Servicio al Cliente

Es importante que consideres :

El acceso y uso de este sitio Web y el uso de toda la información contenida en él se rige por los términos y condiciones descritos acontinuaciónón, así como por la legislacón que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedar�n regidos por estas reglas y sometidas a esa legislacón.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicar�n y se entender�n que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercializacón comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominar� en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.
Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos acontinuaciónón en cualquier momento. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio.

Procedimiento de compras por internet

Encuentre aquí información de �Cómo comprar?

Para venta telefónica en provincias

Los productos vendidos por venta Telefónica en todas nuestras tiendas en provincias (excepto Sullana) tienen los precios de cada ciudad y el mix de productos son de cada localidad. El costo de envó depender� del volumen o del peso de su compra y de la zona de entrega. Para mayor información consulte con su agente de ventas telefónico al 01 6156002.

Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Sodimac podr� modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligar� a Sodimac sujeta a las condiciones de validacón que se indican , es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transaccón.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendr�n vigencia y aplicacón en éste sitio y no ser�n aplicables a otros canales de venta utilizados por Sodimac tales como tiendas físicas, cat�logos u otros.
El stock ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son v�lidos exclusivamente para consumo.

Registro del usuario o cliente

Ser� requisito necesario para la adquisicón de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptacón de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definicón de una clave de acceso. Se entender�n conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptacón expresa mediante su expresón de voluntad mediante un "click" en el recuadro respectivo. El registro de cada usuario se verificar� completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza autom�ticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. El usuario que opte por suscribir el formulario estar� autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales de la Tienda Virtual, siendo utilizados los mismos para fines publicitarios, promocionales, de comunicaciones e información para despacho de productos y futuras compras que se realicen por este canal de comercializacón. Asimismo, el usuario acepta que los datos personales proporcionados sean susceptibles de transferencia a empresas filiales y/o vinculadas al mismo grupo económico (empresas dedicadas al sistema financiero, bancario, tiendas por departamento y/o supermercados, ll�mese por ejemplo Banco Falabella, Supermercados Tottus y Saga Falabella, así como cualquier empresa vinculada del Grupo Falabella), sean estas empresas constituidas en el Perú o en el extranjero. En caso de no registrar los datos personales en nuestra Tienda Virtual el usuario se encontrar� impedido de optar por la posibilidad de adquirir productos a través de la Tienda Virtual, pues el registro y tratamiento de los datos personales son necesarios para perfeccionar las eventuales compras que se realicen por este canal de comercializacón. Cabe señalar que los datos proporcionados para el registro en la Tienda Virtual no tienen car�cter de datos sensibles.

Clave secreta

El usuario dispondr�, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitir� el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendr� la posibilidad, bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deber� sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. y/o empresas filiales, por lo que el resguardo de la clave secreta es de entera responsabilidad del usuario y bajos las medidas de seguridad que éste implemente para su resguardo.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozar� de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular la establecida en el Código Civil y de Proteccón al Consumidor, así como y adem�s los que se le otorgauen adicionalmente en estos términos y condiciones. El usuario dispondr� en todo momento de los derechos de información, rectificacón, cancelacón y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley N� 29733 ? Ley de Proteccón de Datos Personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligacón alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptacón correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio Internet

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informar�, de manera inequívoca y f�cilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, denominados en conjunto como Procedimiento de Compra. El Procedimiento de Compra que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicar�, adem�s, su direccón de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposicón del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente podr� ser considerado por SODIMAC como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario y/o cliente realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.

Medios de pago que se podr�n utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con las tarjetas de crédito detalladas acontinuaciónón son:

a) Tarjeta CMR Visa Falabella siempre que el cliente mantenga un contrato vigente con la empresa que brinda el servicio de dicha tarjeta. Las Tarjetas CMR son productos del Banco Falabella. Tarjeta CMR: TCEA MAX de 111.91%. Año 360 días. ITF 0.005%. Comisón por envío físico de estado de cuenta S/.7.50. Costo por seguro de Desgravamen S/.5.90, comisón de membresía anual: S/. 39.00. Calculo referencial efectuado con la tasa m�xima y considerando un consumo total de 1000 soles, a un plazo 12 meses. Factor de amortizacón de 24 meses según lo estipulado por la SBS. Sodimac no brinda financiamiento. Infórmate sobre las condiciones, tarifario de las Tarjetas CMR y Reglamento CMR Puntos en www.bancofalabella.pe u oficinas. información difundida de acuerdo a Ley N� 28587 y Reglamento de Conducta de Mercado vigente. b) Tarjetas bancarias Visa y American Express nacional emitidas en Perú siempre que el cliente mantengan un contrato vigente con las empresas que brindan el servicio de dichas tarjetas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetar� a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relacón con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso entre el cliente y la empresa que entregó la tarjeta. En caso de contradiccón, predominar� lo expresado en ese último instrumento. Trat�ndose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisón, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regir�n por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso , de tal forma que Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. no tendr� responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podr� indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

Formacón del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio: A través de este sitio web Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. realizar� ofertas de bienes y servicios, que podr�n ser aceptadas a través de la aceptacón, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptacón de oferta quedar� sujeta a la condicón suspensiva de que la empresa oferente valide la transaccón. En consecuencia, para toda operacón que se efectúe en este sitio, la confirmacón y/o validacón o verificacón por parte de la empresa oferente, ser� requisito para la formacón del consentimiento. Para validar la transaccón la empresa oferente deber� verificar: a) Que dispone, en el momento de la eleccón del producto y/o especies, si se cuenta con estas en stock b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su eleccón.

