¿Qué hace una housekeeping en un hotel y por qué es importante su trabajo?

Actualizado el 7 de junio de 2023

Obtener trabajo en un hotel proporciona grandes beneficios en cualesquiera de los puestos de ubicación laboral, entre los cuales no puede faltar el de housekeeping. Pero, ¿qué hace una housekeeping en un hotel? A continuación, ofrecemos información sobre esta labor adaptada a los nuevos tiempos que deja atrás el concepto asociado solo a la limpieza; para convertirse en un perfil cualificado y de alta demanda en el sector hotelero y turístico. Te resultará una lectura muy interesante por lo que te invitamos a continuar leyendo.Este artículo se basa en la información disponible al momento de su redacción, la cual podría cambiar en cualquier momento. Indeed no garantiza que esta información esté siempre actualizada. Para obtener la información más reciente sobre este tema, sugerimos consultar fuentes locales.

Qué hace una housekeeping en un hotel

En la actualidad en todos los hoteles existen grandes oportunidades de trabajo en diferentes puestos y departamentos; en cargos que van desde los administrativos y atención de servicios al cliente, hasta los concierges y amas de llave, entre otros. Con diferentes tareas a realizar, pero todos enfocados en prestar servicios y bienestar a los huéspedes y clientes del hotel; para convertirlos en visitantes habituales del alojamiento.En este artículo discutimos específicamente las funciones que realiza la housekeeping, también conocida como ama de llaves, cargo que con el devenir de los años ha dejado de ser un oficio simple para convertirse en un trabajo más calificado en su currículum.Las housekeeping no solo brindan hospitalidad a cada huésped, sino que, entre otras atenciones, mantienen la gestión del departamento y la limpieza de las áreas comunes, garantizando que las habitaciones estén en excelentes condiciones; para hacer sentir a los huéspedes como en su propia casa.El departamento de housekeeping o ama de llaves del hotel es esencial para el éxito de un alojamiento; por las características propias del trabajo directo con los huéspedes, y la visión del ama de llave al llevar prácticamente “las riendas” del hotel sin ser su administrador.

Funciones del departamento de housekeeping en un hotel

Las principales funciones del departamento de ama de llaves o housekeeping son muchas y variadas aunque bien remuneradas por el empleador.Conoce a continuación cuáles son:

Mantener limpias y presentables las habitaciones, áreas comunitarias, baños, corredores, terrazas, áreas de servicio del hotel, restaurantes, y bares, entre otros.
Vigilar que el servicio de sábanas, toallas, jabonería, champús y demás insumos indispensables en las habitaciones para consentir a los huéspedes estén en perfectas condiciones.
Brindar asistencia al gerente general del hotel para hacer el cronograma de mantenimiento y limpieza de las habitaciones, los Spa y las áreas comunitarias de todo el hotel.
Estar atento a las quejas y solicitudes de los clientes hospedados en el hotel.
Si la recepción se encuentra cerrada, el departamento de housekeeping brinda asistencia a los huéspedes en caso de emergencias dentro del horario nocturno.
Examinar y supervisar diariamente la limpieza de habitaciones, pasillos, estaciones de servicio, baños en áreas públicas.
Solicitar al departamento de mantenimiento las reparaciones que sean necesarias.
Seleccionar los equipos y suministros estándares de cada habitación
Reportar los objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones y áreas públicas, anotando el nombre del propietario, la fecha y el lugar donde lo encontró.
Si un huésped ha causado algún daño en la habitación o en cualquier otra parte de la instalación, informar al cajero o al recepcionista el costo de la pérdida, el cual debe ser cargado a la cuenta del huésped.
Revisar los controles de las toallas habilitadas a la piscina y Spa.
Inspeccionar los sistemas y controles de lavandería, entre ellos la ropa enviada y recibida de la lavandería del hotel, verificando los procesos de lavado y planchado de la ropa.
Coordinar con el departamento de contabilidad las solicitudes de servicio de lavandería en seco, para su posterior cargo a los huéspedes.
Al final de la jornada, elaborar un informe de las habitaciones disponibles, u ocupadas, el cual entrega al departamento de recepción.
Dar el seguimiento correcto al reglamento especificado en las Políticas y Procedimientos establecidos por el hotel.

