Se você possui um site ou uma loja virtual (ou se isso está em seus planos), provavelmente já se perguntou como instalar um chat para conversar em tempo real com seus visitantes de forma rápida, prática e totalmente online.
Nesse artigo nós reunimos várias dicas para você encontrar o melhor chat para seu site, além de mostrarmos como você poderá instalar, em poucos passos, um chat funcional em qualquer site, seja em HTML, WordPress ou qualquer outra plataforma.
Sendo assim, confira as melhores opções de chat para site e instale hoje mesmo um sistema de atendimento online em seu site!
5 melhores opções gratuitas de chat para sites
É verdade que hoje existem muitas opções de chat para sites, mas nessa lista selecionamos 5 opções que são realmente gratuitas e que permitem um bom número de recursos, que com certeza serão úteis para vários tipos (e tamanhos) de negócios.
Sinta-se à vontade para testar cada uma delas até achar a solução perfeita para sua necessidade.
1 – Jivochat
O Jivochat com certeza é o sistema de chat para site gratuito mais popular da lista. A ferramenta oferece muitos recursos interessantes que são um grande diferencial em comparação com outras plataformas.
O plano básico, que é gratuito para sempre, não possui limites de conversas ou sites, permite até 5 operadores, possui versão mobile para celulares, já está adequado para as lei geral de proteção de dados e permite integrações com Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat, Telegram e E-mail, além de muitos outros recursos.
Para mais detalhes, confira o comparativo entre a versão básica e a versão profissional do Jivochat. Caso prefira, você poderá testar a versão profissional gratuitamente por 14 dias para explorar todo o potencial da ferramenta.
2 – Chatra
O Chatra também é uma ótima opção de chat online, pois possui um design agradável e funções que atendem bem pequenos negócios.
O plano gratuito da plataforma permite somente um operador, captura de informações básicas do visitante (nome e e-mail) e aplicativos para Windows, Mac, iOS e Android.
Quanto às funções do chat, permite histórico completo das conversas, conversas simultâneas ilimitadas e integrações com WordPress, Shopify, WooCommerce, Ecwid e BigCommerce.
3 – Clickdesk
A versão gratuita do Clickdesk permite conversar por texto e voz com os visitantes do seu site em tempo real, sendo possível cadastrar até 10 operadores e atender até 30 sessões de chat simultâneas.
Também é possível fazer customizações básicas no widget do chat, como escolher sua localização dentro da página. O aplicativo conta com plugins gratuitos em diversas plataformas, o que facilita bastante sua instalação.
4 – Tawk.To
Outra ferramenta de chat gratuita e bastante conhecida é a Tawk.To, que permite monitorar os visitantes do site em tempo real, sendo possível entender toda a jornada do cliente.
A ferramenta também possui aplicativos para celular, permitindo que você receba notificações e converse com os visitantes do site de qualquer lugar que você esteja.
A lista de recursos disponíveis é bem grande e inclui operadores ilimitados, compartilhamento de tela, relatórios detalhados, histórico ilimitado, filtragem de mensagens, informações do visitante, tradução automatizada, dentre outros.
5 -Smartsupp
O Smartsupp é também uma boa opção para quem deseja uma ferramenta de chat online simples.
Na versão gratuita, permite até 3 operadores e 14 dias de histórico das conversas, instalação em um número ilimitado de sites, painel de controle, informações básicas do visitante, personalização básica do widget do chat e aplicativos para Androis, iOS e Windows.
Tutorial: como instalar um chat no seu site
Agora que você já viu 5 excelentes opções gratuitas de sistemas de chat para instalar em seu site, blog ou e-commerce, você pode estar se perguntando: Como colocar um chat online no meu site?
Nas próximas linhas você verá um tutorial bem fácil, que te guiará do zero para que, ao final, você esteja com um chat totalmente funcional em seu site.
Para esse tutorial, vamos utilizar o Jivochat. Vamos lá?
Passo 1: Faça o cadastro gratuito
O primeiro passo é fazer o cadastro gratuito na plataforma, pois você precisará criar um usuário para acessar seu sistema de chat e poder conversar com seus clientes.
O cadastro é bem simples, e você precisará apenas inserir um e-mail válido e criar uma senha.
Feito isso, será necessário personalizar o widget do chat. O widget é a própria “caixinha” do chat que aparecerá para os visitantes do seu site. Você precisará inserir o nome do atendente, o cargo e também será possível selecionar um tema para deixar o chat com as cores da sua marca.
Na próxima tela você poderá configurar seu convite proativo (recurso presente na versão paga), aquelas mensagens que aparecem automaticamente para o visitante do site. Não se preocupe se não souber o que escrever nesse momento, pois você poderá alterar o texto do convite posteriormente.
Agora chegou a hora de inserir as informações do perfil, como a URL do site, o telefone (opcional) e o país da sua empresa.
Ao clicar em avançar, basta preencher como você pretende usar a ferramenta de chat: para captar mais leads, para vender mais para os leads atuais ou para melhorar seu atendimento. Escolha a opção que mais se enquadra às suas necessidades.
Pronto! Feito isso, seu cadastro estará completo e você irá para o segundo passo, que é opcional: baixar o aplicativo.
Passo 2: Baixe o aplicativo
O aplicativo do JivoChat permitirá que você (ou seus operadores) conversem com os visitantes do seu site em tempo real. Você poderá baixar o aplicativo para Mac OS, Windows, Linux, Android e iOS.
