Europcar France Avis

Je suis ravie du service d'Europcar de Sarlat. Très pressée et avec des contraintes de temps draconiennes, j'ai pu récupérer la voiture sans délai, aller à mon rdv et rendre la voiture sans attente inutile. J'ai pu prendre mon train sans aucun problème. J'ai particulièrement apprécié l'amabilité du personnel et sa rigueur. Le plan qui m'a été envoyé m'a permis de trouver leur emplacement très facilement. Les infos ont été transmises et la personne, qui n'était pas celle qui a créé mon dossier au téléphone, était parfaitement au courant de la situation et je n'ai pas eu à répéter quoi que ce soit. C'est très plaisant d'avoir affaire à des personnes compétentes et souriantes. Si j'ai à nouveau besoin d'une voiture à Sarlat, c'est sans hésiter que je referai appel à Europcar. Je vous recommande cette entreprise chaudement.

Date de l'expérience: 03 juin 2024

Bonjour,
J'ai loué un véhicule Renault Captur pour 4 jours.
Tout s'est bien passé :
1 kilométrage de 955 kilomètres.
Véhicule Neuf>> aucuns problèmes
Très satisfait
Manou le responsable de l'agence est très très professionnel ainsi que ses assistants. Je mettrais une note de 9 sur 10 RAS.

Date de l'expérience: 03 juin 2024

on réserve 8 jours avant un véhicule pour 4 jours à TTC assurances tous risques, etc.. incluses pour 219 € mais comme le véhicule est non disponible on vous propose une essence hybride chinoise pour 299,41€.. on retourne au même endroit à Orly ce véhicule et comme il y a des traces de peinture blanc-grisâtre sur le pneumatique arrière gauche et aussi un peu sur la jante (sur environ 40 cm ) sans que la jante soit rayée ou cassée...sans le savoir on vous fait signer une restitution du véhicule.. puis la facture vous impose 87 € de frais administratifs (c'est scandaleux) la photo prise par celui qui reprend clef et voiture ne montre que des traces de peinture sans autre dommage... Trois appels téléphoniques et un e mail de réclamation se concluent par un refus catégorique sans appel des jeunes femmes AYA et NADIA qui reçoivent les réclamations... et c'est honteux d'imposer 87€ de frais à un client... bilan jamais mais jamais plus je ne louerai une auto chez EUROPCAR... FC

Date de l'expérience: 04 juin 2024

Personnelles très sympathique aucun problème pour réservé le véhicule et aucun problème avec le véhicule je recommande l’agence de Villeneuve d’ascq

Date de l'expérience: 01 juin 2024

Nous avons attendu 25 minutes devant l’agence de Macon ce vendredi alors qu’on avait pris le soin de téléphoner à 14h pour demander l’heure à laquelle il préférait que nous passions. Pas même des excuses. Je suis tombé sur un champion toute catégorie capable de vous expliquer comment vous avez tort alors que tout était OK par téléphone. Trop d’écart entre Europcar Montpellier et Europcar Mâcon. Mâcon a évité… vraiment! On a failli payer 100 € de plus pour la location d’une journée, je vous le dis un champion toute catégorie. Plus malin que le client. C’est très désagréable d’être face à un homme qui est meilleur que l’autre. Abruti jusqu’au départ.

Date de l'expérience: 07 juin 2024

Agence de Marseille aéroport. Location courte duré, 4 jours du 18 au 22 fév. Véhicule compact récent (une Renault Kadjar premium), accès aisé face au terminal 1, mais surtout, un staff à l'écoute, agréable, rapide, le contraire des personnels robotisés que l'on rencontre trop souvent.

Date de l'expérience: 18 février 2024

location d'un véhicule 9 places pour une demie journée pour faire 600 kms. prix 700 euros sans compter les frais carburant et péage 115 euros.
À l'accueil d'europcar, je présente un permis de conduire international, celui ci n'est pas recevable pour la personne à l'accueil. On nous oblige à prendre une assurance tout risque parce qu'il ne peuvent pas changer de nom sur le contrat .... 45 euros supplémentaire. Nous déposons le véhicule dans une autre ville, et là grosse surprise. 280 euros pour l'abandon du véhicule...... à aucun moment nous avons été informé de cette somme pour déposer le véhicule.
Après contact avec le service client pour un geste commercial, rien....... à si un surclassement pour une location futur..... inadmissible de payer aussi cher pour 600 km. je ne recommande pas cette agence de location de véhicule. c'est du vol.

