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Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
Un HMS (software de gestión hotelera) todo en 1 sirve como núcleo del conjunto tecnológico de su hotel. Le permite a su hotel tener un único proveedor que le proporciona las herramientas digitales esenciales para su operación, incluido un PMS, un motor de reservas, un sitio web y un administrador de canales.
Cada miembro de su equipo lo utilizará de alguna manera y todas las herramientas de su pila tecnológica se integrarán con él, por lo que es tan importante investigar para comprender las diferencias entre proveedores y descubrir qué HMS es mejor para las necesidades únicas de su hotel.
Para ayudarle a ahorrar tiempo y encontrar el mejor HMS para su hotel, encuestamos a 4769 hoteleros en 125 países para crear esta guía detallada.
En su interior encontrará todo lo que necesita para elegir el PMS perfecto para su hotel, incluidos los proveedores mejor calificados, recomendaciones de expertos, comparaciones de funciones en paralelo, guías de precios, orientación sobre integración y más.
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Guía en profundidad
Cómo elegir el HMS adecuado
Elegir el sistema de gestión hotelera (HMS) adecuado es vital para ejecutar eficientemente las operaciones de su hotel. Un HMS abarca todas las funcionalidades de un sistema de gestión de propiedades (PMS) tradicional y, además, ofrece un motor de reservas, un creador de sitios web y un administrador de canales, lo que lo convierte en una solución integral e integral para hoteles. Al seleccionar un HMS, céntrese en sistemas con un diseño y una experiencia de usuario superiores que mejoren las tareas diarias. Es fundamental verificar la confiabilidad del sistema a través de los registros de tiempo de actividad de los proveedores para garantizar la estabilidad. El cumplimiento de los estándares de seguridad de datos y procesamiento de pagos es imprescindible, junto con una atención al cliente confiable las 24 horas, los 7 días de la semana. Busque sistemas que se integren sin problemas con su infraestructura tecnológica existente para optimizar las operaciones y verificar su compatibilidad. La transparencia de los precios es crucial para comprender completamente el costo total de propiedad. Si administra varias propiedades, elija un HMS capaz de manejar de manera eficiente operaciones complejas. Al priorizar estos factores, encontrará un HMS que no solo satisfaga sino que mejore las necesidades de gestión de su hotel.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 65 productos, reseñas, países para Software de gestión hotelera este año es 2024
(incluida nuestra Guía de Software de gestión hotelera del 2024)
Elegir los Software de gestión hotelera adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.
Para Boutique.
Cloudbeds
(clasificado 89% por 304 Boutique)
Para Alojamiento - Desayuno y Posada.
Cloudbeds
(clasificado 88% por 281 Alojamiento - Desayuno y Posada)
Para Alquileres Vacacionales y Villas.
Little Hotelier
(clasificado 88% por 149 Alquileres Vacacionales y Villas)
Para Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios.
Cloudbeds
(clasificado 90% por 51 Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios)
Para Centro Urbano.
Cloudbeds
(clasificado 92% por 45 Centro Urbano)
Para Parques y Campamentos Para Casas Rodantes.
RMS
(clasificado 88% por 31 Parques y Campamentos Para Casas Rodantes)
Para Aeropuerto/Conferencia.
Visual Matrix PMS
(clasificado 87% por 11 Aeropuerto/Conferencia)
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Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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2024 GANADOR
Los hoteleros han votado Cloudbeds como el #1 Software de gestión hotelera proveedor en 2024 HotelTechAwards Más información
Un sistema. Un inicio de sesión. Siempre sincronizado.
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Cloudbeds HMS es el producto con mayor tendencia #1 en la categoría Software de gestión hotelera (de 65) y el #7 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
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2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado Little Hotelier como el #2 Software de gestión hotelera proveedor en 2024 HotelTechAwards Más información
Software para hoteles que facilita el éxito de todas las pequeñas propiedades.
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Pequeño hotelero es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Software de gestión hotelera (de 65) y el #109 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
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2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado RoomRaccoon como el #3 Software de gestión hotelera proveedor en 2024 HotelTechAwards Más información
Solución hotelera todo en uno hecha para hoteles independientes.
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, RoomRaccoon HMS es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Software de gestión hotelera (de 65) y el #155 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
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Make your business more profitable + productive with the all-in-one cloud-based software for independent lodging professionals
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Potente sistema de administración de propiedades basado en la nube diseñado para hoteles
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Revolutionary simplicity for your staff and better controls to grow direct bookings.
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Sistema de reserva todo en uno perfecto para bed and breakfast y posadas en EE. UU.
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El software de gestión hotelera totalmente integrado de innRoad.
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Hotelogix es un sólido sistema de administración de propiedades basado en la nube diseñado para simplificar las operaciones del hotel, aumentar el alcance del mercado, generar más reservas y maximizar los ingresos. Hotelogix ofrece soluciones tanto para propiedades independientes como para grupos y cuenta con la confianza de hoteleros en más de 100 países.
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Software de gestión hotelera personalizable y basado en la nube, adaptado a la industria hotelera.