Caso não queira ou não possa baixar nesse momento, não tem problema. Basta clicar em “Irei instalar o aplicativo mais tarde”.
Passo 3: Instale o código em seu site
Para que o widget do chat apareça em seu site, será necessário inserir um pequeno trecho de código em sua programação.
Pode parecer complicado, mas não é. Se seu site estiver em HTML, basta colar esse código antes da tag </head> do seu documento. Caso tenha alguma dúvida, basta clicar no botão “Enviar instruções para o meu webmaster” e inserir o e-mail do desenvolvedor do seu site. Muito provavelmente o profissional que desenvolveu seu site saberá como proceder.
Caso seu site tiver sido construído sob outra plataforma, não tem nenhum problema (em alguns casos a instalação será ainda mais fácil).
Será necessário apenas saber em qual plataforma seu site foi construído e seguir as instruções dessa página para a instalação em cada plataforma.
Se seu site foi criado no WordPress, por exemplo, basta clicar no logotipo do WordPress nessa página para visualizar como instalar o código do chat no WordPress.
O mesmo é válido para o Wix, Opencart, Magento e outras plataformas. Cada uma tem um modo de instalar o código, procedimento que deverá ser feito apenas uma vez para que o chat funcione.
Passo 4: Use o chat em seu site à vontade
Se você concluiu os três passos anteriores, o chat estará funcionando perfeitamente em seu site.
Na página inicial da sua central de atendimento, você poderá fazer todos os testes necessários para deixar o chat com a cara do seu negócio, além de poder acrescentar membros da equipe, ver estatísticas e alterar várias outras opções.
Vale a pena instalar um chat no seu site ou e-commerce?
Como você viu, existem muitas opções de chat para site, mas talvez você ainda esteja se perguntando: “será que vale a pena instalar essa ferramenta?” A resposta dessa pergunta é: depende.
A melhor forma de saber se um chat é necessário para o seu negócio é se perguntar se seus clientes fariam uso dessa ferramenta e se ter um atendimento online em seu site ou loja virtual o ajudaria a fidelizar seus clientes, tirar dúvidas, fechar pedidos ou alcançar qualquer outro objetivo. Para isso, ninguém melhor do que você mesmo para responder essa pergunta.
Um teste interessante é o seguinte: entre em seu próprio site, mas como se fosse um cliente, e faça toda a jornada que ele faria dentro desse ambiente.
Daí, pergunte-se:
- Em algum momento eu senti a necessidade de conversar com um atendente em tempo real pra tirar dúvidas?
- Se, após certo tempo de navegação, aparecesse uma mensagem proativa oferecendo um desconto ou uma promoção específica, isso aumentaria as chances de eu, como cliente, fazer alguma ação no site?
Ao responder essas perguntas, ficará claro se ter um chat em seu site faria sentido ou não. No vídeo abaixo, você encontra mais informações se vale ou não a pena adquirir um chat online para seu site:
Dicas finais
Nesse artigo você viu desde opções gratuitas de chats para sites, um tutorial simples de como instalar um sistema de atendimento online e até mesmo conseguiu visualizar se vale a pena ter um chat para seu tipo de negócio.
Agora, para finalizar, fique com 4 dicas finais caso você decidiu instalar um chat para seu site:
Dica nº1: Sempre teste antes
Não existe melhor maneira de aprender a usar uma ferramenta do que experimentando-a. Portanto, antes de instalar um sistema de chat em seu site ou loja virtual, experimente testá-lo em um ambiente fechado, para que você ou sua equipe possa se familiarizar com os recursos da ferramenta.
Vale a pena também testar pelo menos duas ou três soluções antes de escolher uma ferramenta definitiva. Compare sua estabilidade, rapidez, design e interface para decidir qual ferramenta será sua aliada para conversar com seus visitantes em tempo real.
Dica nº2: Use o chat como ferramenta de marketing
Lembre-se que o chat não é apenas uma ferramenta de atendimento ao cliente. Se bem usado, ele pode se tornar também uma excelente ferramenta de marketing, pois permite que você crie descontos específicos e personalizadas para os visitantes em tempo real, envie promoções e tudo mais o que sua criatividade permitir.
Tenha sempre em mente que um bom atendimento também é um poderoso recurso de fidelização do seu cliente, pois pode ser um diferencial competitivo entre você e seus concorrentes.
Dica nº3: Seja rápido no atendimento
Se você decidiu inserir um chat no seu site, se comprometa a atender seus visitantes com rapidez. De nada adiantará se o chat estiver disponível mas o operador não.
Portanto, faça bom uso dos aplicativos oferecidos, pois eles permitem que você atenda seus clientes por chat até mesmo quando estiver longe do computador, diretamente do seu celular.
Dica nº4: Se necessário, aumente a equipe
Com o tempo, pode ser que você sinta a necessidade de aumentar a equipe de atendimento. Faça isso de acordo com o crescimento do seu negócio, para que a operação toda seja sustentável.
Se sua empresa cresceu muito, não caia na armadilha de querer economizar recursos por manter a mesma estrutura de atendimento, pois isso poderá sobrecarregar sua equipe atual, o que com certeza refletirá na qualidade do atendimento prestado.
Esperamos que essas dicas e esse artigo como um todo seja útil para você que pensa em instalar um chat no site. Boas conversas!
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