Concluida la validacón, Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. contactar� al usuario telefónicamente o utilizar� cualquier medio de comunicacón que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicar� previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entender� formado desde el momento en que Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. concluya con éxito la validacón e informe de la misma al usuario. En atencón a lo señalado en los p�rrafos precedentes, y como una medida de proteccón a la seguridad de las transacciones, Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. podr� dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validacón señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. dejar� sin efecto dicha transaccón (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deber� proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetar�n a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío y la persona que lo reciba en el mismo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Salvo manifestacón distinta del cliente, la empresa presumir� que la persona que atienda y/o reciba el (los) producto(s) es la autorizada por el cliente para recepcionar la compra. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el envío de la confirmacón escrita por la empresa oferente, y se consideran días h�biles para el cumplimiento de dicho plazo.

Cl�usula de retraso por caso fortuito o fuerza mayor

SODIMAC no incurrir� en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales SODIMAC o la empresa que contrate para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE.

Garantía, cambios y devoluciones

Sin perjuicio de lo indicado en el número anterior, los usuarios o clientes podr�n solicitar devoluciones o cambios, debiendo hacer valer previamente los términos de la garantía ofrecida por el proveedor en cada uno de los productos y agotando las posibilidades que ofrece la garantía respectiva. Para tales efectos, el usuario o cliente deber� entregar el producto, dentro del plazo legal o aquel señalado en la garantía, en cualquier tienda Sodimac de Perú , con sus etiquetas y embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva, ejerciendo los términos de la garantía respectiva para su reparacón gratuita o bien, habiéndose agotado ésta, la reposicón del producto o, en su defecto, la devolución de la cantidad pagada. Nuestros productos en principio tienen garantía de un (1) año calendario, salvo que el producto o SODIMAC informen algo distinto, pudiendo prorrogarse o reducirse el plazo de acuerdo a cada producto específico. La Política de cambios y/o devoluciones no aplicar� en los siguientes supuestos: a) Para la prestacón de servicios, una vez que éste se haya iniciado o haya sido completamente ejecutado. En ese supuesto no se podr� aplicar la Política de cambios y/o devoluciones.

devolución de Dinero: Plazos según medio de pago

El plazo de devolución de dinero para compras efectuadas con tarjeta de crédito y/o débito, es de 15 días h�biles contados a partir de la emisón de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podr� ver reflejada la devolución en su cuenta.

Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos personales referidos en estos términos y condiciones, tendr�n como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información, publicidad y comercializacón de los productos y servicios prestados por Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. Los datos personales sólo podr�n ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., sea dicha transferencia a empresas constituidas en el Perú o en el extranjero. Dicha entrega ser� revocable por el usuario, por lo que se ver� limitada su posibilidad de adquirir productos en la Tienda Virtual. Cualquier comunicacón que reciba el cliente o usuario desde este sitio Web contendr� una direccón o un mecanismo v�lido por el cual podr� solicitar la suspensón de los envíos. Desde que el cliente solicita que no se le envíen m�s comunicaciones, no recibir� información adicional, conforme lo establece la Ley N� 28493 ? Ley que regula el Uso de Correo Electrónico No Solicitado y la Ley 29733 ? Ley de Proteccón de Datos Personales y su Reglamento.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. podr� modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso , hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligar� a Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. sujeta a las condiciones de validacón que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transaccón. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendr�n vigencia y aplicacón en éste y no ser�n necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Sodimac, tales como tiendas físicas, cat�logos u otros. Sodimac podr� modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones , en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptacón de compra. Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. no se hace responsable por la información que se obtenga desde otros sitios Web a los que se acceda desde nuestra p�gina mediante enlaces por hipertextos o cualquier otra forma. La presencia de enlaces hacia otros sitios desde el nuestro, no debe considerarse como una recomendacón o un respaldo que Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. entrega a dichos sitios.

Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Sodimac, tales como tiendas físicas, TV, cat�logos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. para cada promocón.

