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《VO》導讀：
天生溫柔與感性的人，容易對人際關係特別敏感，也渴望與任何人都能建立良好的情誼。然而，當人際關係發生衝突、讓自己身陷痛苦的漩渦時，該怎麼解決呢？
就讓我們一起來看看「面對衝突的五個方法」，讓自己不用討好所有人，卻也不與任何人為敵；不因與別人起衝突而吃虧，也不會為了維持好關係而備感壓力。
（責任編輯：黃懷容）
文 / 暢銷書作家 有川真由美
究竟什麼是「不與別人衝突的人際關係」？
重申一次，就是不會因衝突而讓自己吃虧。
這裡必須思考的是，你最後究竟想怎麼解決？即使不發生衝突之下卻仍感受到壓力，或是使得彼此之間的鴻溝加深的話，都是得不償失。
目標先設定在不傷害彼此的情形下，讓人際關係變得輕鬆，並達成自己的目的。就結果而言，人際關係順遂的人都是這麼做。
面對衝突的五個方法
愉快走在人生路上的小秘訣
只不過，與別人相處融洽或是勝過對方，都不是最終目的。真正的目的應該是「讓人生路走得更愉快」。在這個前提下，因應人際關係上的衝突可採取的策略有五項：
1 爭執
2 不放在心上
3 保持距離
4 逃避
5 巧妙閃過
首先，最好避免 1「爭執」。就像前面說過的，和別人發生爭執，不僅會讓彼此受傷，而且還很麻煩。不過，如果要讓對方見識自己有多認真，或是即使和對方吵架也想做出可接受的結論時，有時候也會將爭執當作最終手段。
至於 2～5，都是「不戰策略」。所謂「不戰」，是放棄「精神上」的人際關係衝突。面對麻煩的人，千萬別想太多。根據對方的個性、當下的狀況，採取 2～5 柔性的「不戰策略」，讓心情盡快恢復平靜愉悅。想要多少改善些狀況的話，可以藉由與對方交談或合作，尋求和平的解決方式。女人不是靠「強悍」決勝負，靠的是「韌性」。接下來將針對 2～5 的策略，一一說明。
2 嘴巴長在別人身上，管他怎麼說
即使惱怒也不要在意
我的朋友中有個典型討人厭的Ａ小姐。她老喜歡炫耀過去的豐功偉業或是顯赫家世。只要遇到感覺在自己「之下」的人，就會擺出瞧不起人的態度，或是出口傷人； 但如果遇到看似在自己「之上」的人，就會討好奉承。
我們一些共同的朋友會說：「想到Ａ就火大～」不過我的感覺倒沒那麼強烈（不過萬一攻擊是衝著我來，我也是會瞬間發火啦）。
Ａ之所以會變成這樣，無論行為是好是壞，問題都出在「教養」。我並不是瞧不起Ａ而說她「沒教養」。所謂教養，不僅單指孩童時期，而是至今漫長的人生歷史。因為受到某些狀況的影響，才讓她有這樣的言行舉止。
此外，Ａ現在很可能不幸福，才會想要遷怒於別人。話說回來，我們都不會知道這些狀況。別人的內心並不是這麼容易就能了解的。因此，「就讓她去講吧」。
你覺得惱怒的地方，可以表面上「假裝」聽著，但請把心關上。記得用不著去迎合對方性格中「陰暗」的部分。你不需要去在乎他們那些隨便批評別人，或是瞧不起人的言詞。
這跟無視並不同。例如，同事對你冷嘲熱諷，「現在這麼忙，你還好意思休息呢。」你只需要當場輕描淡寫回一句「真不好意思」就行了。即使在背後說你壞話的人，面對他也只要打個招呼說句「辛苦嘍」就好。
對方那些討人厭的言行舉止，基本上都是「對方」本身的問題，並不是「你」的問題。
千萬別將對方的責任和自己的責任混為一談。不必深究其中的意義，「我是做了什麼招惹到他？」也不需要反駁「才不是這樣」來尋求對方理解，或是因為對方說了「我討厭你」而苦惱 。這些反應會需要耗費一番心力，而且本來就都不是什麼大問題，不需往心裡去。你要做的是「只聽自己需要的部分，其他就左耳進右耳出」。心中沒有不愉快的情緒，就能發現對方好的一面，彼此感情也會變好。千萬不要鑽牛角尖，在內心反覆交戰。
3 保持剛剛好的距離
找出適當距離的三種妙招
會爆發人際關係的戰爭，大多是在彼此間的距離太近的時候。
「距離感」是女性在人際關係中最需要注意的關鍵。
相對於以地位高低連結的男性，基本上呈現平面關係的女性，藉著彼此保持恰到好處的距離，才能建立起安心的關係。但並不是交情好，熟知對方的一切就是好事。
每個人在心理上都各自有感覺舒適自在的「個人空間」。如果別人隨意闖入，就會感覺不舒服。摩擦變多，看到價值觀的不同，就會有更多不滿，或是在放鬆之下說了不該說的話。當交情愈來愈深厚，就會開始看到討厭的地方、困擾的地方，因此， 與這種容易跟別人衝突的人在一起時，最重要的就是保持恰當的距離。要找到「若即若離」這樣剛剛好的距離感，有三個需要注意的重點。
（1）首先，珍惜自己感覺最舒適的距離感
藉由對方的言詞或表情來掌握距離感固然重要，但最要緊的還是自身的心理狀態。隨時留意「內心的距離感」，一旦覺得不耐煩、不爽快，就要響起「離開！」的警報。這是重新檢視彼此相處及應對方式的時機。
