Bonjour! Essayez-vous de récupérer ou d’accéder à votre compte Microsoft ?

N’oubliez pas que le compte Microsoft processus de récupération est automatisé, de sorte que ni les utilisateurs de la communauté, ni les modérateurs de Microsoft, ni Le support Microsoft Live sera en mesure de vous aider dans le processus. Nous vous recommandons Consultez les ressources suivantes pour obtenir de l’aide afin de retrouver l’accès à votre compte:

Principaux contributeurs dans Outlook:

Aliboron 👏

Poser une nouvelle question

Julie90RW

Impossible d’accéder à mon compte hotmail

Bonjour à tous,

Pouvez vous m'aider sur l'accès à mon compte HOTMAIL?

Depuis plus de 2 semaines je ne reçois plus de message sur mon smartphone ni ordinateur et je n'ai plus accès à ma messagerie.

Sur la page de connexion j'ai entré mon adresse puis cliqué mot de passe perdu nouvelle page avec "Nous devons vérifier votre identité" et une adresse de messagerie pour recevoir le code.

Code reçu sur cette autre adresse et grâce à ce code la possibilité de modifier mon mot de passe: nouvelle page "Votre compte à été récupéré".

Puis bouton suivant qui me ramène à la page de connexion, donc mon adresse et mon nouveau mot de passe et ensuite nouvelle page me disant : " Il semble que quelqu’un d'autre utilise votre compte" nous devons vérifier ...

Et là on boucle même question qu'au début.

Je ne sais pas s'il y a la possibilité de joindre un service de Hotmail pour m'aider à résoudre ce problème.

Dernière précision :je me sers de cette messagerie comme messagerie professionnelle gestion de mes rendez-vous et échange avec mes clients, vous comprenez que c'est crucial de pouvoir consulter ma messagerie.

Merci de votre aide

Cordialement Julie90RW

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Réponse

A. User

Bonjour Julie,

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le forum d’aide de Microsoft.

Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour le retard pris pour vous répondre.

J’ai bien pris note de votre problème pour accéder à votre compte et la récupération de votre code de sécurité. Je regrette les inconvénients que ceci ait pu causer.

Vous êtes sur le forum Outlook.com, afin de résoudre votre problème, nous devons vous diriger vers le support technique correspondant.

Afin de protéger la confidentialité de vos données personnelles et vous offrir le meilleur support possible, veuillez créer un cas de prise en charge à l’aide de notre formulaire électronique Sécurisé.

Pour le faire, veuillez vous rendre sur cette page Contacter le Support technique

Cliquez sur le message d’erreur sur lequel vous avez besoin d’aide, et fournissez les informations demandées sur la page qui suit.

Sachez que, vous devez être connecté à un Compte Microsoft pour avoir accès au formulaire.

Si par contre, vous n’avez pas accès à votre compte principal, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft « Si vous en avez un » ou bien vous en créez un, temporairement, en suivant les étapes décrites sur cet article Comment ouvrir un compte Microsoft ?

Vous pouvez, en même temps, consulter les articles suivant pour plus d’aide :

Revenir sur votre compte Microsoft s’il a été bloqué ou piraté.

Outlook.com : Mot de passe oublié ou autres problèmes de connexion.

Mon compte Outlook.com a été fermé.

Mon compte outlook.com est temporairement bloqué.

Mon compte Outlook.com a été piraté.

Activité inhabituelle sur mon compte Outlook.com.

Merci de revenir si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant Outlook.com.

Cordialement,

Anne