Arquitectura a dos voces: comunicaci�n con el cliente

El dise�o de un proyecto puede parecernos brillante, pero para serlo efectivamente necesita estar en sinton�a con las expectativas del cliente.

Charles Eames, reconocido dise�ador y arquitecto estadounidense del siglo XX, defend�a la importancia de considerar tres perspectivas al crear: la del cliente, la de la sociedad y la propia. Para Eames, estos factores suelen entrar en tensi�n, y es tarea del dise�ador (o arquitecto) encontrar un equilibrio para conseguir obras significativas.

En este sentido, podr�amos afirmar que una de las caracter�sticas m�s importantes que debe poseer un arquitecto es la habilidad de ser un buen comunicador. La comunicaci�n es fundamental en todos los aspectos; ya sea para interpretar las inquietudes, objetivos y expectativas de un cliente para un proyecto, como para transmitirle de manera entendible nuestra soluci�n a ese proyecto.

Una escucha asertiva

No existe un plan perfecto para anticiparnos a todos los obst�culos que nos encontraremos en el camino de un proyecto. Siempre van a ocurrir imprevistos, cambios de �ltima hora y desaf�os inesperados.

Ah� es donde cobra protagonismo la comunicaci�n transparente y activa. Mantener un di�logo abierto y constante con el cliente no solo construye una relaci�n s�lida, sino que tambi�n nos permite adaptarnos a los cambios con mayor facilidad.

Una buena estrategia es armar un cuestionario para el cliente con preguntas concretas y puntuales sobre el proyecto: �Qu� espera de la obra? �Con cu�nto presupuesto cuenta? �Cu�les son los puntos principales que no deben faltar? �Qui�nes y c�mo usar�n los espacios? �Cu�les son sus materiales de preferencia?, son algunos ejemplos.

Luego de que lo responda, se puede concretar un encuentro donde se pondr�n en pr�ctica las t�cnicas de escucha activa para poder comprender sus necesidades m�s all� de las palabras. Algunas de ellas son:

• Brindar un espacio de comunicaci�n tranquilo
• Evitar distracciones
• Dar tiempo al cliente para que elabore sus respuestas sin interrumpirlo
• Escuchar atentamente
• Opinar y repreguntar en base a la informaci�n obtenida
• Corroborar que lo que se entendi� sea lo mismo que quiere el cliente
• Interpretar el lenguaje no verbal: velocidad, tono y volumen de voz, expresiones faciales, gestos y emociones
• No adelantarse en la conversaci�n: Evitar suposiciones o hip�tesis sobre lo que dir� la otra persona
• Garantizar el contacto visual para demostrar inter�s
• Entrenar el pensamiento cr�tico: cuestionar supuestos, evaluar evidencias y buscar conexiones entre la informaci�n obtenida.

Es en este rico intercambio de ideas donde realmente se moldea el proyecto. Establecer una relaci�n de respeto mutuo entre el arquitecto y el cliente, donde se puedan discutir libremente los diferentes puntos de vista con argumentos bien fundados y alcanzar acuerdos, es la base para encontrar soluciones brillantes y construir proyectos de calidad.