【讀者舉手】真正有用的溝通，是洞悉對方的想法！《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》
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文／塔妮雅
你會說話嗎？你總是說著「自己想說的話」，而非「對方想聽的話」嗎？但親愛的，「建立成功關係的方法並不是學習如何說話，而是看透對方內心！」更有甚者，「還要在話中提及就連他自己都還沒察覺到的潛力。」
聽起來是不是很高段？這是《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》這本書的核心概念。作者桐生稔，因不善言辭，在工作上，吃了不少苦頭，甚至還遭到貶職。但如今，他成了一位話術專家，以及日本能力開發推進協會上級心理諮商師。除了這本書以外，之前曾出版暢銷系列《一流、二流、三流的說話術》、《一流、二流、三流的表達術》等書。
接下來，我將跟大家分享，學會把話說到對方心坎上的三個重點，以及書中令我印象深刻的三個方法。
一、學會把話說到對方心坎上的三個重點
關於這本書，我最好奇的，就是者到底掌握了什麼說話的秘訣呢？開始學習，把話說到對方心坎上的55個方法前，得要先掌握三個重點，分別是：
STEP 1 明確掌握自己的主軸（定位）
STEP 2 想像對方的腦海（做法）
STEP 3 自然引導對方往自己預期的方向（活用法）
作者認為，說話是需要刻意練習的。而話在說出口之前，最重要的是，先去「想像對方的腦海」，也就是，要有同理心。
書中舉了一個很有趣的例子。一家營養品公司的商品都賣不出去，於是向顧問諮詢。營養公司品表示，他們強調了營養品的各種優點，如營養品裡頭，含有五兆個腸道菌，還有20種比菲德氏菌，對腸道極有幫助…等。
顧問思考後，回答客戶說：「比起強調五兆個腸道菌、20種比菲德氏菌⋯⋯不如這樣說吧！『你的屁味一直揮之不去嗎？』
後來，營養品就爆紅大賣了！這個例子，是不是簡單、幽默又易懂呢？
二、令我印象深刻的三個方法
1.心理學的空椅療法
「if you （如果是你的話？）」
想像讓對方坐進那張空椅子，思考一下，他會怎麼想呢？再想想看，若椅子上坐的人，換成自己的話，會想要聽到什麼樣的話呢？
這麼一想像，真的就比較能將心比心呢！
2.促使對方有所行動的說話方式
「What（什麼事）」＋「Will be（會怎麼樣）」公式
促使對方有所行動的說話方式，就是在什麼事（what）後面，加上會怎麼樣（will be）。譬如，跟孩子說，（what）專心寫功課，（will be）寫完功課後，就可以出去玩了！
關鍵在於，說話時，若能讓對方的腦海中，出現想像的畫面（會怎麼樣），那麼，對方就會比較容易做出反應！
3.讓對方產生興趣的提問
「if ＋⋯⋯？（如果＋⋯⋯？）」
作者在書中提到，「人的目光會被有所欠缺的事物吸引，這是因為人類有想要填空白的心理所致。」
那麼，實際操作的方法是什麼呢？答案是使用「如果⋯⋯」（if⋯⋯）的提問。譬如：如果買樂透中了一億元，你會想要做什麼呢？
提出問題，引起對方的興趣後，對方的大腦，就會開始運轉。
三、寫在最後
《一開口，就把話說到對方心坎上的55個方法》這本書，從表情管理、思維模式、說話方式等角度切入，一步步的教大家，如何把話說到對方心坎上。是一本，非常實用的溝通教戰手冊。
最近，讀了好幾本關於說話術的書，發現一個現象。許多善於溝通術，甚至後來四處演講、出書的人，以前，竟然都是社恐。想想，還挺令人振奮的！原來，內向者，還是有可能成為溝通大師的！
此外，本書雖然是在談說話的技巧，但於寫作而言，我也有另一層的領悟。說話要說到對方心坎上，以寫作來說，就是要有讀者意識。不能單單只寫自己想寫的，也要將讀者會想要讀到什麼，放在心上。如此一來，文章才能引發更多的共鳴。