Achats sur Costco.ca

Comment faire des achats

Faire des achats sur Costco.ca est facile. Il suffit de suivre ces trois étapes simples pour trouver l'article que vous cherchez :

• Consultez la page d'accueil, qui affiche les catégories disponibles et des liens menant à des offres spéciales. Cliquez sur une catégorie pour voir la gamme des articles qui y sont offerts. Cliquez sur l'article et vous obtiendrez une description détaillée de ses caractéristiques. Ou encore, cherchez des articles précis en entrant un nom de marque, une description d'article ou des mots-clés dans le champ « Recherche » qui apparaît en haut de chaque page d'article. Vous obtiendrez alors une liste d'articles correspondant le mieux à vos critères de recherche.
• Lorsque vous trouvez ce que vous désirez acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Le nombre d'articles figurant dans votre panier apparaîtra dans le coin droit supérieur de la page. Vous pouvez visualiser ou modifier le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur « Panier ».
• Vos achats terminés, cliquez sur « Panier » pour en visionner le contenu.
• Cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous serez alors dirigé à la page d'ouverture de session où vous pourrez ouvrir une session ou créer un nouveau compte.

Inscription

Si vous n'êtes pas déjà inscrit à Costco.ca, vous devrez créer un nouveau compte.

Entrez votre adresse courriel, votre mot de passe et, si vous êtes un membre, le numéro figurant sur votre carte d'adhésion. Si vous possédez une carte de crédit en partenariat avec Costco, votre numéro de membre de Costco se trouve au verso de votre carte à la droite de votre photo, et identifié « Numéro de membre de Costco ».

Puis, cliquez sur le bouton « S'inscrire » pour créer un compte.

à noter : Avoir une adhésion valide ne vous inscrit pas automatiquement comme utilisateur sur Costco.ca. Si vous n'êtes pas déjà inscrit à Costco.ca, vous devrez remplir la section « C'est votre première visite? ».

Votre numéro de membre de Costco ne sera associé à votre compte qu'après l'inscription ou suite à une mise à jour de vos renseignements dans la section « Mon compte ».

Entrez l'information relative à la facturation et à la livraison, puis cliquez sur « Caisse ».

Vous verrez alors s'ouvrir une page affichant le contenu de votre panier. Cette page vous offre la possibilité de faire livrer à plusieurs adresses différentes ou, de choisir la méthode d'envoi « Express » plus rapide si cette option s'applique à l'article ou aux articles dans votre panier.

Pour compléter le processus de caisse :

• Cliquez sur « Poursuivre le processus de commande ».
• Veuillez inscrire votre mode de paiement.
• Cliquez sur « Poursuivre le processus de commande ».
• Cliquez sur le bouton « Terminer le processus de commande » pour compléter votre commande.

Après avoir complété votre commande, vous recevrez immédiatement un courriel de réception de votre commande. Puis, lorsque votre commande sera en traitement, vous recevrez un autre courriel de confirmation. Une fois que votre article sera expédié, vous recevrez une fois de plus un courriel vous indiquant la date d'expédition. Ce courriel comprendra également des instructions sur la façon de faire le suivi de votre commande en ligne, si ce service est offert.

Mon compte

La section « mon compte » est l'endroit où se trouve l'information sur la livraison et la facturation. De plus, vous pouvez apporter des changements à votre adresse de livraison ou de facture, ou encore modifier votre mot de passe. Une fois votre compte créé, vous recevrez un courriel confirmant que votre compte a été créé avec succès.

Carnet d'adresses de livraison

Si la marchandise doit être livrée à une adresse autre que celle de la facturation, entrez l'information relative à cette adresse dans la colonne de livraison de « mon compte ». Cette information sera automatiquement mise à jour et emmagasinée dans votre carnet d'adresses personnel pour les achats futurs. Votre carnet d'adresses peut emmagasiner et conserver jusqu'à 99 noms et adresses.

Besoin d'aide pour passer une commande?

Si vous éprouvez des problèmes pour passer une commande, veuillez consulter la configuration du système, nous envoyer un courriel au service à la clientèle ou encore nous téléphoner au 1 888 426-7826.

Information sur la livraison

Actuellement, Costco.ca offre le service de livraison au Canada seulement. Nous ne livrons pas pour l'instant aux casiers postaux ni à certains endroits éloignés. Nous pourrions étendre nos services à l'avenir. Veuillez vérifier notre site régulièrement pour les mises à jour ou faites-nous parvenir un courriel et nous vous informerons des développements à ce sujet.

Modes d'expédition

Costco.ca utilise différents modes d'expédition. Pendant que vous magasinez, chaque page de produit décrit le mode habituel pour l'article.

