臺灣平均每天都要進行5,800多起手術，隨時都有人可能因為生病或受傷而躺上手術臺，無論男女老幼，其實都該為自己預先準備好一筆健康保障費用。三商美邦人壽1615通訊處業務經理周曉嫺認為，業務人員需要更精進專業能力，才能保障客戶的權益。
說到重大醫療，幾乎所有人都會直接聯想到手術，而從業務人員的經驗看來，手術相關的理賠也占據了醫療理賠的大多數。根據衛服部的最新統計資料，2020年臺灣一共進行了212萬151起手術，其中住院手術117萬9,434起，門診手術則是94萬717起。
平均每天5,800多起的手術，誰也無法保證自己不會是下一個動手術的人，但即使如此，有充足保險意識預先做好規劃的人，其實還是不多。三商美邦人壽1615通訊處業務經理周曉嫺感嘆，買樂透時大家都覺得自己會中獎，為什麼面對風險時卻能認為自己不會「中獎」呢？
無論男女老幼，都需要為自己準備一筆健康費用
每一個人生階段都有不同的責任，但是無論男女老幼都需要為自己預留好一筆健康費用，否則一旦風險發生，恐怕就足以拖垮家庭的經濟。周曉嫺強調，因為醫療環境一直在變化，因此需要定期對保單進行檢視，確保原本做好的保障依然能夠涵蓋大多的醫療風險。
最常見的情況就是門診手術與住院手術的改變。過去因為醫療技術還沒有現在發達，一旦需要手術，基本上都是開腹、開胸、開顱等，恢復時間長，需要住院觀察，所以幾乎都是住院手術，會以住院為理賠依據。
但如今醫療進步，門診手術增加，很多手術與處置在門診就能處理完畢，回家休養即可。若遇到這樣的情形，客戶所規劃的門診手術險種不足時，所能獲得的理賠也無法彌補相關費用。有時病患會要求住院一天以啟動理賠，但這其實是一種對醫療資源的浪費，醫生也十分為難，特別是在急診室大排長龍等病房的時候更是如此。
而另一個常見的新舊保單差異，便是間隔天數的問題。以前的醫療險商品較少設計間隔天數，但現在的醫療險為了控制成本與減少醫療成本的浪費等原因，會設定相同病症間須間隔一定天數才能繼續獲得理賠，這個規定時常見於手術醫療險中。
為了讓客戶明白醫療險的重要性，與更新醫療配置的必要性，周曉嫺會透過講述案例的方式，讓客戶看見保險的價值，與缺少保險可能帶來的後果，且這些案例都是常見病症，因為相較於罕見疾病，常見的病症更能讓人感同身受。
周曉嫺有位朋友，多年前到外島騎車遊玩，沒想到發生車禍，造成頸椎骨折及變形、右手神經斷裂癱瘓、右手肘肱骨粉碎性開放骨折、腹腔脾臟破裂出血、左後背6根肋骨斷裂、腦震盪頭皮撕裂傷，以及顏面神經麻痺等大小不一的傷勢。
朋友是位美容師，當時剛建立了自己的美容工作室不久，送醫當時以及後來回到本島看診，醫生都遺憾地表示無法將神經接回，宣告她的右手就此失能，更無法再繼續從事美容事業，這對她是相當大的打擊。好在後來終於找到名醫為她接回神經，再加上持續認真復健，這才讓生活與工作恢復正軌。
而包括骨折固定、脾臟切除、頸椎人工關節置換、手部神經重建等，大大小小共5次的手術，雖然有些項目選擇了健保給付，但還是需要自費150多萬元。如果不是因為提前配置了充足的保險，這些費用幾乎都由保險支付，恐怕即使找到了名醫，也難以負擔高昂的醫療費用。
還有一個案例讓周曉嫺印象十分深刻。那是一位大學生，平常身體十分健康，某次因為連續頭痛幾天後前往醫院檢查，竟發現腦中長了腫瘤，雖然切片檢查確認是良性腫瘤，但因為體質的關係，腦瘤不斷增生，壓迫著他的大腦。
結果，因為腫瘤增生太快，前後動了3次開顱手術，才終於將病灶摘除乾淨，這段時間大學生不但無法上課，連父親都辭去了工作專程照顧他，好在前後100多萬元的治療費用，全都由周曉嫺為他配置的保險承擔。
周曉嫺回憶，那位父親其實是個保險觀念不佳的人，再加上家境不算寬裕，大學生僅規劃了年繳近2萬元的實支實付與手術險規劃，父親就已經覺得十分昂貴。這次孩子出事之後，他才驚覺保險的重要性，可惜自己已經多有體況，想買也買不得了。
上述這2個案例，都是平常沒有異狀，風險卻來得猝不及防的例子。透過這些案例，客戶也會忍不住將自己帶入──如果我碰到了這樣的情況，我有能力支付這些費用嗎？然後便會願意接受保險的講解，或者是對保單的檢視與補強了。