Date de l'expérience: 26 avril 2024

Voiture loué du 22.04.24 au 01.05.24.
Au comptoir, l'hôtesse nous explique que nous avons la "chance" d'avoir un véhicule première main (une MG). Nous discutons avec elle et décidons de prendre l'assurance prémium et non modéré comme prévu (70e en plus), ce qui nous permet d'avoir une caution moins cher, car, attention, les cautions sont prévelées de la carte (c'est à savoir qu'à cela reste un handicap pour la suite du voyage!) nous passons donc à une caution de 100e qui sera restituée si aucun problème. L'hôtesse nous donne un papier avec numéro afin de les joindre pour tout problème. Et problème il y'a eu au bout du 4jours, la première ne passait plus. Nous essayons donc de les joindre et tombons sur un numéro non attribué. Nous avons donc du passer par le support français, qui après avoir décroché nous a mis en attente 40minutes!!! pour ensuite basculer sur notre plateforme. Après intervention d'un mécanicien nous nous mettons d'accord pour échanger la voiture.
Europcar a par contre était très réactif sur ce problème et nous a (à notre demande) remplacer la voiture par une automatique (sans frais supplémentaire.)

En somme, nous sommes relativement contents de notre location chez eux, vérifiez bien les numéros de secours et prévoyez votre caution dans votre budget (bien que celle-ci soit restitué à la fin.)
Si possible prenez les plus grosses assurances (qui n'ont pas un énorme écart), pour plus de tranquillité.
De mon côté je repasserai par eux.

Date de l'expérience: 22 avril 2024

Reçu une voiture electrique VW ID.4. Excellente voiture avec une super batterie, suffisante pour plus de 300 km sur l'autoroute, même en hiver.

L'équipe de Biarritz a été très sympathique et a répondu à nos questions de manière claire et transparente. Nous avons pu laisser la voiture à la gare sans frais supplémentaires.

Par l'intermédiaire de rentalcars.com, excellent prix, surtout couvert par l'assurance de rentalcars.

A refaire.

Date de l'expérience: 09 janvier 2024

J ai loué un véhicule de tourisme en décembre 2023 au royaume uni.
Accueil déplorable
Au retour le guichetier a refusé de me donner une preuve écrite de retour du véhicule
Depuis, on m à prélevé en 3 fois un total de 124€ sans me prévenir et sans justificatif.
Depuis, on me répond qu on va me rembourser mais en fait je ne reçois aucun paiement, et on me répond toujours qu on va me rappeler…
Europcar clairement joue l’usure…
Méthode honteuse.

Date de l'expérience: 27 décembre 2023

Bonjour,

Le plus +
J’ai loué du 3 au 6 mai 2024 un véhicule Peugeot 2008 boîte automatique et kilométrage illimitée. Véhicule propre impeccable et très récent.
Location à la gare Saint Charles Marseille.

Le moins -
Lors de l’enregistrement au comptoir, le loueur me demande ma carte de crédit pour prendre l’empreinte pour la caution ce qui est tout à fait normal.
Seulement ce qu’il l’a oublié de me dire c’est que suivant les banques les cartes de crédit (même avec une carte visa premier) sont débitées et une fois mis sur le fait accompli après avoir quitté l’agence et vérifier mon compte bancaire on ne peut plus faire marche arrière car il est trop tard.
Lors du retour du véhicule, si l’état des lieux est conforme à l’état des lieux de départ la somme est restituée le lendemain.
Il faut aussi faire attention lors de l’état des lieux de départ et bien faire le tour du véhicule avant de sortir du parking.
Prendre pas mal de photos, vérifier le pare brise de l’intérieur et non de l’extérieur car s’il y a un éclat vous le verrez mieux de l’intérieur et surtout ne pas oublier si vous découvrez le moindre dommage de le signaler à l’adresse mail qui vous sera remis au comptoir car le loueur ne fait pas d’état des lieux de départ ni retour avec vous, il faut exiger pour le retour si le loueur ne veut pas faire d’état des lieux du véhicule de le faire inscrire sur le bon de retour pour que vous soyez couvert au cas on vous accuserez de dommages imaginaires.

Mis à part ça je continuerai à louer avec Europcar car c’est la deuxième fois que je loue chez eux et je n’ai rien à leur reprocher à part ce que j’ai évoqué ci dessus.