Cualidades de la housekeeping del hotel

La profesión de housekeeping es uno de los cargos de más relevancia en los servicios de hotelería debido a los conocimientos que ellos han adquirido con estudios y certificaciones sobre el tema de la limpieza y desinfección de las diferentes áreas de servicios de un hotel, haciendo que los distintos ambientes se mantengan agradables para sus clientes.Entre las cualidades más requeridas en la profesión de housekeeping se encuentran las siguientes:Nota: Ninguna de las empresas, instituciones u organizaciones mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

Capacidad para la planificación

El trabajo como housekeeping no es nada sencillo, debido a las múltiples funciones que tiene que realizar bajo su estricto mando, y la responsabilidad que se deriva de ese cargo con relación a la limpieza del hotel. Por lo cual, esta persona debe tener la capacidad de planificar de forma eficiente; para poder manejar diferentes tareas simultáneamente.No es fácil trabajar en un departamento que cambia frecuentemente debido a nuevas directivas. Asimismo, debes tener capacidad para planificar el uso de los recursos humanos y materiales necesarios, considerando las entradas y salidas de los clientes, la disponibilidad del personal bajo su cargo, y la asiduidad de las tareas de limpieza.La capacidad de planificación de las housekeeping asegura una mayor productividad en los trabajos de limpieza y resultados de más calidad.

Limpieza profesional

Una housekeeping debe mantener el hotel impecable para sus huéspedes, por lo cual debe realizar la limpieza de las habitaciones y los espacios del hotel de manera profesional, usando de productos de limpieza adecuados y las maquinarias requeridas para estos trabajos; de manera que pueda eliminar la suciedad y los gérmenes mediante un servicio de calidad a los huéspedes, y lograr que estos se sientan confortables.

Flexibilidad en el horario

Deben dar cumplimiento a las tareas asignadas para este cargo: higiene, mantenimiento, lavandería, y todo lo relacionado con la limpieza, por lo cual debe ser flexible para encargarse de las necesidades de limpieza de forma eficiente. Incluso soportar largos períodos de pie, según lo requieran los trabajos en el hotel.

Liderar y gestionar

Una buena housekeeping debe tener la cualidad de liderar al equipo de trabajo que está bajo su cargo, gestionando las labores de un personal numeroso al cual debe guiar; para hacer cumplir los diferentes objetivos de limpieza, asegurándose de que los resultados obtenidos sean de la mayor calidad.La correcta conservación del mobiliario del hotel, el buen uso y mantenimiento de la maquinaria y utensilios usados en las tareas de limpieza, o la lencería empleada, son ejemplos de la diversidad de deberes. La gestión previa de los productos y materiales de limpieza reduce el tiempo de búsqueda y esfuerzo, mejorando el rendimiento en la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.

Tener conocimiento en el uso del software

La tecnología ayuda a una buena planificación del trabajo para la gestión de los recursos. Una housekeeping exitosa debe apoyarse en un software que facilite estos procesos.El uso y la implementación de la tecnología y del software permite a la housekeeping mantener una coordinación y comunicación óptima con los demás departamentos con los cuales tiene la responsabilidad de interactuar como: la recepción, reservas o seguridad, entre otros.Dominar el software es esencial para cumplir con sus funciones de manera correcta y rápida por tener que generar disímiles documentos internos físicos y telemáticos.Entre los informes de sus servicios están la inspección sobre el estado de las habitaciones, los pedidos de reposición; informes de objetos perdidos o de pisos, entre otros. La aplicación informática correcta asegura la inmediatez de los informes.

Importancia del departamento del área del housekeeping

El departamento adscrito al área del housekeeping es la oficina de alojamiento, conocida también como departamento de hospedaje o de alojamiento y recepción. Y se responsabiliza de garantizar a los huéspedes una estadía cómoda y agradable en el hotel.Es un departamento del cual dependen varios servicios, como el área de recepción, encargada de la gestión de reservas y el registro de huéspedes. Pero además, informa sobre el estado de una habitación cuando un huésped se está preparando para salir, y se pueda proceder a la limpieza y preparación de aquella para el siguiente visitante.

Conoce los beneficios de trabajar en un hotel

La industria de hostelería ofrece una gran variedad de puestos que son gratificantes, pero a la vez también constituyen un reto. Pero de manera general los hoteles brindan trabajo estable y la oportunidad de avanzar en la organización a través del trabajo arduo, junto con otros beneficios como descuentos y/o bonificaciones.En el vocabulario manejado por el sector hotelero, el término housekeeping ganó mayor relevancia en los últimos años, debido a que está considerado es puesto como una de las áreas de mayor importancia del hotel.Sin embargo, trabajar en un hotel tiene beneficios pero puede ser un reto, principalmente durante las temporadas altas, debido a que puede ser difícil realizar las mismas tareas y rutinas todos los días, y además, cumplir con un horario que en la industria hostelera incluye noches, días feriados y fines de semana.Dicho lo anterior, en este artículo pudiste conocer todos los detalles sobre qué hace una housekeeping en un hotel. Esperamos que con esta información puedas decidir si este tipo de puesto de trabajo y carrera en servicios hoteleros es el camino correcto para ti.

¿Qué hace una housekeeping en un hotel y por qué es importante su trabajo?