¿Cómo se benefician los hoteleros del software de gestión hotelera?
El software de gestión hotelera se utiliza normalmente en propiedades más pequeñas, como B&B y casas de huéspedes, para optimizar las funciones de recepción, como el check-in, las tareas administrativas y las funciones de POS (punto de venta) cuando la dotación de personal es reducida. Esta es una solución de gestión hotelera no personalizable que generalmente combina la funcionalidad central del sistema de gestión de propiedades hoteleras con una gestión de canales totalmente integrada (evitar overbookings y conectarse a agentes de viajes como Expedia), motor de reservas en línea, sitio web del hotel, portal de servicio al huésped, servicio de limpieza, mantenimiento y eventos. gestión, marketing por correo electrónico, mensajes de texto, informes personalizados, encuestas, gestión de tarifas, precios dinámicos, generación de contactos de ventas, punto de venta, pasarela de pago y más.
Aumentar el ADR (aumentar los ingresos): la utilización cruzada de componentes clave del HMS permite a las propiedades realizar un seguimiento del comportamiento de los huéspedes actuales y pasados y apuntar a mejoras, complementos y paquetes del mercado a través del proceso de reserva/reserva en línea (procesamiento de tarjetas de crédito), así como a través de campañas de marketing dirigidas. Los informes de tendencias de ocupación anteriores se pueden utilizar para aplicar una metodología de fijación de precios dinámica para aumentar el ADR para períodos de alta demanda y noches intermedias. La capacidad de aplicar precios basados en restricciones dentro de su administrador de tarifas, que se integra perfectamente con la conectividad integrada del administrador de canales, aumenta de manera fácil y eficiente el ADR a períodos de ocupación más altos.
Aumentar la ocupación : para aumentar la ocupación, su sistema debe poder adaptarse rápida y ágilmente a las tendencias de reservas. Un verdadero HMS todo en 1 proporciona variaciones en los informes de ritmo para que la propiedad pueda identificar áreas de baja ocupación y realizar cambios de precios que fluyan inmediatamente a todos los canales, además de enviar rápidamente campañas de marketing por correo electrónico específicas para atraer a más clientes durante los períodos más lentos. . La capacidad de crear rápidamente paquetes para aumentar la ocupación y el interés en fechas específicas es igualmente importante.
Ahorre tiempo y dinero: los proveedores de software hotelero todo en uno combinan varias herramientas y servicios de automatización en una sola solución para ayudar a unificar los sistemas en una solución de gestión integrada todo en uno, ahorrando tiempo al personal y brindando más visibilidad en todas las operaciones del hotel. Los mejores proveedores de su clase ofrecen un administrador de canales integrado con conexiones directas bidireccionales en vivo a las principales OTA y GDS. Esto ahorra tiempo y dinero a las propiedades al eliminar intermediarios. El inventario de habitaciones está disponible en la OTA/GDS correspondiente, sin necesidad de un intermediario como un CRS. Dicho esto, muchos proveedores de HMS todo en uno también se conectan con las mejores plataformas CRS.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características clave de un sistema de gestión hotelera todo en 1?
La funcionalidad clave y las tareas principales que deben realizarse en un sistema de gestión hotelera (HMS) son cruciales para que los hoteleros del sector hotelero optimicen sus operaciones diarias y mejoren la experiencia de los huéspedes. Un software de gestión hotelera moderno, a menudo basado en la nube y fácil de usar, incluye varios módulos y funciones:
Sistema de gestión de propiedades (PMS): un centro central de operaciones de reservas y recepción que automatiza los procesos de check-in, gestión de reservas y salida de huéspedes en tiempo real.
Motor de reservas: un motor de reservas online integrado con el sitio web del hotel para permitir reservas directas y maximizar la ocupación.
Channel Manager : gestiona varias agencias de viajes (OTA) en línea y otros canales de distribución, evitando overbookings y garantizando la coherencia de precios.
Gestión de ingresos: ayuda en la gestión de tarifas y estrategias de precios para maximizar la rentabilidad.
Punto de venta (POS): maneja el procesamiento de pagos y la facturación de diversos servicios hoteleros, incluidas las oportunidades de ventas adicionales.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) : gestiona la información de los huéspedes y ayuda con mensajes personalizados y atención al cliente.
Integración: integraciones perfectas con OTA, redes sociales y soluciones de software de terceros como Expedia, Airbnb y otros.
Aplicación móvil : ofrece una aplicación móvil intuitiva tanto para los huéspedes como para el personal del hotel, mejorando la experiencia de los huéspedes y brindando facilidad de uso.
Solución todo en uno : proporciona una solución todo en uno para atender a diferentes tipos de propiedades, incluidos hoteles, moteles, posadas, hostales, B&B, alquileres vacacionales, campamentos e incluso cadenas hoteleras.
Basado en la nube: utiliza tecnología de la nube para accesibilidad y actualizaciones en tiempo real desde cualquier lugar, lo que permite a los hoteleros administrar su propiedad de forma remota.
Experiencia del huésped : se centra en mejorar la experiencia del huésped a través de procesos eficientes de check-in, mensajería y capacidades de reserva en línea.
