常見問題 | foodpanda

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常見問題


foodpanda有提供企業/公司行號的大型訂單服務嗎?
有的,我們提供專業的訂餐服務給企業/公司行號,不論是固定年會、慶生會或任何會 議餐點需求,我們都有專門的企業業務來為您準備最超值的餐點搭配與組合。請聯絡: [email protected]
為什麼外送員沒有給我此筆訂單的發票或收據呢?
foodpanda響應環保節省紙張，每筆訂單成立後，平台服務費電子發票將於一週內寄送至您註冊的電子信箱。信件主旨名稱為:〔電子發票開立通知(日期)(發票編號)〕，此郵件將以富胖達股份有限公司為名寄出，煩請您留心您的電子信箱郵件。若您是未收到由餐廳開立的餐點金額發票，即表示該店家係免開立統一發票店家。
我的餐點怎麼還沒到？
通常餐點將會依照您收到的確認通知上的時間送達。由於餐廳備餐時間、路況、天候等因素影響，每張訂單送達時間不一定會與網站上的預估送達時間相同，送達時間依照網頁或APP顯示為主。foodpanda一向竭盡所能將餐點盡快送到您的手上，但有時餐廳需要較長的時間備餐，或路況不佳、天候不佳影響外送速度，可能會有延誤送達的情況，如果延誤得太久，請您直接與我們聯繫，我們立即會為您查詢當下的餐點配送狀況。
若是對送來的餐點不滿意(例如:食物過涼/項目缺少或其他),我該怎麼做?
請立即與我們聯絡，我們會馬上為您處理。
要如何使用優惠碼？
於網站上完成點餐步驟後，會進入結帳明細頁面，確認完送餐地址後，付款方式下方，您會看到”有無優惠券？”的字樣，點擊並輸入您的優惠碼即可。優惠碼皆有使用期限、資格限制，如果您的優惠碼符合使用條件，在輸入優惠碼後總額就會按照優惠額度自動抵扣。一張訂單限使用一組優惠碼，如果您在使用上遇到任何問題，請與我們的客服人員聯繫
現在有什麼優惠?
foodpanda不時提供各式各樣的優惠，您可以在餐廳搜尋頁面上看到相關資訊。餐廳列表頁面，您可於上方篩選條件勾選“免服務費、折扣或優惠"，即會顯示所有提供優惠並且可以送到您位置的餐廳。
foodpanda平台服務費之收取方式?
foodpanda外送員盡力為所有消費者送達美味餐點，我們會依您餐點欲送達之地址與餐廳的距離長短及外送時間收取 $20~$50 的平台服務費 。 foodpanda不定期會舉辦活動優惠及限時服務費優惠，請至foodpanda facebook了解最新優惠訊息， 實際平台服務費請以app顯示為主。
平台服務費包含在最低消費金額中嗎？
不計算在內。您訂餐金額需達到最低消費金額門檻，服務費用不計入最低消費金額之計算。

訂餐/付款/發票


如何線上訂餐？
只要三個步驟：

1.選擇外送地點：於首頁輸入您所在的區域及路段，系統即會顯示所有可以送到您所在位置的餐廳。

2.選擇您喜愛的食物：選擇您喜歡的餐廳與餐點。您可以使用右上角的搜尋功能，搜尋餐廳名字、餐點類型、餐點名字或任何關鍵字。或者您也可以使用左邊的篩選，協助您做選擇。

3.結帳：輸入您訂餐要送達的詳細地址、電話號碼並選擇付款方式。請確認您的電話地址是否正確，以免foodpanda無法與您聯繫。

完成結帳後，您就可以悠閒地等食物送到家囉！
我想要取消訂餐！要怎麼取消呢？
請您盡快foodpanda的線上客服，讓我們在餐廳開始做餐前替您取消；如果遇上退款或其他線上的帳務問題，請您直接與我們聯繫。
我必需要建立帳號才能訂餐?
foodpanda致力於提供顧客最方便的訂餐平台，為加速您之後的訂餐手續，您於第一次訂餐時留下您的訂餐資料後，系統便會自動以您的email為您建立帳號，並且記錄您的送餐必須資料，下次訂餐便不用重複輸入，替您省下您寶貴的時間!
為什麼我看不到一些餐廳，為什麼有些餐廳無法外送到我的位置?
foodpanda為保證餐點品質是優良的，依據餐點不同，設有適當的外送距離。當您在我們的首頁上輸入地點時，您就可以瀏覽所有可以外送到您指定地點的餐廳，若該間餐廳不在您的外送地點可送餐廳列表上，代表您不在外送範圍內。很抱歉!為了保障餐點的品質，若超出範圍我們無法替您外送，請您選擇其他餐廳。
點餐後，要多久才會送達？
訂餐成功後，網站或APP系統介面上會顯示您餐點預計送達時間，送達時間依您所訂的餐點數量多寡以及外送的距離而異，平均來說約在30~35分鐘左右。訂餐前，您可以先參考網站上各家餐廳的預估送達時間，但由於餐廳備餐時間、路況、天候等因素影響，每張訂單送達時間不一定會與預估送達時間相同，若您有問題請與我們的客服聯繫。
請問我消費的發票是如何開立呢?
foodpanda係專業的餐點網路平台服務業者，因此您將會收到由foodpanda開立的平台服務費電子發票。
您所訂購的餐點係由各個餐廳店家精心製作準備，並且從餐廳店家直接外送至消費者手中，所以您收到餐點的同時，也會一併收到由餐廳店家開立的餐點金額發票/收據。
如您需要於發票/收據上填入統一編號，請於訂購頁面的備註欄位輸入 貴公司統一編號，如(統編XXXXXXXX)。
請問我訂購的餐點有瑕疵我該向誰求償呢?
如您的餐點有瑕疵或請您立即與我們聯繫，我們將由專人為您處理。
您所訂購的餐點係由各個餐廳店家精心製作準備，並且從餐廳店家直接外送至消費者手中，所以餐點製作瑕疵（例如食品安全）將由餐廳店家直接負責。
若餐點在運送途中因為碰撞、翻覆導致包裝破損、污損等，屬於外送服務直接致使餐點品質有瑕疵時，則由foodpanda負責。
我要怎麼付款？
foodpanda目前接受『貨到付款』和『信用卡付款』兩種付款方式：

