適用對象：全站賣家（包含商城／優選／優選+／一般／海外）
適用退貨方案：蝦皮安心退
※新手賣家服務：蝦皮將主動審核新手賣家（例如：賣場累積銷售訂單不滿50單…等）的退貨退款訂單，賣家可透過退貨退款協商中心與蝦皮聯繫。請留意，新手賣家服務僅適用於一般賣家。
身為蝦皮購物的賣家，您可能會遇到買家申請退貨/退款的情況。請您詳閱以下退貨退款相關說明：
買家在什麼情況下可以選擇退貨／退款？
消保法為保障網路購物安全，買家在鑑賞期內（商城賣家提供15日鑑賞期、優選+／優選賣家提供7日），皆可申請退貨（不含消保法例外排除之特殊商品）。
蝦皮的買家有以下退貨原因可選擇：
- 包裹遲遲未送達
- 商品缺件／賣家通知缺貨
- 收到空包裹或無關物件（紙條、木塊等）
- 我收到不對的商品
- 商品外表瑕疵／毀損
- 商品功能有問題
- 商品有仿品疑慮
- 不需要了／已購買類似商品
- 實品與賣場描述／圖片有落差
※請注意：為維護買賣雙方的權益以及優化退貨退款流程，若蝦皮專員於審核案件中，發現買家退貨理由選擇有誤，將會協助修改成正確的退貨理由並調整後續的退貨流程。這將有助於提升退貨退款的合理性，賣家也能避免收到錯誤的計分等等。
例如：買家退貨理由選擇「收到空包裹或無關物」，但蝦皮專員實際審核發現應是買家「不需要了／已購買類似商品」，此時蝦皮專員就會協助修改退貨理由，避免賣家因此收到計分。
如果我收到買家的退貨申請，我該怎麼處理？
* ｢蝦皮審核」的情境包含：包裹遲遲未送達、商品缺件、特殊規範商品、新手賣家、買家不良紀錄等。蝦皮退貨退款小組會於買家申請後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。
** ｢申請受理」僅代表申請處理中，買家將根據選擇的物流方式收到退貨單號，可進行退貨作業。非完成所有退貨退款程序
***｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：包裹遲遲未送達、部分商品缺件…等等
**** 黑貓宅配物流目前僅適用於商城賣家；宅配通則適用於已申請使用之賣家
【情境一】 蝦皮審核
STEP 1. 蝦皮購物擔任買賣雙方中介角色進行審核，請賣家積極回覆專員
在【蝦皮安心退】規範中，若退貨退款案件符合特定情境（包含：未收到商品、商品缺件、特殊規範商品、新手賣家、買家不良紀錄等），蝦皮購物將做為第三方處理退貨退款，協助買賣雙方進行退貨需求審核。審核結果會根據買賣雙方提供之資訊判斷。
因此，請賣家靜待審核結果，若收到蝦皮購物聯繫請您提供指定資料、證明，請在1個工作天內回覆專員以保障您的權益。
👉正由蝦皮審核之訂單將歸類於【退貨／退款＞審核中的新申請】分類；
若需要您提供資料協助審核的訂單，將歸類於【退貨／退款＞待回覆】範例請參考▾
STEP 2. 檢視蝦皮審核結果，或安排退貨物流
1. 蝦皮將透過電腦版賣家中心或App的訂單狀態顯示蝦皮審核結果。
申請已受理的訂單將歸類於【退貨退款＞待回覆】分類中。審核結果會顯示在訂單狀態列，退貨退款明細中亦會顯示退貨訂單目前狀況。範例請參考▾
註1：若您對審核結果有疑慮，可於【收到審核結果】後3天內（含假日）或【賣家收到退貨商品】後4天內（含假日）提出爭議申請，蝦皮購物將協助處理以保護您的權益
2. 若審核結果為【等待退貨中】或【請安排物流取回退貨商品】，請您至電腦版賣家中心或App確認買家所選退貨物流，準備收取退貨，後續流程將接續【情境二】申請受理，商品退回賣家
【情境二】申請受理，商品退回賣家
若買家的退貨原因不符合【情境一】蝦皮審核的條件，買家將會在申請退貨後獲得退貨寄件編號，您可於買家完成寄件前向買家提出部分退款金額，或是等待買家將商品退回後進行校驗
STEP 1. 等待/協助買家將商品退回
①買家選擇7-11超商門市：由蝦皮系統提供物流單號，請您耐心等待買家在7日內將退貨商品退回
②買家選擇黑貓宅急便／宅配通（目前已申請使用之賣家使用）：由蝦皮購物派車向買家收回退貨商品
③買家選擇賣家自行安排：請您主動安排物流向買家收回退貨商品，並於7日內完成退貨商品驗收
註2：若買家未在規定天數內寄回退貨包裹，蝦皮將視同訂單已無退貨需求並撥款給賣家
STEP 2. 驗收退貨商品狀況
收到退貨包裹後，請您務必在指定時間內驗收商品狀態（請參考下表）
- 確認退貨商品無誤，可點選【退款】，完成此退貨退款流程。
- 若退貨商品有異常（未收到退貨商品、退貨缺件、退貨商品損壞等），請向蝦皮【提出爭議】，並提供相關證明。
若賣家未在指定時間內完成回應，蝦皮會自動將款項退給買家。
👉 退貨商品待檢驗之訂單會顯示在【退貨／退款＞待回覆】後，請您根據根據商品檢驗狀況選擇同意【退款】或向蝦皮提出【爭議】
👉 提出爭議時，需選擇爭議原因，並上傳相關的證明資料供蝦皮專員判斷時參考
※ 蝦皮購物針對購物紀錄良好的買家，可能提供僅退款或加速退款流程（在買家寄出退貨商品後退款買家）。賣家若對退款之審核結果或對買家退貨商品有任何疑慮，皆可於：
- 收到審核結果的3天內（含假日）
- 收到退貨商品的4天內（含假日）
向蝦皮購物提出爭議，權益仍由蝦皮購物保障。
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