Date de l'expérience: 03 mai 2024

Attente un peu longue au comptoir du Terminal T1 de CDG.
Le véhicule fourni était sale et certains dégâts ont dû être rajoutés au moment de la prise de la voiture.
La voiture correspondait au modèle réservé et m'a donné entière satisfaction pendant mon séjour.
Je regrette que personne n'ait été présent au parking pour la restitution du véhicule et pour la constatation de son état.
Le prix payé était très correct et le personnel aimable, dans l’ensemble.

Date de l'expérience: 06 janvier 2024

Location de voiture car ma voiture est en panne. J’étais servie par Léo, je devais récupérer le véhicule à 13:30 je devais reprendre à 14h. Problème d’informatique on trouve pas ma réservation. Léo a su me rassurer il est très professionnel. Il est parti voir son responsable Hassan que je remercie aussi.. ils ont su trouver ma réservation et me libérer à temps pour que je retourne au boulot

Date de l'expérience: 09 janvier 2024

Location chez EUROPCAR était une première et franchement sans regrets.
J’ai réservé un camion 10m2 à l’agence de Sotteville les Rouen, personnel à l’écoute, accueillant et avec le sourire.
Lors de la prise du véhicule celui ci était propre.
Question tarif très compétitif
Je recommande

Date de l'expérience: 12 février 2024

Première belle expérience en véhicule électrique de type Tesla (surclassé). Accueil parfait et retour parfait. Il manque juste un petit briefing concernant l’utilisation d’un véhicule de type Tesla. J’ai cherché un peu (Merci YouTube ! 🤣)

Date de l'expérience: 19 janvier 2024

Voila déjà trois fois que je contacte europcar via "europcar point fr/contactez-nous?.... ou europcar point fr/fr-fr/contact-us" pour obtenir des renseignements sur les critères des catégories de véhicules. J'ai besoin de connaitre le nombre de bagages que peut supporter l'une ou l'autre catégorie avant de faire mon choix... Jamais de réponse... vous devez louer "à l'aveugle"... Pas très commerçant comme comportement... et les numéros payants.... non! L'entreprise doit un service à ses clients et pas seulement une location.

Suite à votre réponse du 01/05/2024 (soit plus de 10 jours après mon commentaire d'origine...):
Merci pour votre réponse et pour le numéro. J'augmente ma note, mais c'est loin d'être bon.

Date de l'expérience: 18 mars 2024

Bonjour,
J’ai loué un véhicule type suv pour un retrait à Orly.
Il me donne un véhicule dont la façade côté passager était déboîtée.
J’ai donc refusé ce véhicule car je devais faire un long trajet d’autoroute et j’avais peur que la calandre tombe en roulant.
Ils m’ont donc donner un autre véhicule non nettoyé intérieur et extérieur (très sale)qui était un retour de véhicule car il avait que ça!!!
J’ai donc pris ce véhicule par défaut car je devais prendre la route sans pouvoir attendre.
Par ailleurs, j’ai reçu une amende pour non présentation du ticket horodateur.
Ils m’ont facturé 45€ pour l’amende +20€ de frais de gestion+45€ de frais administratif
Une pure escroquerie : 45€ d’amende+65€ de frais soit 110€ pour une amende !!!!!!!!!

Date de l'expérience: 16 avril 2024

On ne m'a pas cédé le modèle commandé au départ.
Cependant, la voiture fournie correspondait dans l'ensemble à la gamme du véhicule réservé.
La facilité d'accès (agence comme parking) malgré la densité de circulation à l'aller comme au retour (5 jours après) est à souligner.
Le prix m'a paru très raisonnable, le service rendu et les informations fournies complètes.

Date de l'expérience: 08 janvier 2024

Voiture récente en très bon état et entretenue. Personnel de l’agence d’Orly très agréable et compétent. Délai d’attente au guichet raisonnable (personnel au nombre suffisant pour accueillir la clientèle d’un samedi dans cet aéroport.

Date de l'expérience: 06 janvier 2024

facilité de prise et de restitution du véhicule à l'aéroport de Toulon. Par contre il vaut mieux passer par un site comparateur que directement par Europcar , vous aurez peut être un meilleur prix. Jusqu'à 150€ d'écart sur cette location

Date de l'expérience: 27 décembre 2023