VTR Servicio al Cliente: Formas de Contacto y Asistencia

VTR pone a tu disposición una amplia variedad de vías de contacto para brindarte un excelente servicio al cliente. A través de números telefónicos, chat en Whatsapp, redes sociales y más, podrás obtener la ayuda que necesitas.

A continuación, te presentamos todas las opciones disponibles para contactar al servicio al cliente de VTR.

Teléfono de Soporte Técnico de VTR

Si requieres soporte técnico, puedes comunicarte con el número principal de atención al cliente de VTR. Además, algunos trámites relacionados con el soporte técnico pueden ser realizados a través del chat virtual en vtr.com o visitando directamente las sucursales.

El número de soporte técnico de VTR 600 800 9000 te brinda asistencia en los siguientes aspectos:

Resolución de dudas sobre el funcionamiento de los servicios contratados.
Asistencia técnica en caso de mal funcionamiento de los servicios.
Solicitud de traslado de servicios debido a cambio de domicilio. La factibilidad de este traslado será evaluada y recibirás una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

El horario de atención del call center de VTR es de 8:00 a 22:00 horas, todos los días de la semana.

Número de Atención Comercial de VTR

El número 600 también te permite realizar consultas comerciales relacionadas con los servicios de VTR, detalles de llamadas, facturación, entre otros.

A través de este número de atención comercial de VTR, podrás realizar las siguientes gestiones:

Solicitar orientación comercial.
Obtener información sobre facturación.
Autorizar la recepción de información comercial.
Solicitar acceso a los números móviles: 606, 603, 609 y 700, larga distancia internacional y servicios complementarios (con un costo de $1.010).
Cambiar el número telefónico (con un costo de $3.100).
Modificar tus datos personales (sin costo adicional).
Solicitar información sobre cambio de titular.
Recibir asistencia de una operadora.
Contratar, modificar o cancelar los servicios de telefonía, televisión e internet.

El número de atención al cliente 600 VTR tiene un horario de servicio desde las 9:00 hasta las 21:00 horas, todos los días de la semana.

Asistencia Técnica y Comercial a través de Whatsapp VTR

Para clientes de VTR, se encuentra disponible el chat de Whatsapp VTR (+569 9380 1783), donde podrás recibir asistencia técnica y realizar consultas específicas. Simplemente escribe el número correspondiente a la opción que deseas consultar en el chat.

A través de Whatsapp VTR podrás recibir ayuda en los siguientes aspectos:

Asistencia técnica de VTR.
Ayuda con tu cuenta o consultas sobre consumos y productos.
Consulta sobre una visita técnica programada.
Pago de servicios VTR.

El horario de atención a través de Whatsapp VTR es de lunes a domingo, incluyendo días festivos, desde las 8:00 hasta las 23:00 horas.

Otros canales de atención comercial VTR: Chat Virtual y Sucursales

Si la gestión que deseas realizar no está contemplada en las opciones anteriores, puedes utilizar el chat virtual o acudir personalmente a las sucursales de VTR.

Chat Virtual VTR

A través del chat virtual de VTR, podrás acceder a los siguientes servicios:

Atención al cliente y orientación comercial.
Habilitación de accesos telefónicos: 606, 603, 609 y 700, larga distancia internacional y servicios complementarios sin costo adicional.
Detalle de llamadas.
Información sobre facturación.

Sucursales VTR

En las sucursales de VTR podrás llevar a cabo gestiones que requieren mayor complejidad o seguridad, como las siguientes:

Solicitar orientación comercial.
Contratar el servicio adicional de "Asistencia VTR".
Suspender temporalmente los servicios por un máximo de 2 meses (con un costo de $2.500).
Cambiar el titular de la cuenta, presentando las cédulas de identidad del nuevo titular.
Contratar, modificar o cancelar los servicios de VTR.

El horario de atención en las sucursales VTR suele ser de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:15 horas.

Número de Reclamos de VTR: Línea Gratuita

Si necesitas asistencia con algún reclamo relacionado con VTR, puedes utilizar la línea gratuita destinada a este fin. El número telefónico para dar de baja en VTR es el 600 800 9000.

Este servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas del día. Recibirás una respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Teléfono para Negocios y Empresas VTR

Si utilizas los servicios de VTR para tu negocio o empresa, el servicio al cliente está disponible desde las 08:00 hasta las 22:00 horas, todos los días de la semana.

Redes Sociales VTR

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