連鎖護髮中心行政總監創中醫診所品牌 阻止中醫淪銷售工具

近年現代化中醫診所數目愈來愈多，診所華麗裝潢設備背後，經營者需要負擔沉重租金，令原本應該是醫者的中醫師需要同時擔任銷售的角色，降低服務質素。有見及此，本來於連鎖護髮中心任行政總監的羅竫便與90後中醫師成開立中醫診所，希望改善市場惡習，以高薪聘請中醫師同時將其由銷售角色分離，銷售重任則落在護士身上。

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羅表示，市面上大部分的中醫診所因為要應付租金、額外支出等，令醫師需要分心在銷售方面，特別是診症時要向病人多作銷售，如同美容院般追趕業績。而羅竫則認為現時的行銷手法在中醫業界，對病人利益及中醫業界的聲譽有負面的影響。羅表示，他創辦康熙年診所的本意是決心阻止中醫淪為銷售工具，並取消醫生的佣金制度，以比市價高兩成的薪金招攬以心待診的醫師們，確保病人能夠得到確實的幫助以及適當的治療。

中醫師不用處理銷售 提高服務質素

羅竫擁有20年行政營銷經驗，他認為中醫應該專心行醫、鑽研醫術，而非對病人進行銷售，因為病人並不等於客人。銷售客人就應該由姑娘與市場部去處理，當病人看診時，就應該讓醫師也全心投入醫術而非銷售。 羅竫表示在非傭金制度下中醫診所，要達到收支平衡就需要透過「薄利多銷」，目前經營成本上已達收支平衡，未來亦有意擴充分店至其他地區。此外，康熙年不斷推陳出新，推出「坤寧暖宮」、「古法線面」、「太極頭療」等產品，令女性客群了解及認識更多調理身體的方式。

在管理上，他從過去20年的行政經驗中吸取了制度的重要，因而決定創立一套全新的制度，完善了中醫診所的銷售、行政策略，例如定期開設醫生大會，了解醫師的個案研究，更會檢討每一位顧客留下的出訪紙，嘗試進一步完善整個中醫服務及程序，確保病人能得到應有的尊重及環境。同時，他的經營理念也看重與員工的關係，指出要讓醫師專心鑽研醫術，更會提供進修基金予員工等。所有政策的出發點都是源自「以人為本」，要營造一個吸引客人消費或看病的地方，就先要令員工及醫師在這樣的氛圍下工作，羅表示自己比起領導者，更似是一位追隨者，他百份百信任員工的決定。

中醫師不用處理銷售 提高服務質素

撰文: 郭俊熹