（2）以自然的態度面對，逐漸拉開距離。
面對惱人的對象時，如果擺出一副「我討厭你」的態度，會讓氣氛變得更僵。在謹守最基本的禮貌之下，有事情打聲招呼，需要時給予協助，但不用多聊自己的事， 事情辦完之後迅速離開，不需要帶太多的情緒，以平常心相待即可。在自然的情境下，時而接近時而遠離，漸漸就能掌握到最理想的距離。
（3）擁有多個活動據點及專注的事物。
面對同事、家人這些每天都得打照面的人，就算不發一語也會深受影響。如果待在狹隘的世界，就更需要思考距離感。想要在恰到好處的緊張，以及體貼的心境下面對別人，適度轉換心情很重要。藉由發展多項活動，或是專注於其他事物，來保持內心的平衡。
面對需要長久相處的婆婆或是同事，認為自己的婆婆（同事）真好，並能持續對對方抱有好感的人，都是能在內心保持一定的距離。恰到好處的距離感，就是尊重對方且珍惜對方所需的禮儀。
4 失控前先離開現場
逃避是為了生存
「閃避」或是「逃避」，表面上是膽小鬼的行徑，卻是生存所需的為人處事技術之一。尤其當你情緒化的時候，建議先將自己抽離當下的情境。因為一旦變得情緒化， 就會停止思考，失去判斷能力。
比方說，被主管罵了之後火冒三丈，「幹嘛這樣罵人！」想和他爭論並加以反駁，很可能還覺得若悶不吭聲就輸了。然而，在盛怒之下發生衝突，非但無法解決問題，事情還會偏離正軌，變得愈來愈複雜。
而且，愈是情緒化就愈會覺得對方是「可恨的敵人」。
倒不是說不能情緒化。只要是人，任誰難免都會有理智斷線的時候，但直接拋出帶有情緒性的話語，最終後悔的往往都是自己。當情緒在瞬間像熱水器一樣升溫時，不如先冷卻下來，等腦袋冷靜之後再決定下一步。
成熟的女性不做火上加油的事，應該要適時停戰，讓傷害降到最低。暴怒時記得在心裡默數「1、2、3⋯⋯」。爆發性的情緒不會維持太久。數到10之後就會慢慢平靜下來。
「我知道了」、「我現在剛好有點事⋯⋯」試圖讓自己平靜說完，暫時離開現場。喝杯茶，活動一下筋骨，同時想想晚餐要吃什麼。這麼一來，先前惱怒的事情就漸漸變得無所謂了。
要讓激動的心情冷卻下來，最有效的方法就是暫時「改變空間」、「擱置時間」、「採取其他行動」。這樣就能讓自己慢慢回到客觀的角度來看待事情，以及當下的狀況。接著再來思考明智的解決方案。
當對方情緒失控，或是當你遭遇職權騷擾、霸凌，面對牽扯不清的陰險人際關係時，「逃避」也是有用的一招。如果真的被牽連其中，盡量在冷靜的時候應對。老實人會想要努力突破困境，但請優先考量自己的身心健康。記得，「逃避」也是一種解決的辦法。
5 巧妙閃躲對方的攻擊
讓對方配合自己步調的戰術
在前面已經傳授各位像是「不放在心上」、「保持距離」和「逃避」等戰術，但有時候光靠這些仍無法解決問題。
雖然對方咄咄逼人，或是處於戰鬥模式，但遇到「即使如此，還是想讓你了解我的想法」時，就需要進行「交涉」了。這種情況下，適合的戰術就是「輕巧閃過對方的攻擊，同時讓對方配合自己的步調」。
這種不戰精神，跟「合氣道精神」非常類似。合氣道不是要在比賽中分出勝負， 而是要藉由「招數」來化解與對方的對立態勢。表面上看起來像是防身術，實際上是輕巧化解對方的攻勢，一舉將形勢扭轉到對自己有利的方向。
「輕巧閃躲」的意思，就是「不要正面迎接對方的攻擊」。
將合氣道的這些招數替換成【巧妙閃躲敵人的戰術】，就可歸納出下列幾項：
（1）【連結】配合對方的呼吸解讀招數 → 理解對方的「需求」。
（2）【引導】進入對方的守備範圍後不使力 → 讓對方感到「安心」。
（3）【化解】化解對方的防備後出招 → 讓對方鬆懈後說出自己的意見。
首先，站在對方的立場，了解對方「想要怎麼做」，就是真正的「需求」。例如，有個人仇視你、批評你，可以得知對方是「希望自己保持在有利的地位」；當遇到眼睛長在頭頂上、驕傲自滿的人，可以得知對方是「希望獲得認同」；展現出敵意的人，其實是「遇上一些麻煩的可憐人」。
因此，要祭出（2）提到的，讓對方感到「安心」。不需要刻意逢迎，但若能主動說出「我對你甘拜下風」、「你真不是蓋的」之類，率先表達尊敬與好感，對方就會安心，卸下戰意。
這裡的重點是「表面上」的配合。至於對方的心裡怎麼想，那是個人的自由。人際關係中最重要的是「如何因應」。
因此，到了（3）的穩定狀態時，便能輕描淡寫地說出想說的話，像是「指導的時候麻煩親切一點唷」，最終的目標就是進入笑容模式。
提升人際的100個教戰守則：
《女子人際學》
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（本文書摘內容出自《女子人際學》，由時報文化授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