Livraison de paquets

La plupart des marchandises peuvent être livrées par des services de messagerie de colis tels que UPS (United Parcel Service), FedEx et Purolator. Ces entreprises livrent la marchandise à votre porte.

Livraison des gros articles

Certaines marchandises sont trop volumineuses ou trop lourdes pour être livrées par les services de messagerie de colis. Des entreprises de transport contractuelles s'occupent de livrer cette marchandise. Ces entreprises vous téléphonent à l'arrivée de votre marchandise à leur terminal afin de fixer la date de la livraison. La marchandise est livrée devant votre domicile. Le transporteur n'est pas responsable d'apporter la marchandise dans la maison, de la déballer, de l'installer, ni d'emporter le matériel d'emballage.

Livraison « gants blancs »

D'autres articles nécessitent une manutention ou une préparation particulière. Nos transporteurs « gants blancs » livrent cette marchandise. Ils déballeront, inspecteront et installeront votre article dans la pièce de votre choix. Ils emporteront aussi tout le matériel d'emballage.

Adresses de livraison multiples

1. Si vous désirez envoyer des articles à plusieurs adresses, veuillez commencer par créer la liste d'adresses dans votre « Carnet d'adresses » sur la page « Mon compte ». Ces renseignements seront automatiquement mis à jour et conservés dans votre carnet d'adresses personnel pour d'éventuels achats. Ce carnet d'adresses peut conserver jusqu'à 99 noms et adresses.
2. Ajoutez le ou les articles désirés dans le panier de votre commande et passez à la caisse.
3. Cliquez sur l'onglet « Livrer à plusieurs adresses » dans le haut de la page, près des renseignements d'adresses du processus de caisse.
4. Les articles figurant dans votre panier apparaîtront individuellement, et vous aurez la possibilité de choisir une adresse de livraison pour chacun d'eux.

Commandes volumineuses

Pour les commandes contenant une grande quantité de marchandises livrées à une seule adresse,
téléphonez-nous au 1 888 426-7826.

Livraison internationale

Actuellement, Costco.ca offre le service de livraison au Canada seulement. Nous ne livrons pas pour l'instant aux casiers postaux ni à certains endroits éloignés. Nous pourrions étendre nos services à l'avenir. Veuillez vérifier notre site régulièrement pour les mises à jour.

Transfert de titre de propriété

Le transfert de titre de propriété pour la marchandise que vous avez commandée aura lieu une fois la marchandise reçue.

Modalités de paiement

Costco.ca accepte les cartes de crédit suivantes : MasterCard (la carte de crédit privilégiée par Costco) et VISA. Certaines transactions électroniques peuvent exiger un traitement complémentaire en plus de l'autorisation de la carte de crédit. Un représentant du service à la clientèle de Costco.ca vous avisera si un traitement complémentaire est nécessaire pour conclure votre demande de transaction sur notre site Web.

Carte comptant de Costco

Pratiques et polyvalentes, les cartes Comptant de Costco peuvent être utilisées dans nos entrepôts, nos stations-service et sur Costco.ca. Elles sont émises par tranches de 50$ CAN à 1 000$ CAN. Avec les milliers d'articles que nous offrons, les cartes Comptant de Costco constituent des cadeaux intéressants pour les clients, les amis et la famille.

Cliquer ici pour commander une carte Comptant de Costco.

Bons de crédit

Les bons de crédit en ligne sont assujettis aux conditions suivantes : votre bon de crédit ne peut être utilisé que par vous-même et seulement pour régler des achats faits sur Costco.ca en dollars canadiens. Ils ne sont échangeables dans aucun entrepôt Costco. Le bon de crédit en ligne s'appliquera uniquement aux marchandises livrées et facturées à une adresse au Canada. Le bon de crédit en ligne peut être utilisé une seule fois, à n'importe quel moment de la journée. Les bons de crédit ne peuvent être vendus ni remplacés s'ils sont perdus, volés ou détruits. Toute portion inutilisée est perdue et n'est pas échangeable contre de l'argent. Le remboursement en argent vaut 1/20 cent. Nul en cas d'interdiction.