Front Office y Back Office: gestiona las operaciones de recepción, así como las tareas administrativas, como la gestión de inventario y la contabilidad.
Procesamiento de pagos: garantiza transacciones seguras con tarjetas de crédito y procesamiento de pagos.
Integración de redes sociales: ayuda en el marketing y la interacción con los huéspedes a través de plataformas de redes sociales.
Reservas directas: anima a los huéspedes a reservar directamente a través del sitio web del hotel, reduciendo las comisiones a las OTA.
Facilidad de uso: Ofrece interfaces fáciles de usar para que tanto el personal del hotel como los huéspedes naveguen sin esfuerzo.
Maximizar la rentabilidad: tiene como objetivo aumentar los ingresos y la rentabilidad a través de operaciones eficientes y estrategias de precios.
Actualizaciones: permite realizar actualizaciones y personalizaciones sencillas del sistema para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio hotelero.
Facturación: genera facturas por diversos servicios y realiza un seguimiento de los pagos.
Reserva central: proporciona un sistema centralizado para gestionar reservas a través de diferentes canales.
Los hoteleros utilizan estas funcionalidades para optimizar las operaciones, aumentar las reservas directas y, en última instancia, brindar una experiencia excepcional a los huéspedes, independientemente del tipo y tamaño de su propiedad. Las soluciones líderes de software de gestión hotelera como Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro y otras ofrecen soluciones integrales para la industria hotelera.
Aquí hay algunas otras características y características importantes que debe buscar:
Interfaz intuitiva y fácil de usar: una interfaz fácil de usar es el factor más importante a la hora de elegir un software de misión crítica para un hotel. Si el software de su hotel es complejo y confuso, se cometerán más errores y le costará más dinero. Las tareas comunes no deberían requerir mucho tiempo ni pasos, ya que esto ralentiza a su equipo y limita su capacidad de crecer rápidamente, de ahí la necesidad de un potente sistema de software de gestión hotelera.
Optimizado para dispositivos móviles y tabletas: cuando su gerente, su equipo de limpieza y otros miembros del personal necesitan verificar los detalles de una reserva rápidamente, no deberían tener que regresar corriendo a la oficina. Cualquier sistema que utilice no sólo debe ser accesible, sino que también debe estar optimizado para su uso en teléfonos móviles y tabletas. Mejor aún, su propietario debería poder comprobar el rendimiento mientras está de vacaciones.
Visibilidad clara de la cuadrícula: Agregar eventos especiales que están sucediendo en la región, resaltar a los invitados que regresan e identificar a los invitados que aún deben pagar su factura son funciones que su cuadrícula debe habilitar de forma predeterminada. Su cuadrícula debería permitirle ver rápida y fácilmente información clave sobre sus invitados.
Perfiles de huéspedes: ¿estás trabajando para fidelizar a los huéspedes? Los perfiles de huéspedes almacenan la información de contacto de sus huéspedes, el historial de estadías e incluso las preferencias, para que pueda brindarles una experiencia más personalizada durante su próxima estadía. Mejor aún, un perfil de invitado con CC almacenados de su invitado hará que sea aún más fácil para los invitados que regresan.
IMPLEMENTACIÓN
Qué esperar durante la implementación del nuevo software de gestión hotelera
Un HMS que logra una incorporación rápida y eficiente de nuevas propiedades es experto en compartir el alcance completo del proyecto de implementación en la llamada inicial y comunicarse de manera efectiva con los tomadores de decisiones clave. El proveedor debe asegurarse de que los tomadores de decisiones clave estén disponibles para cada una de las siguientes llamadas y que comprendan cómo su papel es vital para el éxito de la implementación. Importar datos del sistema actual, configurar conexiones de puerta de enlace y crear habitaciones, tarifas y conexiones de terceros requiere diligencia. Trabajar con un sistema de gestión hotelera que pueda incorporar la experiencia previa de los huéspedes y los datos de reservas de hotel ayudará a acortar el proceso de incorporación, además de proporcionar datos históricos para fines de generación de informes. Las propiedades más pequeñas pueden planificar un período de incorporación de 3 semanas, mientras que las propiedades más grandes con integraciones más complejas deben planificar más de 4 semanas de implementación.
