包河区骆岗街道：用好“红色小管家”，创新基层“微”治理

为深入推进“全域提升，善治包河”行动，包河区骆岗街道充分挖掘辖区资源、凝聚群众力量，构建“红色小管家”团队及服务体系，形成“有事就找红色小管家”工作机制，创新“微”治理模式，激活“红色小管家”服务群众的神经末梢功能，推动党建引领城市基层治理取得实效。

主动靠前服务，“微阵地”实现“高质效”。依托街道、社区、小区三级党群服务中心体系、充分利用小区公共场地，因地制宜为“红色小管家”分配楼栋和阵地，创建微网格服务站，合理安排网格员管理维护，升级居民活动场所，倾听民众呼声、调解邻里矛盾、解决实际困难。将“红色小管家”阵地建在群众家门口，推动问题在网格中发现，事情在站点中解决。2024年已通过社区微网格服务站推动妥善处理社区突发事件40余件，成功调解各类纠纷30余次。

打造多元服务，“微网格”建立“全台账”。依托“微网格”治理机制，社区“红色小管家”着眼群众基本需求，提供就近、便利、稳定、可预期的服务，积极配合妇联、关工委等组织建立网格居民台账，定期走访、服务高龄老人、孤儿、残疾人等特殊人群，对居民反映的各类问题，多次上门走访登记，协调处置、对于无法解决的问题积极把问题上报反馈，给予居民定心、安心、放心的保障服务，及时上报走访中发现的民情民事、问题隐患。2024年社区红色小管家已收集各类诉求建议108条，累计解决急难愁盼民生微实事90件。

延伸线上服务，“微社群”实现“云共治”。坚持落实“一楼栋一微信群”原则，建立网格群众线上微信群171个，线下志愿组织入住党群服务中心11个，线上线下同步开展活动，由社区红色小管家“打头阵”，面向群众宣传各类政策法规、安全知识及惠民信息，在推进过程中强化数据共享，推动破除居民与各类信息的壁垒、做到全面共享的同时制定统一的智能化建设标准，加强全方位监管。在网格“微社群”中，由各楼栋长担任群管理员，与负责的“红色小管家”默契配合，解答居民疑问，及时、快速、高效地收集民情民意上报，做到“早知道、早化解、早回复”，构建起了物业、社区、居民三位一体的多元化信息沟通平台。

居民参与服务，“微活动”汇聚“大合力”。创新“服务积分”制度，围绕志愿服务、社会矛盾调解、重大信息上报等内容发放积分，积分分值纳入社区先进个人、文明家庭等荣誉的评选指标中，让积极参与社区治理的居民有盼头、有干头、有甜头，增强群众参与社区基层治理的积极性，激发网格“微治理”活力。打造“四叶草”亲子邦、红色夕阳志愿服务队、老干部工作室等特色志愿服务品牌，定期召集志愿者开展文艺汇演、法治宣传、志愿服务等活动，提升群众政策知晓度，增强居民凝聚力和归属感。积极组织楼道清理的自治活动，联合物业单位深入楼栋清理卫生死角，传递绿色文明风尚，共同维护文明和谐的社区治理环境。今年以来已累计开展各类活动67场，超过800人次参与其中。