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L'essentiel pour contacter Orange et son service client
Orange est réputé pour la qualité de son service client. Pour contacter Orange facilement, il existe plusieurs solutions gratuites.
Voici comment contacter le service client Orange :
Orange a la réputation de proposer des offres de qualité, et un service client performant. Pour le contacter, plusieurs solutions : téléphones, courrier postal, chat en ligne, réseaux sociaux, rubrique assistance du site Orange, etc. Voici tout ce qu’il faut savoir pour joindre le service client Orange.
Le service client de l’opérateur historique Orange est joignable de différentes manières. Par téléphone, sur Internet ou en boutique physique, il sera possible d’entrer en relation avec un conseiller Orange.
Pour contacter le service client d’Orange, plusieurs solutions sont disponibles.
Pour joindre le service client Orange, il suffit d’appeler le 3900. Ce numéro permet de rentrer directement en contact avec un conseiller de l’opérateur.
L’avantage avec le 3900 d’Orange, c’est qu’il fonctionne dans quasiment toutes les situations.
Afin d’éviter une attente trop longue au téléphone, il est conseillé de contacter le service client durant les périodes de faible affluence.
Orange est l’opérateur historique français. Implanté depuis de nombreuses années sur le territoire français, il a développé un dense réseau de boutiques localisées sur tout le territoire français.
L’avantage avec les abonnements d’Orange, c’est que les clients peuvent directement se rendre dans l’une de ces boutiques pour obtenir l’aide du service client. Pour localiser la boutique la plus proche de chez vous, vous pouvez taper votre adresse ci-dessous.
À noter que les horaires sont variables en fonction de la boutique choisie.
Il est aussi possible de contacter le service client Orange en envoyant directement un courrier postal. Il ne s’agit assurément pas de la méthode la plus rapide, mais elle peut s’avérer efficace dans certains cas de figure. À noter que si vous possédez une box internet Orange, il faut préciser que c’est le service client Internet que vous souhaitez joindre.
Voici l’adresse du service client Orange.
Avant d’envisager d’émettre un appel pour joindre un conseiller Orange, il convient de consulter la partie Assistance du site internet Orange. S’y trouve notamment une foire aux questions – ou FAQ. Celle-ci regorge d’informations utiles.
Les applications d’Orange pour gérer son abonnement
Comme tous les opérateurs mobiles, Orange possède également une plateforme communautaire, autour de son forum d’entraide. Les titulaires d’un abonnement Orange peuvent s’y connecter et animer la communauté.
Application Orange et Moi
L’application mobile Orange & Moi vous permet de gérer votre abonnement à distance. Depuis votre téléphone portable, vous aurez accès à vos factures, à votre consommation et à vos options. L’application est téléchargeable gratuitement, depuis le Google Play Store et l’App Store d’Apple.
Une dernière solution existe pour contacter le service client Orange qui peut parfois même s’avérer plus efficace que les précédentes. Il s’agit de la possibilité de contacter Orange directement via les réseaux sociaux.
Voici les réseaux sociaux du service client Orange :
Le service clients d’Orange par téléphone, le 3900, est disponible tous les jours de la semaine de 8h à 20h (hors jours fériés). À noter que les professionnels doivent appeler le 3901, et que ce numéro est quant à lui disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il en va de même pour le eChat.
En ce qui concerne le service client en boutique Orange, cela dépend de la boutique que vous visitez. Nous vous conseillons donc de vous renseigner directement auprès de la boutique où vous souhaitez vous rendre.
Un autre service est disponible 24/7. Il s’agit de différentes hotlines automatisées qui sont donc disponibles en permanence.
| Les hotlines automatisées pour joindre le service client Orange |
||
| Numéro de téléphone Orange | Fonction | Prix de l’appel |
| 740 / 0800 100 740 | Service client Orange automatisé pour une demande liée à une offre mobile | Depuis la France métropolitaine, depuis les zones UE, DOM, Suisse, et Andorre, service et appel gratuits |
| 3000 | Service client Orange automatisé pour une demande liée à une offre d’abonnement à une box internet | Depuis la France métropolitaine, depuis les zones UE, DOM, Suisse, et Andorre, service et appel gratuits |
| 09 69 36 3000 | Service client Orange automatisé pour une demande liée à une offre d’abonnement à une box internet depuis l’étranger ou l’outre-mer | Depuis l’outre-mer ou l’étranger, l’appel est facturé au coût d’une communication internationale vers la France métropolitaine. |
À noter qu’il est également possible de contacter l’assurance mobile Orange de différentes manières, et notamment en appelant le 3900.
Les conseillers Orange vous rappellent
Il est également possible d’être rappelé par un conseiller Orange. C’est la solution la plus économique pour éviter les frais d’appels, surtout dans le cas d’une attente trop longue. Ce service n’est toutefois pas proposé pour tous les types de demandes. Orange privilégie ce service dans le cadre des demandes en lien avec les abonnements internet fixe, ADSL ou fibre optique.
Que cela soit pour une ligne mobile ou une connexion internet fixe, les abonnés peuvent subir des dysfonctionnements qui nécessitent de contacter le service client Orange. De plus, il est possible de contacter l’assistance Orange pour d’autres demandes, urgentes ou non.
Les différentes raisons d’entrer en contact avec le service client d’Orange
Sur son site internet, Orange met en avant plusieurs types de demandes fréquentes, pour lesquelles son service client se doit d’être réactif. Ces urgences sont au nombre de cinq.
Les différents problèmes cités ci-dessus sont traités en priorité par le service client Orange. Toutefois, il est possible de contacter l’opérateur pour simplement obtenir un renseignement, ou pour modifier son contrat.
En appelant le 3900, il est effectivement possible de changer de forfait ou de box internet, ou de souscrire des options. Tout cela peut également être réalisé depuis l’espace client Orange de l’abonné, mais l’accompagnement proposé par le conseiller Orange peut être très utile.
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