FAQs
Los hoteleros también preguntan
El software de gestión hotelera proporciona todas las necesidades de software en una plataforma basada en la nube y fácil de usar: reservas de hotel y gestión de reservas, así como funcionalidad para gestionar los flujos de trabajo diarios de los agentes de recepción y las operaciones generales del hotel. El software de gestión hotelera se utiliza normalmente en propiedades más pequeñas como B&B y casas de huéspedes para optimizar las funciones administrativas y de POS (punto de venta) cuando el personal es más reducido. Esta es una solución de administración de hoteles no personalizable que generalmente combina la funcionalidad principal del sistema de administración de propiedades del hotel con la administración de canales totalmente integrada (evitar el exceso de reservas y conectarse a agentes de viajes como Expedia), motor de reservas en línea, sitio web del hotel, portal de servicio al huésped, servicio de limpieza, mantenimiento, eventos marketing por correo electrónico, mensajes de texto, informes personalizados, encuestas, gestión de tarifas, precios dinámicos, generación de oportunidades de venta, punto de venta, pasarela de pago y más. Un único inicio de sesión permite al usuario agilizar el acceso a una o varias propiedades en función de las credenciales del perfil de seguridad para que los hoteleros puedan ver los datos de inventario en tiempo real. Un software de hotel basado en la nube se puede utilizar en todas las plataformas y navegadores. Los sistemas de administración de hoteles suelen ser utilizados por boutiques, posadas y alquileres vacacionales más pequeños que requieren soluciones de software simples que combinen la funcionalidad básica del sistema de reservas y automaticen las tareas de recepción en una interfaz fácil de usar. Los jugadores más grandes en la industria hotelera tienden a preferir sistemas de administración de propiedades dedicados para una funcionalidad más completa que sirve a propiedades más grandes. Las cadenas hoteleras e incluso los hoteles independientes más grandes tienden a utilizar sistemas de administración de propiedades dedicados que pueden aprovechar las integraciones con otros productos SaaS para aumentar las reservas directas, conectarse a los sistemas de distribución, administrar las tasas de ocupación, etc. Dicho esto, muchos jugadores populares de HMS como Cloudbeds ofrecemos sistemas de administración de propiedades totalmente integrados (PMS en la nube) creados específicamente para el negocio hotelero. La funcionalidad menos común entre el software de gestión hotelera incluye el pedido de servicio de habitaciones y un programa de fidelización llave en mano.
Los hoteles suelen utilizar un sistema de gestión de propiedades para gestionar todas las reservas, registros, facturas y perfiles de los huéspedes. Además, los hoteles pueden utilizar un motor de reservas para permitir que las reservas se realicen en el sitio web del hotel, además de un administrador de canales para conectarse a plataformas de terceros, un sistema de gestión de ingresos y un sistema de gestión de relaciones con los clientes, y más. Los hoteles de la industria hotelera utilizan una variedad de sistemas de software para optimizar sus operaciones diarias, mejorar la experiencia de los huéspedes y mejorar la rentabilidad. Estas soluciones de software incluyen: Sistema de gestión de propiedades (PMS): es la piedra angular del software de gestión hotelera y ofrece una solución todo en uno para optimizar las operaciones de recepción, la gestión de reservas y otras funciones clave de las operaciones del hotel. Los PMS para hoteles como Cloudbeds y Ezee están basados en la nube, son fáciles de usar y personalizables, y atienden a diferentes tipos de propiedades, desde pequeños hoteles y B&B hasta alquileres vacacionales y campamentos. Motor de reservas: integrada con el sitio web del hotel, esta herramienta permite reservas directas, proporcionando disponibilidad y precios en tiempo real. Es un componente crucial para aumentar la ocupación y reducir la dependencia de OTA como Booking.com y Expedia. Channel Manager: esta herramienta sincroniza la gestión de inventario y la gestión de tarifas en varias plataformas OTA, incluida Airbnb, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real y minimiza las sobreventas. Es esencial que los hoteles mantengan información coherente en todos los canales de reserva. Sistema de punto de venta (POS): los sistemas POS integrados agilizan la experiencia del huésped al administrar transacciones en el sitio para servicios como cenas, tratamientos de spa y otras comodidades, lo que garantiza la facilidad de uso y el procesamiento de pagos eficiente. Sistema de gestión de ingresos: este software ayuda a los hoteleros a optimizar las estrategias de precios en función de los niveles de ocupación, la demanda del mercado y otras variables, con el objetivo de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Gestión de relaciones con el cliente (CRM): estas herramientas de gestión ayudan a los hoteles a personalizar las comunicaciones con los huéspedes, gestionar sus perfiles e implementar estrategias de marketing específicas a través de canales como las redes sociales y el correo electrónico, mejorando la fidelidad de los huéspedes y la repetición de negocios. Sistema central de reservas: este sistema es crucial para la gestión de múltiples propiedades, ya que permite a las cadenas hoteleras gestionar reservas en varias ubicaciones desde una única plataforma, ofreciendo un flujo de trabajo optimizado y una gestión de datos centralizada. Soluciones de gestión hotelera: plataformas como Little Hotelier e innRoad ofrecen soluciones de gestión diseñadas específicamente para hoteles independientes, moteles y tipos de propiedades más pequeñas, centrándose en la facilidad de uso, el diseño intuitivo y la funcionalidad clave para gestionar las tareas de front office y back office. Estas soluciones de software galardonadas están diseñadas para ser intuitivas, personalizables y compatibles con dispositivos móviles, lo que garantiza que los hoteleros, independientemente del tamaño o tipo de su propiedad, puedan gestionar sus operaciones de manera eficiente, mejorar los servicios a los huéspedes y, en última instancia, impulsar el éxito de su negocio. negocio hotelero. Apoyan a la industria hotelera brindando una sólida atención al cliente, actualizaciones periódicas e integración con varias pasarelas de pago para transacciones con tarjeta de crédito seguras y eficientes.
