想問飯店電視有無支援HDMI...

想問飯店裡面的LCD有無支援HDMI Port

我們不是住普通民宿，算中價位等級的商務飯店，一晚超過五千台幣，是去首都，也不是去鄉下地方
因為我們要帶相關設備過去插電視做輸出

這方面的問題飯店是不是都不知道阿？

他們回應的內容
And very few rooms have the TV which supports HDMI, but we don’t guarantee it.

只回應我有些有、有些沒有，我們不保證....

這....基本的如果不知道也沒關係，但總有那種工程單位的

應該可以聯繫他們，在跟我講有沒有

都講些模寧兩可的答案....有答跟沒答一樣...

還是我問的方式有問題....

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11/27 先說我英文很破......我再次回信

I may express well enough, but this issue is very important for me

We must be clear, unambiguous understanding of the answer!

I am very high rating for xxx Hotel

Learn hardware device is service personnel should work content

Also must have professional knowledge to back customers solve problems

I hope you can re-take the time to help customers learn more about Executive Cross floor
Semi Double room LCD support HDMI Port Information in this section

Please even the hotel staff responsible for the relevant hardware facilities to understand, but I do not think it is very difficult

Please be sure you do confirm, once again reply to me!

11/28 飯店回應

Thank you for the replay.

We asked to our engineer for your enquire.
They told us that we need to remove the parts of TV panel to connect to HDMI however, we can and you also can use it.
So, please ask your reseption staff when should our staff come up to your room to connent also, after you want to remove the cable from TV.

Best Regards,

飯店主要是提供住宿，並不是房客工作場所；在這問題模糊是很正常的

個人以為飯店大多不希望客人自己帶設備去連接丅V等設施，可能有利益因素，或擔心客人不慎導致損壞等。所以給你的回覆不會太積極！

這我能了解

只是想說他們提到『And very few rooms have the TV which supports HDMI, but we don’t guarantee it.』

因為他們的回應

讓我覺得，你本身飯店內的LCD是有這樣的設備，並提供給顧客

那今天我特別提出這樣的需求，且當成問題

應該要更審慎的回應，有就有、沒有就沒有...


會問HDMI的需求問題，顧客上應該是不多

而我特別提出，在應對上要給予查證、確實的回應才是

不能因為經營者的角度，給我一個模寧量可的答案

我的立場是這樣啦～

是沒錯啦～

一定都是以住宿為主，但是不能免除說所有的顧客都是一般旅遊的需求

也有些是商務客人

只是顧客有這樣的需求，注意到了這個問題

並提出來了！

飯店給予不確定答案，站在顧客的角度上，這樣的問題在感受上是比較不是那麼恰當

如果說顧客已經有這樣的需求，飯店應該要給予協助、解決問題才是

這樣的方式才是一個應有服務本質

我想, 也可能飯店房間的電視並不是全部都一致,
有新有舊, 新款可能有支援HDMI 舊款則沒有, 飯店不能肯定您入住的時候分配的房間是哪種, 當然只能給您這樣的答案

若您有需求, 何不跟飯店告知因為...所以需要這樣的設備,
您的訂房號碼, 入住日期等提供給飯店, 詢問飯店是否可以提供有此設備的房間給您,
還是需要改訂更貴的房型...

有啦！

我跟他們的對話，不是只有這個問題

這HDMI的問題只是其中一項而已

而我的首封郵件，我也很清楚的告知幾號到、幾號離開，訂單編號多少

我不是那個什麼都還沒訂，單純問飯店說HDMI的啦～

不要誤會....


基本的應對我是不會少拿出來的

而都還沒訂飯店的情況下，問HDMI的問題，也是會另對方很納悶



我是在官網訂的，上面都會秀出那個日期、那個房間

我想對方不見得不能掌握我那天入住的是哪個號碼房間

果真如此...那對方的訂房系統可能要升級一下......


想說我們住的也是偏貴貴的中價位飯店

HDMI的問題，我不認為他們沒辦法替顧客解決，到底有提供、還是沒提供....



只要我這邊Push硬一點....他們卯起來解決，只要打電話給硬體維護部門，問一下就知道了

甚至回覆郵件的人，親自去看一下房間就知道了...

而...在我私心的認知上，哪有可能服務人員那麼不了解飯店房間的設備...

明顯專業度不夠...

那該去打屁股了.....

或許可以加個"應工作需要"

基本是簿型電視也應該有HDMI吧

不過兼容問題是很難答你的，我也試過手機用MHL連電視，也不是間間飯店做到(手機的兼容問題)
飯店又不是生產電視的，更加不會很確定地答你這個問題，不然你入住之後發覺HDMI連不到，要求退房/退房價，那怎辦?

如果確認飯店有液晶電視的話,應該都有HDMI孔
只是有的飯店相關接孔會被封住
我自己會帶多媒體播放器出國看片
HDMI線跟AV端子線我都會帶,避免遇到舊型電視

你不能這樣說，服務人員不懂到那麼細那算了
但信件上的回應真的是讓我感受到，你沒有重視我的問題
也就是你根本沒有Pass給其他單位了解、親自去了解
就回覆我了，在加上給予的是一個『不確定、不保證、或許有、或許沒有』的答案

我不認為確認HDMI這樣的細小的問題，是非常困難.......


硬體維修部門（國際級飯店都有），他們是最清楚的
任何房間裡面的硬體設施，顧客回報後，會派發他們去處理
由這樣的維修部門確認後，再次回覆給我

我的理解SOP應該是這樣


他們的回應，是讓我覺得你並沒有特別去重視這樣的問題、需求
而選擇第一時間，由自我認知上去做草率回應


講白點，就是你沒有問啦！問其他人、確實問題
很明顯敏銳度不夠

既然這麼在乎, 那就換一間符合你需求的飯店住就好,
這種事情不需要在意

.應該是有HDMI的輸入.
.飯店不會給確定的回答，如果使用上有問題，如何處理再換房間還是換電視?
.HDMI也有相容性問題
.飯店提供的是看電視的功能。

日本電視已經全面數位化了，所以電視或電視盒，會有 HDMI 端子。
但是， HDMI 孔封起來不讓顧客使用是很正常的事。
你應該問問五星級酒店的商務套房，那種才可能讓你這麼用。

你不懂日本人的用字習慣。
日方並非消極處理。事實上，日方的回答就是拒絕你的要求了。

我也覺得他只是客氣的拒絕你。
基本上旅館的電視都有防盜設施，你隨意拔線是會觸動警報的。