停話還要繳費！消基會籲電信加值服務退租應合理

消基會今日（7/27）舉辦記者會，公佈中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信「停話 / 復話相關費用」與「手機加值服務相關資訊完整度」兩項調查；結果顯示，除了遠傳電信在非合約期可透過支付 495 元門號保管費（期限為 6 個月）不需繳交月租費外，其餘電信業者無論合約期內或無合約皆需繳交月租費。手機加值服務的申退方面，僅有中華電信提供完整的申退方法，但五大電信業者收費計算標準均欠詳盡說明。

調查結果顯示，雖然消費者向電信業者要求暫時停用手機通話時，不需額外支付手續費用；但是合約期間僅台灣大哥大能調整為同系列最低月租費，其餘電信業者皆需按原月租費繳費，非合約期間僅遠傳電信免收月租費，但要支付 495 元門號保管費，並有 6 個月期限。消基會建議，無論是否於合約期內，業者均可針對停話期間改以酌收門號保留費用的方式處理，合約期內則可將合約依停話時間後延，同時兼顧消費者的使用感受，對電信業者亦不會造成損失。

手機申請停話 / 復話相關費用調查表：


消基會亦指出，僅中華電信有提供完整的加值服務申退方法，台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信皆未說明服務取消方式。另一方面，五大電信業者對於包括「來電答鈴」、「來電過濾 / 黑名單」、「圖鈴下載」、「遊戲下載」、「新聞資訊」及「氣象資訊」加值服務本身的月租費或資訊費外的傳輸費用，均有標示不清的情況。消基會表示，在推銷或提供加值服務同時，業者除了提供申請辦法，也應一併告知取消辦法，若是「申辦容易退出難」，就可能會影響消費者的申請意願。

手機加值服務相關資訊完整度調查表：



▲消基會董事長蘇錦霞表示：「電信業者各項服務內容與費用均應清楚說明，讓消費者能掌握相關資訊，仔細考量後再申請服務，可避免不必要的消費糾紛。」

【手機王評論】

與電信業者的糾紛是消基會接獲最多消費者投訴項目之一，大部份的問題出自於電信業者資訊內容標示不清；隨著智慧型手機越來越普及，各項的加值服務將會越來越多，相關資訊的完整度應該要提升，將資訊透明化，讓消費者擁有充分的能力來判斷自己的需求與花費是否平衡，才能避免不必要的誤會與糾紛，進而提升電信業者的形象。

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