Un sistema de gestión hotelera recibe primero las reservas del sitio web del hotel, los canales de reserva o la entrada manual. Luego, las reservas están disponibles para que el personal las administre en el tablero del sistema. Los sistemas de gestión hotelera a menudo ofrecen integraciones con sistemas complementarios como procesadores de pago y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para aprovechar sin problemas los datos de reserva.
Los proveedores de software PMS para hoteles más avanzados incluyen proveedores como RoomRaccoon, Cloudbeds, RMS Cloud y Little Hotelier (de Siteminder). El software más avanzado generalmente lo construyen empresas enfocadas en las necesidades específicas de hoteles medianos a pequeños que están bien financiados con sólidos recursos de ingeniería y diseño de productos. Si bien el diseño no es necesariamente indicativo de capacidades avanzadas, es probable que pueda saber en un instante si un sistema está anticuado si tiene poca facilidad de uso. Algunos proveedores pueden estar más avanzados que otros en áreas específicas. Cloudbeds, por ejemplo, ha invertido importantes recursos en módulos de gestión de tarifas (PIE) y pagos.
Los gerentes de hotel deben tener fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Además, los gerentes de hotel se beneficiarán de las habilidades de marketing, la perspicacia financiera y presupuestaria, un alto grado de paciencia, una sólida ética de trabajo e incluso el dominio de idiomas extranjeros. La experiencia en la industria hotelera es útil, aunque no es un requisito.
El puesto de mayor jerarquía en un hotel es el de gerente general. Los gerentes generales son como el director ejecutivo de un hotel; son responsables de la coordinación entre todos los departamentos, la contratación de empleados, la resolución de problemas y la garantía de que el hotel cumpla con sus objetivos. Los directores de departamento generalmente informan al gerente general (GM), y el GM informa a los propietarios del hotel.
Hotel Software (como cualquier software es subjetivo). Los jugadores populares incluyen Cloudbeds, Room Raccoon, Ezee, RMS y Hotelogix. Lea las reseñas anteriores al seleccionar un proveedor. Asegúrese de que su modelo de ingresos esté alineado (¡sin comisiones!) y que su atención al cliente sea de primera porque este sistema será el elemento vital de su hotel.
El propósito de la gestión hotelera es coordinar todas las operaciones de un hotel, desde la recepción y el servicio de limpieza hasta alimentos y bebidas y finanzas. Los gerentes de hotel a menudo también son responsables de comercializar el hotel, cumplir con las regulaciones locales y contratar y capacitar a los empleados. Además, el director del hotel atenderá las reclamaciones de los huéspedes y solucionará los problemas que surjan.
Los sistemas de gestión de propiedades (PMS) son soluciones de software comúnmente utilizadas en la industria hotelera por los hoteleros para administrar varios aspectos de sus propiedades, como el motor de reservas, la recepción, el check-in, el servicio de habitaciones y más. Estos sistemas pueden automatizar muchas tareas y agilizar las operaciones del hotel, lo que permite a los hoteleros concentrarse en brindar una excelente experiencia al huésped. Muchos PMS están basados en la nube, lo que permite el acceso en tiempo real a los datos y la capacidad de acceder al sistema desde cualquier lugar. Algunos proveedores populares de PMS en la industria hotelera incluyen cloudbeds, ezee, little hotelier, hotelogix y otros. Estas soluciones suelen incluir funciones como la gestión de canales, la gestión de ingresos, la gestión de tarifas y la reserva en línea. Algunos incluso tienen módulos para alquileres vacacionales, gestión de eventos y procesamiento de pagos con tarjeta de crédito. Estas soluciones de administración todo en uno son fáciles de usar y pueden ayudar a los hoteles a aumentar las reservas directas y reducir la dependencia de las agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia. Un sitio web de hotel con un motor de reservas en línea y una aplicación móvil también puede ayudar a aumentar las reservas y vender más servicios a los huéspedes. Otras soluciones de software comúnmente utilizadas en la industria hotelera incluyen sistemas de punto de venta (POS), soluciones de CRM y software para administrar las redes sociales y la atención al cliente. Estos productos de software pueden ayudar a los hoteleros a gestionar las operaciones diarias y mejorar la gestión general de los ingresos. Algunos proveedores ofrecen soluciones sin comisiones para propiedades pequeñas, como posadas, hostales, B&B, moteles y hoteles independientes.
