如何讓傳統金融產業與新興科技結合，突破現有的服務瓶頸，使金融產業得以善用金融科技，創造產品與服務，再造產業的新風貌，是一個攸關保險公司能否在未來順利發展的重要課題。
Q：科技應用及技術進步，也是未來經營上的重大關鍵。對於如何將科技轉化回經營助力，有何具體建議與作法？
行動通訊、大數據、區塊鏈、雲端計算、物聯網、人工智能及各種金融科技平台快速的發展，導致傳統金融產業的經營受到相當大的挑戰。如何讓傳統金融產業與新興科技結合，突破現有的服務瓶頸，使金融產業得以善用金融科技，創造產品與服務，再造產業的新風貌，是一個攸關保險公司能否在未來順利發展的重要課題。
藉由「保險聯合資訊中心」的成立，以提升保險核保、理賠及消費者服務品質及效率，防制保險詐欺、有利發展金融創新，以配合金融科技所產生金融服務「行動化」、「數位化」及「客製化」的趨勢，如E化保單存摺、自動化核保理賠、依保戶風險及需求發展的客製化商品，也就是運用金融科技技術，積極為保險業建構健全的經營環境，以及為消費者提供周全的服務，將可讓保險公司得以在金融科技的衝擊下加速轉型，也讓消費者權益得到最佳保全。
科技與保險結合的3大關鍵
科技與保險結合的發展限制通常不在技術本身，而是在於以下3點：可落地的應用場景、目標族群的接受程度、法規的快速配合與調整。
保險科技的發展，能否以新科技架構出實際可落地的應用場景，是非常關鍵的一環，能真實應用於產業、大幅提升產業效能，也能發揮數位科技的價值；再者也必須真正感受社會情境、大眾習慣，若數位服務過於前瞻，步伐走得太快，目標族群無法及時跟上，接受新技術所提供的產品或服務，也是枉然。
而保險科技蓬勃發展下，法規能否因應當下科技的發展而快速配合調整，是整體產業向前推進與否的關鍵。上述3大重點，將決定科技能否在臺灣保險領域創造成功的變革。
舉例來看：生物辨識技術所能達成的效果能否取代，甚至超越現行KYC的強度，這是科技與法規尚需努力的範圍，但更重要的還是消費客群的裝置及意願能否配合。
智能客服是降低成本及提升服務的發展趨勢，但回歸到客服的初衷，客戶體驗的回饋才是決定如何推動的要點。
物聯網未來在新商品及服務的層面將被廣泛的應用，而其核心價值在於與大數據及AI技術的結合發展，這個領域的發展最有可能顛覆數百年來保險業奉為圭臬的計價基礎。
而區塊鏈確保安全不被竄改，加上約定條件自動執行的特性，將有機會昇華被動的保險契約成為主動執行的契約。
