- 中文名
- 搬家服务规范
- 外文名
- Moving service specification
- 标准号
- GB/T 30351-2013
- 发布日期
- 2013-12-31
- 实施日期
- 2014-07-01
- 中国标准分类号
- A10
- 国际标准分类号
- 03.080
- 归口单位
- 全国服务标准化技术委员会
- 性 质
- 推荐性国家标准
- 主管单位
- 国家标准化管理委员会
- 状 态
- 现行
随着中国城市化进程的加快和人民生活水平的提高，企业搬迁和居民搬家的需求急剧增加，搬家服务迅速崛起成为一个新的行业。由于搬家服务行业起步较晚，各类搬家服务组织的业务背景、经营规模以及服务质量差别较大，类型各异，明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题，而该行业组织相对薄弱，制度不全，管理不力。从业人员平均文化素质较低，缺乏培训，因此在提供服务过程中出现的服务问题也日趋严重。行业中普遍存在市场竞争不规范，企业竞相压价，削价竞争等现象，不符合市场经济基本规则，不利于搬家服务组织自身的发展，因此，制定了国家标准《搬家服务规范》（GB/T 30351-2013）。 [3]
- 标准计划
2008年7月23日，国家标准计划《搬家服务规范》（20080386-T-469）下达，项目周期24个月，由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。 [4]
- 发布实施
2014年7月1日，国家标准《搬家服务规范》（GB/T 30351-2013）实施。 [1]
国家标准《搬家服务规范》（GB/T 30351-2013）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准化文件的结构和起草规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。 [2]
起草单位：广东省标准化协会、广州道路运输行业协会、佛山市南海区计量标准化协会。 [2]
主要起草人：张如喜、杨晓燕、陈小闺、郑琼冰。 [1]
前言 | Ⅱ |
1范围 | 1 |
2规范性引用文件 | 1 |
3术语和定义 | 1 |
4机构人员及设施设备要求 | 1 |
5服务过程要求 | 2 |
6服务质量投诉、处理与改进 | 3 |
参考资料： [2]
国家标准《搬家服务规范》（GB/T 30351-2013）规定了搬家服务的术语和定义、机构人员及设施设备要求、服务过程要求、服务质量投诉、处理与改进。 [2]
国家标准《搬家服务规范》（GB/T 30351-2013）适用于搬家服务企业及其工作人员。 [2]
搬家服务规范
GB/T 17242-1998 投诉处理指南 |
参考资料： [2]
国家标准《搬家服务规范》（GB/T 30351-2013）的实施，为搬家企业开展搬家服务提供指导。从而进一步保证搬家服务标准能够发挥规范市场、促进搬家服务健康发展。 [3]