El concepto de un "mejor" sistema de gestión hotelera es subjetivo y depende en gran medida de las necesidades y requisitos específicos de cada hotel. Los hoteleros entienden que varias variables, como el número de habitaciones, la ubicación, los servicios, la tarifa diaria promedio (ADR), los puntos de venta y más, juegan un papel crucial en la determinación del software de gestión hotelera más adecuado. Cuando se trata de administrar las operaciones hoteleras de manera efectiva, un sistema de administración de propiedades hoteleras (PMS) es una herramienta fundamental. Abarca una amplia gama de funcionalidades, incluidos los procesos de check-in/check-out, operaciones de recepción, servicios para huéspedes, servicio de habitaciones, gestión de eventos y gestión de asignaciones. El PMS sirve como el eje central para optimizar varios aspectos de las operaciones del hotel y garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes. La funcionalidad en tiempo real es esencial en el PMS de un hotel, ya que permite a los administradores del hotel tener información actualizada sobre la disponibilidad, los precios y la ocupación de las habitaciones. Esta información es vital para la gestión de ingresos y la optimización de los canales de distribución, incluidos los motores de reservas en línea, las reservas directas, las agencias de viajes y las OTA (agencias de viajes en línea). Para maximizar el potencial de ingresos, un sistema de gestión hotelera también debe integrar un administrador de canales para automatizar el proceso de gestión de tarifas e inventario en diferentes canales de distribución. Esto ayuda a evitar el exceso de reservas y garantiza que los precios se optimicen en varias plataformas. Además de la gestión de ingresos, un sólido sistema de gestión hotelera suele incluir un sistema de punto de venta (POS), que permite una integración perfecta con varios puntos de venta dentro del hotel. El sistema POS permite una gestión eficiente de la facturación y los pagos, incluido el procesamiento de tarjetas de crédito y la integración con pasarelas de pago. La funcionalidad de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es otro componente crucial de un sistema completo de gestión hotelera. Permite a los hoteleros realizar un seguimiento de los perfiles, las preferencias y las interacciones de los huéspedes, lo que permite servicios personalizados y esfuerzos de marketing dirigidos. La integración con las plataformas de redes sociales también puede mejorar la participación de los huéspedes y los programas de fidelización. Además, se prefieren las soluciones de software personalizables, ya que permiten a los hoteleros adaptar el sistema a sus requisitos y marcas específicos. Esta flexibilidad es especialmente valiosa para hoteles independientes, establecimientos de alojamiento y desayuno y pequeñas propiedades que pueden tener necesidades únicas. Varios proveedores de sistemas de gestión hotelera ofrecen soluciones integrales que cumplen con los diversos requisitos de la industria hotelera. Algunos nombres conocidos en el mercado incluyen Cloudbeds, Hotelogix, Oracle y muchos otros. Estos sistemas a menudo brindan funciones adicionales, como aplicaciones móviles, quioscos, chatbots y atención al cliente para mejorar aún más la experiencia del huésped. En última instancia, el "mejor" sistema de gestión hotelera es el que se alinea con las necesidades específicas del hotel, ofrece una amplia gama de funcionalidades, se integra con los canales de distribución y admite la automatización y optimización de las operaciones hoteleras. Al aprovechar la tecnología de manera efectiva, los hoteleros pueden optimizar los procesos, mejorar la satisfacción de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos en la industria hotelera dinámica y en constante evolución.
Un sistema de gestión de alojamiento es una solución de software integral que se utiliza en la industria hotelera para optimizar las operaciones hoteleras y maximizar la rentabilidad. También se conoce como sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS) o software de gestión hotelera. Este software basado en la nube proporciona funcionalidad para varios aspectos de la gestión hotelera, incluidas las operaciones de recepción, las reservas directas, las transacciones en el punto de venta (POS), las ventas adicionales, la gestión de ingresos y los servicios para huéspedes. El objetivo principal de un sistema de gestión de alojamiento es automatizar las operaciones hoteleras diarias y mejorar la experiencia del huésped. Sirve como una solución todo en uno para diferentes tipos de propiedades, como hoteles, hostales, B & B, alquileres de vacaciones, posadas, moteles y campamentos. El sistema ofrece módulos para funciones de front office y back office, incluida la gestión de reservas, procesos de check-in/check-out, servicio de habitaciones, facturación y gestión de inventario. Una de las características clave de un sistema de gestión de alojamiento es el motor de reservas en línea, que permite a los huéspedes realizar reservas directas a través del sitio web del hotel. Se integra con varios canales de distribución, como OTA (agencias de viajes en línea) como Expedia y Airbnb, para garantizar la disponibilidad en tiempo real y las actualizaciones de precios en múltiples plataformas. Esta integración ayuda a maximizar la ocupación y los ingresos al llegar a un público más amplio. El sistema también incluye un administrador de canales, que sincroniza la disponibilidad de habitaciones y las tarifas en los diferentes canales de distribución, evitando overbookings y discrepancias. Esta funcionalidad es crucial para administrar los precios y el inventario de manera efectiva. Las herramientas de gestión de ingresos ayudan a los hoteleros a optimizar las tarifas y la ocupación para lograr los mayores ingresos posibles por habitación disponible (RevPAR) y tarifa media diaria (ADR). Los sistemas de gestión de alojamiento proporcionan una interfaz de usuario intuitiva y están diseñados para ser fáciles de usar tanto para el personal del hotel como para los huéspedes. A menudo ofrecen aplicaciones móviles para un acceso conveniente al sistema y permiten a los huéspedes administrar sus reservas, solicitar servicios y comunicarse con el hotel a través de funciones de mensajería. El procesamiento de pagos y la integración de tarjetas de crédito son componentes esenciales de un sistema de gestión de alojamiento, lo que permite transacciones seguras y eficientes. Admite varias pasarelas de pago para adaptarse a diferentes métodos de pago. Además de las funcionalidades operativas, un sistema de gestión de alojamiento puede incluir funciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para realizar un seguimiento de las preferencias de los huéspedes, el historial y proporcionar servicios personalizados. La integración con las plataformas de redes sociales permite a los hoteles interactuar con los huéspedes y promocionar sus servicios. Los proveedores de sistemas de gestión de alojamiento populares, como Cloudbeds y Little Hotelier, ofrecen soluciones de software integrales adaptadas a las necesidades de las empresas hoteleras. Estos sistemas están respaldados por atención al cliente para ayudar con cualquier problema técnico o consulta. Un sistema de gestión de alojamiento agiliza las operaciones, mejora la satisfacción de los huéspedes y aumenta la rentabilidad de las empresas hoteleras al proporcionar una solución centralizada para gestionar las reservas, automatizar los procesos y optimizar los ingresos.
