Solucionar problemas con Windows Hello
Windows Hello es una forma rápida y segura de iniciar sesión en tu dispositivo Microsoft Windows y el reconocimiento facial lo hace aún más fácil. Una parte importante de hacerlo seguro es que el reconocimiento facial necesita estar seguro de que el rostro que está viendo en la cámara es una persona en vivo y no una fotografía u otra imagen.
Para poder hacerlo, el reconocimiento facial debe tener una visión clara de la cara. En algunas circunstancias inusuales, las condiciones pueden ser tal que todavía no puede estar seguro. Si el reconocimiento facial tiene dificultades para reconocerte, prueba las siguientes sugerencias.
Comprueba la iluminación. Si hay una luz dura o particularmente brillante procedente de un lado o del otro, puede que le resulte más difícil reconocerle.
Algunos tipos inusuales de maquillaje son visibles en el infrarrojo y pueden dificultar el reconocimiento facial reconocerte.
Prueba a quitar los sombreros u otros accesorios alrededor de la cara. Las gafas normalmente no son un problema, especialmente si las llevabas puestas la primera vez que configuraste el reconocimiento facial, pero algunos tipos de sombreros u otros accesorios que enmarcan tu cara podrían serlo.
Si ya has comprobado estas cosas y aún no se te reconoce confiablemente, es posible que tengas un problema de hardware con la cámara del equipo. Ponte en contacto con el fabricante para obtener consejos y posibles reparaciones.
Si el equipo lo administra el trabajo o la escuela, es posible que el administrador de TI haya activado la protección contra la suplantación de identidad mejorada para Windows Hello. Esto establece un estándar aún mayor para el reconocimiento y puede causar especialmente problemas en las salas oscurecidas.
Windows Hello no me reconoce o aparece un mensaje de error cuando intento iniciar sesión
Si tu rostro o huella digital no se leen correctamente, o si usas el dedo incorrecto para iniciar sesión, aparecerá un mensaje de error al intentar iniciar sesión a través de Windows Hello. Si esto sucede, inicia sesión con un PIN o una contraseña en tu lugar y luego configura Windows Hello de nuevo.
Si recibe un mensaje de error que indica No pudo reconocerle. Inicia sesión con tu PIN. cuando intentes iniciar sesión con Windows Hello, sigue los pasos siguientes para mejorar el reconocimiento. Este mensaje de error se puede producir si llevas gafas puestas y no has configurado el reconocimiento facial para reconocerte con o sin gafas. Esto también podría ocurrir si el dispositivo se ha movido y las condiciones de iluminación son muy diferentes en la nueva ubicación.
Para mejorar el reconocimiento, selecciona Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión > Reconocimiento facial (Windows Hello) y, a continuación, selecciona Mejorar el reconocimiento.
Si tienes un problema con el reconocimiento facial de Windows Hello, prueba a ejecutar un solucionador de problemas que pueda solucionar el problema.
¿Necesita más ayuda?
¿Quiere más opciones?
Explore las ventajas de las suscripciones, examine los cursos de aprendizaje, aprenda a proteger su dispositivo y mucho más.
Las comunidades le ayudan a formular y responder preguntas, enviar comentarios y leer a expertos con conocimientos extensos.
