百威旅遊以三大堅持 提供精緻旅遊體驗

提到百威旅遊，很多人立刻會聯想到港澳大陸、日韓美加與郵輪旅遊，每年，百威旅遊除提供制式化的散客跟團服務，經手的客製化旅遊服務更超過1,000團的員工旅遊與獎勵旅遊，提供絕佳的服務體驗，同時，還能夠一起經營同業的躉售業務，提供同業絕對支援。「在與同業的競合關係中，百威旅遊憑藉著三大堅持–服務貼心、旅遊安心、行程放心–突顯差異化優勢，從小地方著手，提供民眾耳目一新的旅遊體驗。例如，率先同業推出全彩行程說明手冊，讓客戶在行前清楚掌握食、衣、住、行、育、樂等各種資訊，安全出遊。」百威旅遊客戶服務部經理鐘長利如是說道。

從日韓、港澳大陸到郵輪旅遊百威提供精緻體驗服務

「百威提供的不單單是旅遊行程銷售服務，相反的，我們提供的是專業的旅遊諮詢服務。」百威旅遊日本線協理廖培全進一步解釋，日本是個四季分明的國家，不僅能夠春天賞櫻、夏天賞花、秋天賞楓，還可以冬天玩雪，其次，不計其數的主題樂園、溫泉區與人氣祭典，更是吸引來自全球各地的數千萬民眾造訪，為讓台灣民眾可以在對的時間去對的地方做對的事情。「百威旅遊將日本線旅遊定位為高端體驗服務，將持續不斷地推出在地文化或美食之旅，同時，提供客戶（散客與企業客戶）專業的諮詢建議，讓每一位客戶都能夠開心出門，盡興而歸。」

除了用心規劃行程、提供專業建議，例如，對想要賞櫻但只有5月才有空的民眾推薦北海道賞櫻之旅等，百威旅遊也很重視貼心服務。廖培全以每天一罐礦泉水為例指出，在觀察到不少日本線旅客因為急著找飲用水而影響到集合時間、美景欣賞、美食品味，或者是旅遊心情後，百威旅遊立刻決定每天都在遊覽車上提供一罐礦泉水給旅客，讓客戶能夠玩得開心又盡興。「礦泉水只是一個小小的安排，但是，卻能夠讓客戶實際感受到我們的用心與貼心。往後，我們將站在客戶的立場上，持續提供各種貼心服務，從而提升客戶忠誠度。」

在百威旅遊提供的各種旅遊服務中，除了日本線的詢問度高，大陸線的表現亦可圈可點，之所以有此佳績，與百威旅遊能夠因應客戶屬性推出多元商品服務有關。首先，在既有客戶群方面，百威旅遊大陸線經理林佳穎表示，百威旅遊透過跟航空業者與飯店業者進行直接簽約採購或更深層次的合作等方式，以實惠的價格提供民眾更高端的住宿與餐飲體驗服務，例如，入住涵碧樓或位於金山嶺長城悅苑酒店，讓民眾可以在長城景區觀看日出、日落與星空等。

至於在新客方面，百威旅遊在觀察到中國旅遊呈現年輕化趨勢後，開始將熱門打卡景點與網美餐廳加入行程中，以豐富、滿足年輕人對中國旅遊的期待，例如杭州太陽馬戲表演、聞名全球的四川重慶火鍋，古都新氣象的西安大唐不夜城，以及被稱作世界建築奇蹟的上海深坑洲際酒店等。林佳穎表示，「百威將配合瞬息萬變的旅遊市場，不斷地推陳出新，吸引老顧客與新客戶在不同的時間點造訪相同景點，留下深刻旅遊回憶。」

除了日本、中國等旅遊景點，百威旅遊更進一步與世界郵輪公司合作，以基隆港為母港的包船方式，以百威旅遊為操作中心，跟同業一起行銷郵輪商品，然後，藉由貼心提供精美全彩行程說明手冊的方式，提供旅客第一手的艙房與活動資訊，讓其可以更安心且放心的參加旅遊。

領先同業 富士全錄助百威旅遊提供精緻旅遊體驗

成立20年，品質一直是百威旅遊最關注的重點。這點，從百威旅遊堅持提供全彩行程說明手冊即可窺知一二：百威旅遊提供的全彩行程說明手冊不僅會有詳細的行程說明、精美的景點圖片、旅遊注意事項，還有在地人才會知道的風俗民情，旅客可以在行前做好所有準備事項，放心出遊。

值得特別注意的是，百威旅遊跟其他同業一樣，每年要出的旅遊團多達數千個團體，手冊品質之所以能始終如一、甚至好上更好，與百威旅遊是以富士全錄的彩色量產印刷設備（VersantTM 3100 Press）列印、裝訂有關。鐘長利指出，「無論是大量印製還是少量多樣印刷，富士全錄都能夠滿足我們的（即時）列印需求，成就百威旅遊期望能帶給旅客由小而大、由內而外的卓越體驗。」在影像和輸出品質大幅提升的同時，VersantTM3100 Press的紙材應用也更加多元，不再受限於使用影印紙的印製，而是運用更高磅數的紙材，以增加宣傳質感，讓百威能提供更高的附加價值給旅客。

除了卓越的產品服務品質，富士全錄提供的即時諮詢服務也是吸引百威旅遊持續使用富士全錄彩色量產印刷設備的原因。鐘長利表示，透過富士全錄的數位解決方案與諮詢服務，百威旅遊不但能有效簡化作業流程，例如將人工裝訂改為設備自動連線裝訂，還能夠進一步優化人力分配，讓員工將心力放在更核心的業務上，大幅提升員工生產力與企業競爭力。

「我們期待富士全錄可以協助我們進一步優化數位輸出服務的品質，讓我們可從一而終的以高品質、高價值的服務能量，提供更完善的旅遊服務給客戶。」關於百威旅遊與富士全錄的未來合作模式，鐘長利如是期許。