El software hotelero es un conjunto de soluciones de software inteligentes y fáciles de usar diseñadas específicamente para la industria hotelera, cuyo objetivo es optimizar las operaciones hoteleras, optimizar la experiencia de los huéspedes y aumentar la rentabilidad para los hoteleros. Esta tecnología abarca varias herramientas y sistemas de gestión diseñados para manejar las actividades diarias dentro de hoteles, B&B, posadas, alquileres vacacionales, moteles y otras propiedades pequeñas. Los componentes clave del software hotelero incluyen: Sistema de gestión de propiedades (PMS): este es el núcleo del software hotelero y ofrece una solución todo en uno para gestionar las actividades de la recepción, el check-in, la gestión de reservas y el inventario de habitaciones. Los sistemas PMS como Cloudbeds y Little Hotelier están diseñados para ser intuitivos, lo que facilita al personal del hotel la gestión eficiente de las propiedades del hotel. Motor de reservas: integrado con el sitio web del hotel, este módulo permite reservas directas, reduciendo la dependencia de las OTA y garantizando que los hoteleros puedan gestionar su ocupación y precios con estrategias de precios dinámicas. Administrador de canales: esta funcionalidad sincroniza los datos de reservas de hoteles en múltiples canales de reservas, incluidas OTA como Booking.com, Expedia y Airbnb, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real de disponibilidad y tarifas. Es una herramienta crucial para la gestión de tarifas y la prevención del overbooking. Punto de venta (POS): los sistemas POS se utilizan para gestionar transacciones en el sitio, desde cenas hasta actualizaciones, y están integrados con el PMS para un procesamiento de pagos y manejo de tarjetas de crédito eficientes. Gestión de ingresos: estas herramientas ayudan a los hoteleros a implementar estrategias de precios dinámicas basadas en la demanda del mercado, los niveles de ocupación y otros factores, maximizando los ingresos y la ocupación. Gestión de relaciones con el cliente (CRM): los módulos de CRM se centran en las comunicaciones, los mensajes y las ventas adicionales de los huéspedes, lo que ayuda a mejorar la experiencia de los huéspedes y fomentar la repetición de negocios. Gestión administrativa: esto incluye facturación, procesamiento de pagos y otras funciones administrativas, lo que garantiza que la administración administrativa del hotel funcione sin problemas y de manera eficiente. Motor de Reservas Online: Permite a los huéspedes realizar reservas directamente a través del sitio web del hotel, ofreciendo facilidad de uso y comunicación directa con la propiedad. Aplicación móvil: muchas soluciones de software hotelero vienen con una aplicación móvil, lo que brinda a los hoteleros y al personal la flexibilidad de administrar las operaciones del hotel sobre la marcha. Proveedores como Siteminder, Cloudbeds y Little Hotelier han desarrollado estas soluciones de software hotelero teniendo en cuenta las necesidades específicas del negocio hotelero, centrándose en la facilidad de uso, la funcionalidad integral y una sólida atención al cliente. Estas herramientas están diseñadas no sólo para gestionar las operaciones diarias de las propiedades hoteleras, sino también para mejorar la experiencia de los huéspedes, mejorar las reservas directas y, en última instancia, impulsar el éxito de la industria hotelera.
