所謂的暫時隔離法，其實是一種行為療法。
簡單來說，在籃球與排球比賽中都有「暫停」的機制，也就是先中斷比賽，跟裁判進行討論。
暫時隔離法就像是籃球比賽中的暫停時間一樣，讓雙方先暫時停止爭論「不講理」與「合理」的問題。
那麼這時要做的是什麼呢？
這時候可以問對方一句話：
「為什麼你會這樣認為呢？」
請大家試著套用前面提到的三個諮商實例：
- 訂購數量錯誤→「為什麼您會認為應該是我要負責呢？」
- 確認繳交期限→「我們有決定是上週要交嗎？」
- 工作做得太慢？→「為什麼您會這樣認為呢？」
要是貿然說出「為什麼您會這樣認為呢？」雙方也許會吵起來也不一定，所以前面一定要先說一句：「我可以先請教您一個問題嗎？」作為下一句話的緩衝。
當你向對方提出疑問後，就能產生一段暫停的時間。
這也就是所謂的冷卻時間。這個行為就像是為越來越熱的馬達澆下冰水一樣。
這麼一來，雙方就能澆熄高漲的情緒，向對方好好說明，或是提出好幾個選項讓對方選擇以後的處理方向。
我要用下方的這個例子繼續詳細說明。
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3 步驟優雅回應！例如「爭論到底有沒有說過這句話」時
步驟 1：提問
主管：「那時候你不是說做得到嗎？」
下屬：「非常抱歉。我正在回想當時的狀況，可以請教一個問題嗎？」
下屬：「請問您說的那時候是指什麼時候？」or「當時是什麼情境下說到這件事的呢？」
請冷靜地提出你的疑問，這樣就能確認問題發生的情況。
如果主管可以具體回答出你的提問，就表示主管說的很有可能是真的。
反之，要是主管回答得含糊其辭，也能讓主管開始感到不安。
先為雙方設定一段可以冷靜下來的冷卻時間，接下來就可以進入說明時間。
步驟 2：說明
主管：「那時候真的有這樣說過！」
下屬：「這樣啊，那時候我手邊已經有五個待辦項目，有點難想像我會再接下第六個，請讓我再確認看看。」
請在此時說明自己的想法。
要盡量具體地說出事實，例如：「手邊已經有五個待辦項目」才能讓對方採信。
接下來就可以讓主管做出選擇了。
步驟 3：選擇
下屬：「我認為在〇〇日之前應該可以完成，就把期限訂在〇〇日可行嗎？」or「請問我可以把待辦事項A的處理時間往後挪嗎？這樣我就可以立刻處理這件事。」or「請問我可以拜託〇〇同事一起幫忙嗎？」
就如同上述的例子，「提問．說明．選擇」這三個步驟並不會與對方起衝突。
最重要的是要填補「不講理」與「合理」之間的差距。
因此需要一段用來填補的「時間」。
利用提問製造出暫停的時刻。
這也是一段可以讓雙方都恢復冷靜的時間。
在人際關係中，每個人都會有合得來與合不來的對象，與別人想法與意見不同是理所當然。
但要是有了先入為主的成見，認為「那傢伙跟我就是合不來、那個人真的很差勁」，無論對方說什麼，聽起來都很不講理。
這麼一來，跟對方進行任何對話都不會順利，無法構成有建設性的對話。
當你聽到別人說出不講理的話時，先別急著反駁，請在心中擺出「暫停手勢T」，設法營造出一段暫停的時間。
藉由暫時隔離法讓雙方都變得心平氣和，就能冷靜下來對話了。
說話方式的正解
面對別人不講理的時刻，要利用暫時隔離法製造冷靜下來的空檔。
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＊本文書摘內容出自《一開口，就把話說到對方心坎上的 55 個方法》，由 商周出版 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源：Photo by Sander Sammy on Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