Exigences quant à l'adhésion

Costco est un entrepôt-club avec adhésion consacré à offrir à ses membres des produits de grande qualité et de marque reconnue aux plus bas prix possibles. En tant que membre de Costco, non seulement vous bénéficierez des meilleurs prix possibles sur Costco.ca, mais vous pourrez aussi faire des achats dans n'importe quel entrepôt Costco à travers le monde! Pour magasiner sur Costco.ca, vous devez vous inscrire : votre numéro de membre peut être entré pendant le processus d'enregistrement dans la section « Mon compte ». Si vous n'êtes pas membre, nous vous encourageons à le devenir. Pour plus de détails, cliquez sur le bouton « Adhésion » ci-dessus. cliquez ici

Taxes de vente

Selon les lois provinciales et fédérales applicables, nous devons ajouter la TPS et la TVH, ainsi que la taxe de vente provinciale. Costco ne bénéficie pas de la perception des taxes de vente et remet toutes les taxes perçues directement à la juridiction appropriée. En règle générale, ce sont les lois provinciales où s'effectue la livraison qui déterminent si les taxes de vente seront exigibles sur votre transaction. Les taxes s'appliquent aux biens et services taxable livrés au Canada. Le montant des taxes de vente approprié sera affiché à la section « caisse » du site.

D'autres frais, dont des frais écologiques, peuvent s'appliquer sur certains types de marchandise ou de service.

Prenez note que les frais de livraison et de manutention de Costco sont des frais combinés. Il peut arriver que ces frais soient assujettis aux taxes de vente dans les provinces où des frais de livraison indiqués séparément pourraient normalement être non taxables.

Exemption de taxes

Présentement, Costco.ca n'offre aucune exemption de la taxe de vente au point de vente.

Notre service de la taxe à la consommation étudiera votre demande lorsque vous aurez passé votre commande. Veuillez préciser la taxe dont vous désirez être exempté et nous faire parvenir les documents justifiant votre demande.

La justification nécessaire pour la majorité des catégories d'exemption apparaît dans le formulaire ci-dessous. Si vous réclamez une exemption pour des raisons n'apparaissant pas ci-dessous, veuillez indiquer les raisons de la demande d'exemption dans la catégorie AUTRE EXEMPTION. Il est possible qu'un représentant de Costco communique avec vous pour obtenir de plus amples informations.

Veuillez également inclure à votre envoi une copie de la confirmation d'achat que vous avez reçue par courriel ainsi que le formulaire ci-joint intitulé Demande d'exemption de la taxe de vente. Le formulaire Demande d'éxemption de la taxe de vente DOIT être rempli, signé et nous être acheminé. Envoyez le tout par la poste ou télécopieur à l'adresse suivante :

Le formulaire Demande d'exemption de la taxe de vente DOIT nous être acheminé et DOIT être rempli et signé. Envoyez le tout à l'adresse suivante :

Costco Wholesale Canada Ltd..
Service des Taxes à la Consommation
415 West Hunt Club
Ottawa, Ontario
K2E 1C5
Téléc. : 425-427-3013

Seules les demandes qui répondent aux exigences d'exemption de la taxe de vente fédérale ou provinciale seront considérées. La réception de votre demande ne signifie pas que celle-ci sera approuvée.

Si vous faites une demande d'exemption de la taxe de vente provinciale car vous revendez les produits que vous avez achetés auprès de Costco.ca (pas applicable au Québec), vous devez remplir un certificat d'exemption applicable dans la province de livraison. Si vous faites une demande d'exemption de la taxe de vente parce que vous achetez des articles au nom d'une entité gouvernementale, assurez-vous que les achats sont effectués avec une carte de membre affaires et une carte de crédit dont cette entité gouvernementale est titulaire. Pour toute autre exemption de taxe de vente, veuillez nous faire parvenir toute documentation pertinente justifiant votre demande.

Cette demande sera considérée en tenant compte des lois en vigueur en matière de la taxe sur les produits et services et de la taxe de vente harmonisée (TPS/TVH) et de la taxe de vente provinciale applicable dans la province de livraison. Si votre achat n'est pas admissible, Costco sera dans l'impossibilité de vous accorder un remboursement de taxe de vente.

Cliquez ici pour le formulaire d'exemption.

Sécurité

Nous comprenons que vous ayez des inquiétudes lorsque vient le temps d'entrer des renseignements personnels ou votre numéro de carte de crédit sur Internet. Pour nous assurer que l'information entrée sur Internet ne peut être utilisée à mauvais escient, nous avons mis en place le plus récent logiciel de sécurité. Le protocole SSL (Secure Socket Layer) chiffre toute l'information entrée sur notre site avant qu'elle soit lancée sur Internet. Le protocole SSL empêche l'interception non autorisée des données et en assure l'intégrité pendant les communications. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Le chiffrement est le processus permettant de capter les caractères entrés sur le clavier de votre ordinateur et de les brouiller en segments de code avant la transmission. Ces segments sont transmis de manière sécuritaire sur Internet pour être déchiffrés à leur réception par Costco. Pour une tierce partie, cette information est illisible.

Questions ou suggestions

Vous pouvez soumettre vos questions ou suggestions ici.