El check-in digital en un hotel aprovecha la tecnología para agilizar el proceso de check-in tradicional, mejorando la comodidad tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Así es como suele funcionar: Comunicación previa a la llegada: antes de llegar al hotel, los huéspedes reciben un correo electrónico o un SMS con un enlace a la plataforma de check-in digital del hotel. Esta plataforma suele formar parte del sistema de gestión de propiedades (PMS) del hotel o de un software de gestión hotelera dedicado. Integración del motor de reservas en línea: los huéspedes que reservaron a través del motor de reservas en línea del hotel o mediante OTA como Booking.com o Expedia son dirigidos al proceso de check-in digital. Esta integración garantiza que todos los detalles de reserva necesarios ya estén en el sistema. Verificación de Identidad: Los huéspedes proporcionan información de identificación, como una foto de su DNI o pasaporte, a través de la plataforma digital. Esto se puede hacer a través de una página web segura o una aplicación móvil. Gestión de reservas: el sistema verifica los detalles de la reserva del huésped, asegurando el tipo de habitación, las fechas y cualquier solicitud especial correcta. Esto se gestiona a través del sistema de gestión de propiedades del hotel. Tarjeta de crédito y procesamiento de pagos: los huéspedes pueden ingresar los datos de su tarjeta de crédito para el pago y la preautorización a través de una pasarela de pago segura. Esto se integra con el sistema de punto de venta (POS) del hotel para transacciones fluidas. Asignación de habitaciones y emisión de llaves: una vez que se completa el proceso de check-in, el sistema asigna una habitación y proporciona al huésped una llave digital de la habitación. Esta clave se puede enviar por correo electrónico, SMS o acceder a ella a través de una aplicación móvil. Algunos hoteles utilizan aplicaciones móviles que permiten que el teléfono inteligente del huésped funcione como llave de la habitación mediante tecnología NFC o Bluetooth. Ventas adicionales y mejoras: durante el proceso de check-in digital, los hoteles pueden ofrecer mejoras de habitación, servicios adicionales o comodidades a través de la plataforma. Esto ayuda a aumentar las ventas y mejorar la experiencia del huésped. Mensajería y comunicación: el hotel puede comunicar información importante al huésped a través de la plataforma digital, como políticas del hotel, servicios y atracciones locales. Las capacidades de mensajería dentro del sistema garantizan que los huéspedes tengan toda la información que necesitan. Experiencia del huésped y automatización: todo el proceso de check-in digital está diseñado para ser fácil de usar, minimizando la necesidad de que los huéspedes hagan fila en la recepción. Esta automatización ayuda a agilizar las operaciones del hotel, permitiendo que el personal se concentre en brindar un servicio personalizado. Atención y asistencia al cliente: si los huéspedes encuentran algún problema durante el proceso de check-in digital, pueden acceder a la atención al cliente a través de la plataforma, lo que garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones. Al incorporar el check-in digital, los hoteles pueden mejorar la experiencia general de los huéspedes, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia operativa. Esta tecnología es especialmente beneficiosa para los viajeros modernos que priorizan la comodidad y los servicios sin contacto.
Los hoteles utilizan una variedad de soluciones de software para gestionar su proceso de check-in y sus operaciones generales. Un sistema de gestión de propiedades (PMS) es fundamental para esta funcionalidad, ya que integra varios componentes de software de gestión hotelera para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Los hoteleros confían en PMS para las operaciones de recepción, la gestión de reservas y la mejora de la experiencia de los huéspedes. Un PMS hotelero basado en la nube ofrece varias ventajas, incluidas actualizaciones en tiempo real y una conectividad perfecta con agencias de viajes (OTA) en línea como Expedia y Booking.com. Esta integración ayuda a gestionar los precios, la gestión de inventario y la ocupación de forma más eficaz, minimizando los overbookings y optimizando la gestión de tarifas. Para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes, los hoteles suelen emplear motores de reservas en los sitios web de sus hoteles para facilitar las reservas directas. Esto reduce la dependencia de las OTA y sus comisiones, proporcionando un canal de reservas sin comisiones. Además, los administradores de canales ayudan a los hoteleros a distribuir la disponibilidad de habitaciones en múltiples plataformas, garantizando información consistente en todos los canales de reserva. Para el procesamiento de pagos y transacciones con tarjetas de crédito, los sistemas de punto de venta (POS) integrados dentro del PMS son cruciales. Estos sistemas no solo manejan pagos sino que también apoyan la gestión de ingresos, ayudando a los hoteleros a maximizar los ingresos a través de estrategias dinámicas de precios. Posadas, moteles, hostales, B&B e incluso alquileres vacacionales pueden beneficiarse del uso de soluciones de gestión todo en uno que ofrecen facilidad de uso y se adaptan a varios tipos de propiedades. Estas soluciones suelen incluir módulos para CRM, mensajería, actualizaciones y ventas adicionales, lo que proporciona un conjunto de herramientas completo para las operaciones hoteleras. Las soluciones avanzadas de software hotelero también incluyen gestión de inventario, sistemas de reservas y herramientas de gestión para automatizar los flujos de trabajo y agilizar las operaciones. Este nivel de automatización permite al personal centrarse más en la interacción con los huéspedes y menos en tareas administrativas, lo que mejora los estándares generales de la industria hotelera. Proveedores como Airbnb también han influido en el mercado, lo que ha llevado al desarrollo de aplicaciones móviles y opciones de PMS en la nube que satisfacen las expectativas de los viajeros modernos. Estas soluciones fáciles de usar ofrecen actualizaciones en tiempo real y atención al cliente, mejorando la flexibilidad y la capacidad de respuesta de las empresas hoteleras. En resumen, la combinación de un sólido sistema de administración de propiedades, un motor de reservas en línea, un administrador de canales y otras herramientas de administración integradas forma una solución de software integral para que los hoteles automaticen y optimicen las operaciones, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia de los huéspedes en toda la industria hotelera.
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