學習當「壞人」

      領導者是執法者，執法者要是非分明，不能是濫好人。因此，領導者必要時一定要演「壞人」角色，要拒絕團隊不合理的期待，要規範失職者，學會當「壞人」是主管的必經之路。

　　一個主管來問我，他的單位最近非常辛苦，可不可以辦一個小型的員工旅遊，以鼓舞大家的士氣，不會花太多錢。

　　我問他：除了工作辛苦之外，工作上有具體的進展嗎？「沒有明確的進展，只是有同事向我反映，應該用旅遊來鼓舞士氣。」他如此回答。

　　於是我建議他先暫緩，等工作上做出一些成果，就算是小成果也好，以有成果為名，來辦員工旅遊，才師出有名。

　　對具體成果提出獎勵，這一向是我的原則，我也知道他們真的辛苦，我只是不能同意以辛苦為名給予獎勵。

　　沒想到，事後我得到的訊息是，他告訴同仁，我不同意他們的旅遊方案；而員工的延伸解釋是：我是個苛刻的老闆。

　　我不在乎自己是不是個苛刻的老闆，嚴厲本來就是我的個性；我也不在乎主管以我為理由，以對抗員工不合宜的期待。只不過對這位主管的處理方式，我有話要說。

　　這個主管是個認真負責的主管，唯一的缺點就是人太好了，好到沒有人怕他，也好到對員工所有的要求是有求必應，就算其中有些未必合理，但他總是想盡辦法完成，因而做得非常辛苦。我已經一再告誡他，要學習當「壞人」，學會拒絕團隊不合理的要求。

　　我本以為這次他應該可以理直氣壯的拒絕，不需要再以我為擋箭牌，因為對成果給獎勵，一向是公司的政策，而且我也替他預留了一個後路，就算是小成果也可以給獎勵。所以他大可以承諾，暫時不辦，等大家努力做出一些成果再來舉辦，而不是簡單的用我的命令來拒絕大家。

　　學習當壞人，是主管重要的歷程，順應民情、討好團隊，是人人都會做，而且喜歡做的事，但是當壞人，做團隊不喜歡的事、拒絕團隊不正確的期待，就不是人人能應付裕如。

　　我最害怕「水乳交融，一團和氣」的團隊，這種團隊如果不是因為共識與團結而凝聚在一起，而是因為一個只會取悅大家、不懂得拒絕、不敢拒絕的主管，所形成的表面和諧，最後都會有大麻煩。

　　主管的壞人角色分成2部分，一部分是「被動的」壞人，就是拒絕員工不合理的要求；另一部分是「主動的」壞人，對員工不正確的行為，給予糾正、規範或懲罰。而拒絕不正確的要求，就是當壞人的第一步。

　　剛開始時，拿上層主管做擋箭牌無妨，但不能永遠如此，因為敢承擔下來「Say no！」，是一個主管建立自己權威的開始，也是一個主管真正當家作主的起點：學會拒絕之後，才能進一步糾正、規範或處罰員工。

　　學會當壞人，並不一定要主管疾言厲色，我們可以平靜、理性的拒絕，說理及糾正員工，說一不二，不可以打任何折扣，做一個理性但堅決的壞人。

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）