Oi Milton! Obrigado por postar uma consulta na Comunidade do Microsoft Office. Meu nome é Darhyl e eu ficaria feliz em ajudá-lo!
Sinto muito que você esteja enfrentando esse problema. Eu entendo o quão importante recuperar sua conta é para você.
Apenas um lembrete gentil de que somos apenas usuários da Microsoft como você aqui na comunidade. Não somos funcionários da Microsoft e não temos ferramentas para acessar nenhum sistema da Microsoft.
Quando você entrou com êxito na sua conta da Microsoft pela última vez? Se você não tiver feito login em sua conta por mais de dois anos e ela tiver sido fechada devido à inatividade, você não poderá usar o Formulário de Recuperação de Conta para recuperar sua conta. Referência: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f
Você tinha a autenticação de dois fatores (2FA) ativa na conta? Se você tiver o 2FA ativo, poderá acessar o segundo fator de autenticação? Em caso afirmativo, tente redefinir sua senha. Etapas detalhadas sobre como redefinir sua senha podem ser encontradas no seguinte artigo de suporte: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37
Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada. Se o recurso estiver habilitado, a única maneira de recuperar sua conta é recuperar o acesso ao seu número de telefone de verificação em duas etapas.
Se você não tinha 2FA ativo na conta e a conta não foi excluída devido à inatividade, você precisará tentar o Formulário de Recuperação de Conta: https://account.live.com/acsr
Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42
A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.
O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O Processo de Recuperação de Conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.
Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas para você e, se você não for verificado, precisará enviar o formulário de Recuperação de Conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.
É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta, você será enviado de volta para as páginas de Recuperação de Conta que foram vinculadas acima.
Se sua solicitação de recuperação de conta da Microsoft não foi concedida ou não foi bem-sucedida, clique no link anexado para obter mais informações: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
Embora possa não ser o resultado que você está procurando, se você não tiver sucesso na recuperação de sua conta, será necessário criar uma nova conta da Microsoft. Você pode fazer isso clicando neste link: https://signup.live.com/
Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se livre para me avisar se você precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente
Darhyl
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.
