2023年，臺灣保險業剛走出全球疫情的衝擊，又遇上總體經濟的不確定性與地緣政治的動盪，新光人壽總經理黃敏義對此表示，面對如此巨大的挑戰，對於新光人壽來說，未來將持續強化風險控管及健全財務，以及業務人員的訓練，以因應環境變化，充實承擔風險能力。

　　新光人壽總經理黃敏義指出，自2022年以來美元利率快速攀升，臺美利差擴大造成保險業的外匯避險成本大幅上揚，同時亦影響初年度及續年度保費收入，壽險業資金面的緊縮及金融市場波動的大增，均導致投資的難度增加。

　　當前市場普遍認為，美國升息循環進入尾聲，美債利率再大幅彈升的風險有限。因此，新光人壽將持續強化投資策略，並遵循永續金融原則，推動綠能政策，同時持續強化企業遵循風險胃納政策，穩定固定收益比重、降低風險性資產等方式，強化投資後管理，並密切關注市場變化，藉由適時調節投資組合部位，兼顧資本利得及經常性收益。

　　另一方面，歷經百年大疫，臺灣人力市場進入大缺工時代，根據壽險公會統計，截至2023年8月底，國內壽險公司登錄業務員人數總和為20萬8,477人，不僅跌破21萬人大關，更是自2017年以來同期新低，2023年1～8月累計減少2,672人，已然對壽險業帶來巨大的影響。

　　在缺工的環境下，也促使知識零工經濟的崛起，工作模式型態也向混合工作模式（Hybrid work）靠攏，斜槓多工已成為趨勢；年輕世代中不乏屬於安靜離職與躺平文化的族群，且更為嚮往自由工作，皆衝擊傳統人力市場的組織規劃與管理模式，此外科技進步亦不斷影響就業者的選擇。

　　此外，面對即將接軌的IFRS 17及ICS 2.0兩項制度，保險業須回歸保險的保障本質，銷售CSM較高的保障型商品，帶動公司收入以增加獲利；除了強化財務結構外，資產組合也需要逐步調整，讓資產與負債能夠互相匹配。

　　黃敏義表示，新光人壽持續透過優化商品結構，聚焦價值型商品以提高新契約之合約服務邊際（CSM），自2020年起公司商品策略以達成新契約CSM為首要目標，且每年皆達300億元以上的貢獻。接下來，公司將持續透過新契約貢獻堆疊，以利於2026年後IFRS 17財報收益的穩定貢獻，同時堆疊CSM亦可兼顧縮小接軌ICS的距離。

面對多元挑戰，業務員能力及專業、通路組織戰力，必須得到相應的提升與擴展

　　黃敏義談到，2024年保險業將面臨多元挑戰，當中包含科技創新、資源分配、人口變化、以及主管機關的監管要求。但危機也是良機，當前民眾健康保障以及退休規劃的需求不斷擴張，愈來愈多人瞭解保險本質且需要保險，對於保險業者來說，機會在於搶得先機，提供滿足客戶需求的客製商品，高效地提供服務與價值。

　　另外，由於所有保險業者都在調整商品結構，準備2026年接軌新制度，因此當結構性的問題調整後，業務員的能力、專業以及通路組織的戰力，都必須得到相應的提升與擴展，保費收入才能漸入佳境。

　　他表示，為提升業務通路整體經營效率，新光人壽於2023年新設通路長，進行通路經營變革，藉由業務制度轉型，調整現行組織編制，順應業界主流將工作型態轉變為部分工時為主，亮點包括：

1. 業績收入同步：高職等、高達成對應之報酬皆顯著提升。
2. 作業時間彈性：除既有的早會及區交流會議，其餘時間彈性自主運用。
3. 鼓勵內部創業：引導向上發展自有體系，新設立「區總監」、「處總監」。

　　上述策略皆能更符合零工經濟與混合工作模式的趨勢，有利於推動擴大組織招募，維持市場競爭力。

數位投入與轉型、因應氣候變遷為保險業未來營運的2大重點區塊

　　黃敏義指出，疫情過後，民眾對健康和保障的需求意識提升，為了協助客戶建構高水準的財務安全和身心健康的生活，保險業的商品必須更具靈活性與前瞻性，以主動的準備取代被動的防護。例如，透過外溢型保單鼓勵保戶主動促進健康，以事前預防的角度創造保戶、保險公司與社會的三贏局面。

　　制式化的保險商品已難突圍，保險公司可朝向透過大數據及AI智能技術，分析客戶所處人生階段或是客戶族群特性，剖析其需求提供更為客製化的商品與服務。

　　疫情同時也加速了企業的數位投入與轉型，保險業近幾年相當積極將區塊鏈、人工智慧、物聯網、大數據等新興科技應用與營運作業結合，並推出創新的服務應用，例如智能客服、智能保單合約、區塊鏈聯盟等，明確的數位策略與進程將有助於保險業長遠的發展。

　　他表示，在快取時代，客戶更重視商品資訊取得的完整性及效率，因此良好的客戶體驗、更加數位化的流程，都有助於贏得客戶的信任與忠誠度。保險公司也必須具備強大的營運力及韌性，延攬優秀人才，以創新和行動來度過震盪。

　　另一方面，面對氣候變遷危機，黃敏義認為保險公司應將碳盤查及減碳作業納入年度重點工作項目，鼓勵員工參與內外部碳相關議題之訓練，增加聘僱碳規劃管理人才；也需啟動淨零計畫，汰換老舊燈具及設備、購買綠電或再生能源自發自用等，並致力於取得綠建築證書並大力推廣數位金融。

　　他進一步說明，金融保險業雖非高碳排產業，但仍舊要面對氣候相關的轉型風險，故應設定逐步退出高碳排產業投資的時程，也必須建立永續投融資機制，對投資對象審慎評估、控管，進而採取議合行動，鼓勵產業轉型；另一方面則要運用資金支持低碳及永續發展之產業，以發揮金融業核心職能及影響力，加速資金投入與社會轉型。

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