L’expérience utilisateur/client reste la priorité du groupe et les nouvelles opportunités offertes par la Data représentent un levier puissant pour proposer de nouveaux services à forte valeur ajoutée à l’ensemble de nos parties prenantes.
Intervenant lors du Google Cloud Summit organisé le 13 mai à l’Accor Arena, à Paris, Enrique Martinez a rappelé que « la Data était au cœur de la transformation de Fnac Darty, qui peut s’appuyer sur Google Cloud pour franchir un cap supplémentaire ». A l’image de ce qui a déjà été initié via ses marketplaces avec une expérience digitale plus performante – mise à disposition de près de 20 millions de fiches sur la qualité des produits, 80% de produits soumis par les marchands de la marketplace validés en moins de 24h, automatisation complète de nos campagnes SEA – Fnac Darty a déjà largement pris le virage de l’innovation et souhaite aujourd’hui aller plus loin, avec comme priorités en 2024 :
- La formation à 100% des collaborateurs à l’IA avec le soutien de l’écosystème Google : vente, relation client, digital, marketing, supply etc.
- Le passage à l’échelle des cas d’usages à fort impact : Productivité & Expérience client.
- La prise de leadership sur les produits et services avec de l’IA embarquée : la référence pour les clients et fournisseurs.
La maîtrise de la donnée est une priorité pour Fnac Darty et une composante essentielle dans le développement de Weavenn, l’entreprise commune associant les expertises de savoir-faire de Fnac Darty et CEVA Logistics, de CMA CGM.
Enrique Martinez, Directeur Général du groupe Fnac Darty
