以人為本，除了客戶外，保險公司如何在人才的培養中不斷提升專業，才能應付愈來愈多的挑戰和變化，達到客戶與員工的雙贏，是保險公司不應拋棄的本質。
對於臺灣保險業未來的機會與挑戰，財團法人保險事業發展中心總經理金肖雲認為，機會與挑戰是一體兩面的，一個挑戰會藏有機會在其中，這考驗所有保險業者在未來的定位。而臺灣保險業未來的機會與挑戰有以下5個：
挑戰1高齡化與少子化
高齡化與少子化是全球已開發國家或是開發中國家都正共同面臨的問題，但是以臺灣跟其他國家相比，臺灣少子化的速度太快，新生代人口數大幅下降。對於保險公司而言，保險公司面對萎縮的年輕族群，代表市場變少、需求不再像過去一樣高。
機會
但金肖雲也提出不一樣的看法，她說：「高齡化不是挑戰，反而會因為年齡層不同、需求改變，而產生新的機會。」她指出，50歲以上區間人口擁有較多的資產，他們可能有退休、資產傳承及因應年齡增長而增加的醫療保障等需求，因此高齡化不見得是挑戰，保險業應該要從中看到機會。至於少子化，由於新世代客戶所接觸到的保險環境和過去已然不同，保險公司要更能在面對不同環境下提出符合潮流及趨勢的解決方案，才能提高成交機會。
所以，不論是高齡化或少子化，保險公司持續提供符合客戶需求的保險商品是不變的真理。
挑戰2氣候變遷
臺灣因為獨特的自然環境，天災眾多，包含颱風、地震、土石流等，相較其他各國可能經歷的天災風險，在世界是名列前茅。這是全球共同面臨的問題，也需要各界共同努力。
機會
金肖雲說，臺灣豐富的天災風險與管理經驗，所擁有的資料、技術，吸引國外有關單位找上保發中心談合作。因此如何善用臺灣的經驗，並轉化成實用的資料，形成獨特的風險管理，輸出海外，是臺灣可以去思考的方向。
挑戰3經濟／政治變化快速
金肖雲認為，世界的經濟在許多的合作機會下，快速流動是可以預期的；但是在政治力介入的情況下，過去幾年看到政治成了影響經濟的重要因素。無論是兩岸的政治關係、抑或是中美貿易戰爭，都可以看到政治影響經濟的樣貌。
臺灣保險公司過去銷售了過多類定存儲蓄型保單，因此臺灣的財務風險相較於其他國家是比較高的，這使得在經濟變化較大的時局，會與帳面上的波動成正比，對許多保險公司造成巨大的挑戰。
機會
尼采曾說過一句話：「What doesn’t kill you makes you stronger.（逆境使人更堅強）」。臺灣本土保險公司經歷二○○○年利率大幅下滑、二○○八金融海嘯，這些經驗讓保險業開始累積了知識、面對挑戰的危機處理能力。
而臺灣與日本、大陸、東協各國的整體環境來說比較相似，亞洲人相較於西方國家還是習慣儲蓄，這成為臺灣保險業未來的機會之一；特別是政府的新南向政策，會使得臺灣保險公司可以藉著這些經驗扮演不同的角色，以做出相對於西方市場的區隔。
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