1.貨到付款
請在付款方式欄位下選擇「貨到付款」，我們的外送人員將會在餐點送達時一併與您收款，收款金額包含餐廳店家收取餐點的製作準備費用，以及foodpanda平台服務費。

2.信用卡付款
在付款頁面選擇「信用卡付款」，在您下單後，將會被引導至安全的線上付款頁面，您可按照網站的指示完成付款，付款金額包含餐廳店家收取餐點的製作準備費用，以及foodpanda平台服務費。在付款成功後，foodpanda將會立即開始處理您的訂單

關於foodpanda網站


什麼是foodpanda
foodpanda是一個方便的線上訂餐平台，您可以在foodpanda網站上訂購上百間餐廳的餐點外送。我們堅信訂購外送應該要簡單快速並充滿樂趣。只要透過簡單的幾個步驟您就能在網路上訂購到各式料理。foodpanda不僅提供您上百間的餐廳的菜單，更貼心地設置顧客評價系統，您可以參考上千客戶使用心得，讓您輕易選擇最適合您的餐點。
使用foodpanda線上訂餐的優點
1.多樣化的選擇：在我們的網站上，各式各樣的餐廳供您選擇，您可以直接在我們 的網站上瀏覽餐廳的菜單，使用我們的網站您就不需要自己去蒐集菜單，動動手指 就能品味數百間餐廳的美味佳餚!

2.節省時間：您不用再花時間煩惱有什麼可以吃，更不用花時間打電話去餐廳問菜單、訂餐，浪費時間核對餐點，訂餐成功後，系統還會自動將您的餐點明細寄給您，再也不用費心抄寫訂餐內容了!

3.清楚透明的訂餐資訊及評價制度: 在我們的網站上您可以看到確切的資訊，清楚 標明預估送達時間、低消、餐點價格，更貼心的是foodpanda網站架立了顧客評論 系統，您可以參考其他顧客的消費經驗，來幫助您做決定。

4.若您想重複您之前的訂單，登入您的email後，您可以在您的帳戶內查詢您過往的 訂餐記錄，並且一個按鍵就可以重複您之前的訂單。
你們有提供中文或英文服務嗎?
有的,不論是網站或是App裝置,我們都提供了中/英文服務。任何菜單或餐廳資訊 都有雙語顯示;我們的客服人員也都能以英文溝通。
foodpanda的營業時間是?
foodpanda目前於雙北、新竹、桃園、台中、高雄地區提供美食外送服務。在台北市大安區、中正區、中山區、大同區提供24小時服務 ， 其餘地區的營業時間為每天上午9點到凌晨12點 。在非營業時間您仍可瀏覽您想訂的餐廳並預訂餐點，在下一個營業日開始時我們會立即處理您的訂單並回覆您，若您隔日未收到確認簡訊請您聯繫我們客服確認訂單是否成功
如何看到所有的餐廳?
如果您想看到所有跟我們合作的餐廳，只要上我們的餐廳列表頁面http://www.foodpanda.com.tw/restaurants 就可以看到完整的名單。你也可以在首頁輸入您的地址，搜尋哪些餐廳可以外送到你府上。
是由誰來負責foodpanda美味外送的服務呢?
我們有一個專業的foodpanda外送團隊,提供最專業又迅速的外送服務。

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擁有foodpanda的帳號有什麼好處?
註冊帳號的好處有：
1. 可儲存您過去的送達地址，加速您下次訂餐的手續
2. 您可追蹤之前每個訂餐的詳細紀錄
3. 您可快速重複之前的訂單
建立帳號還有更多好處…立即註冊並享受更多功能！
如何建立帳號？
請點擊首頁右上方的「登入／註冊」鈕，然後在「建立帳號」的部分填寫您的個人資料後點擊「註冊」鈕。您也可在下單後建立您的帳號。您的送達地址以及訂單資訊會儲存在您的帳號內。

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