Proyectos Manos a la Obra

Previo a la ejecución de cualquier Proyecto o a la aplicacón de la información contenida en cualquier artículo incorporado en la seccón denominada Proyectos y Artículos, el cliente o usuario deber� leer y seguir cuidadosamente la información, manuales y/o los consejos de seguridad y procedimientos que se entreguen. Adem�s deber� instruirse y conocer claramente el nivel de dificultad que se indica en cada seccón. En el evento que el usuario o cliente sea inexperto en la realizacón de proyectos del tipo Manos a la Obra o tenga inseguridad respecto de sus habilidades personales, recomendamos abstenerse de su ejecución y solicitar la ayuda, consejos y asistencia de nuestro personal en cualquiera de nuestras tiendas. La información contenida en este sitio ha sido seleccionada y preparada por Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. Sin embargo, el usuario declara conocer y aceptar que los antecedentes que se entregan son recomendaciones meramente referenciales y han sido recabados desde diversas fuentes, la mayoría de ellas externas a Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., por lo que el usuario entiende y acepta que no se encuentran garantizada su total y plena exactitud . Cualquier información y consejo entregados en esta p�gina tienen el propósito de servir meramente como guía y el usuario ser� personalmente responsable de verificar la exactitud de dicha información y determinar si esa información o consejo se aplica o no a su situacón particular. En caso de duda, deber� abstenerse de ejecutar cualquier proyecto y procurar ayuda con personal en nuestras tiendas o de terceros. Por lo anterior, el usuario acepta expresamente que Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. no ser� responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, que él o terceros pudiesen sufrir con motivo u ocasón de la ejecución de cualquier proyecto o información contenida en este sitio; liberando desde ya a Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., sus representantes, directores, trabajadores y/o accionistas de cualquier responsabilidad infraccional , administrativa, civil o penal al respecto. Así como también por cualquier infraccón en materia de proteccón al consumidor, competencia desleal y proteccón de datos personales.

Otros sitios Web

Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. no se hace responsable por la información que se obtenga desde otros sitios Web, a los que se acceda desde nuestra p�gina mediante link, banner, enlaces por hipertextos o cualquier otra forma. La presencia de enlaces hacia otros sitios desde el nuestro, no debe considerarse tampoco como una recomendacón o un respaldo que Sodimac entrega a esos sitios.

Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gr�fica de esta p�gina, son de propiedad de Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual de acuerdo a lo estipulado en la legislacón peruana.

Territorio

Este sitio ha sido construido, es controlado y operado por Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A., desde territorio peruano, por lo que cumple y se rige íntegramente por las leyes de la República de Perú. Cualquier controversia que se suscite en torno a éste, sus contenidos, su operacón etc. deber� ser tramitada y resuelto por los Tribunales de Justicia peruana. Las partes renuncian al fuero de sus domicilios y establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado.

Normativa

El cliente se obliga a cumplir con lo establecido en el presente contrato, en caso de vacíos o aspectos no regulados por éste documento, se aplicar� de forma supletoria las normas del Código Civil y Código de Proteccón al Consumidor.

Solución de conflictos

Toda Controversia que surja de o esté en conexón con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deber� ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo �rbitro de acuerdo a la legislacón sobre la materia del Centro de Arbitraje de la C�mara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelacón y/o an�logo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervencón supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando acontinuaciónón su conformidad y aceptacón expresa.

Política de Protección de Datos Personales

Para el efectivo ejercicio de sus derechos sobre la proteccón de sus datos personales infórmese acerca de Nuestra Política de Protección de Datos Personales

Compras por zona de precios

• El cliente tendr� la posibilidad de adquirir productos o servicios de su interés y agrégalos al carro de compras de las distintas tiendas a Nivel Nacional, excepto Sodimac oriente.
• El precio de los productos est� sujeto a variacón de acuerdo a la tienda seleccionada por el cliente. Por lo que si el cliente cambia la eleccón de la tienda, su direccón de entrega o despacho, dentro o fuera de la ciudad, se le aplicar� el precio del producto de la ciudad con la tienda SODIMAC m�s cercana, conforme a las zonas establecidas.
• La disponibilidad de las tiendas a elegir estar�n sujetas al stock de cada tienda.

Legal de Imbatibles CMR

TCEA M�xima 111.46% Ejemplo: Consumo total S/ 1000, plazo 12 meses, envío físico de estado de cuenta mensual S/ 10, membresía anual: S/ 49, seguro de desgravamen mensual S/ 5.90, penalidades por pago atrasado adicional al interés compensatorio por atraso, factor de amortizacón de 24 meses. Año 360 días, ITF 0.005%. Aplicable a tarjeta CMR Visa. Ver Tarifario de nuestras Tarjetas CMR en www.bancofalabella.pe y Agencias. Condiciones: Las tarjetas CMR son productos de Banco Falabella, Sodimac no brinda financiamiento. Las promociones aplican sólo para tarjetas CMR y Débito del Banco Falabella Perú. Precios para consumo familiar hasta 5 unidades y/o agotar stock. Foto Referencial. No acumulable con otras promociones. información difundida de acuerdo al Reglamento de Gestón de Conducta de Mercado vigente.